as9100内审员培训教材

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1、1AS9100内审员课程讲师：惠社宏深圳华夏企业管理咨询公司深圳华夏企业管理咨询公司2AS9100内审员培训课程大纲课程说明：本课程针对已参加过ISO9001:2008审核员课程培训且取得相应资格的人员；在本课程的编排上，有关ISO9001:2008审核员课程内容仍然写在里边，但只表明标题或简单提示，以便学习；3０、基本概念General4０、基本概念（General）质量审核的意义质量审核：系一项有系统且独立性的查验，以判定质量活动与相关结果是否与规划内容一致，规划内容是否有效地实施，且规划内容是否适合于达成目标。Qualityaudit

2、：Asystematicandindependentexaminationtodeterminewhetherqualityactivitiesandrelatedresultscomplywithplannedarrangementsandwhetherthesearrangementsareimplementedeffectivelyandaresuitabletoachieveobjectives.5０、基本概念（General）审核的分类按审核实施者分类内部审核（第一方审核）：内部质量审核的重点，在确定质量体系达成质量目标、质量方针

3、的有效性，并提供被评鉴者改进其系统的机会；外部审核（第二方、第三方审核）：外部质量审核（secondparty,thirdpartyaudit）的重点，则是为符合政府法规要求或客户合同要求，或认证登陆。6０、基本概念（General）审核的分类按审核对象分类7０、基本概念（General）审核的目的查核系统是否符合法令、规范要求？组织内成员是否了解体系作业要求体系内记录是否显示体系运作符合要求系统设计是否有效达成组织目标？检视流程、作业之成效提供修正、改善系统之机会认证或合同目的成本、效率…8０、基本概念（General）审核的三要素收集被

4、审核标的物之各项活动纪录与结果比较已知基准(ISO9000标准、程序书、法规、客户要求…)发掘现状和标准差异之原因收集比较分析9０、基本概念（General）客观证据通过观察、测量或试验获得的并且能被验证的，与产品和服务质量有关的或与某一质量体系要素的存在和实施有关的定性或定量的信息、记录或事实的陈述。10０、基本概念（General）审核的性质审核为组织所支持与授权审核是日常管理作业的一部分审核不是一种竞赛或对抗发现事项不是用来处罚的审核不是挑毛病审核结果需纳入管理系统,进行纠正和预防措施11审核不是竞赛No.110812审核不是制造问题

5、想要扮黑脸的请举手？13审核成功的基础了解审核的意义并取得共识是成功审核的基础！14一、过程方法（ProcessApproach）管理责任资源管理测量、分析、改善持续改善产品客户需求客户满意产品实现輸出輸入以过程为基础的质量管理体系模型15一、过程方法（ProcessApproach）什么是过程？过程是向过程的顾客（内部的和外部的）提供产品或服务的增值活动迭加而成的链。通过资源的使用和管理将“输入”转化为“输出”的活动。通常一个过程的输出就是下一个过程的输入。——ISO9000:200816一、过程方法（ProcessApproach）过程

6、具有由两个界限所定义的开始和结尾（即输入和输出）（如下图）.输入具有需求的顾客输出需求被满足的顾客17一、过程方法（ProcessApproach）在两个界限之间可能存在一系列活动（如下图）。输入步聚1步聚2步聚3步聚“n”输出支持过程18一、过程方法（ProcessApproach）质量管理体系过程的分类:顾客导向过程（COP）支持过程（SupportProcess）管理过程（ManagementProcess）:如，经营计划管理、人员培训等过程；顾客支持性过程SupportProcesses管理过程ManagementProcesses

7、顾客导向的过程COPs顾客19Controls控制Resources资源Inputs输入Outputs输出Measurement测量Objective指标CorrectiveAction纠正措施ContinuousImprovement持续改进一、过程方法（ProcessApproach）典型的过程模型：20一、过程方法（ProcessApproach）有关过程的六个特性：具有使用者已经定义文件化建立了联系受到监控保持纪录四个支持过程问题：使用什么？（材料/设备）谁做？（技能、培训）使用什么关键准则？（测量评估）如何做？（方法/技术）21一

8、、过程方法（ProcessApproach）过程方法及其优点:过程方法：系统的识别和管理这些活动和这些活动间的相互影响。过程方法的优点：对过程系统中单个过程间的联系以及过程的组合