第五期全国工程建设qc小组诊断师培训班辅导材料

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1、第五期全国工程建设QC小组诊断师培训班辅导材料（根据张作精老师讲课记录整理，未经本人审稿）一．概述：（一）2000版ISO标准主要特点：1．内容通用性强——适用于“软件、硬件、流行性材料、服务”四大类产品、不同规模企业质量管理标准；2．内容先进、指导性很强——融合了当今质量管理的八大原则；3．进行了合理归并，大大简化——以前有20多个标准，现只有4个，ISO-9002、ISO-9003标准已没有；4．保持协调——ISO-9001标准与ISO-9004标准的协调，ISO-9000族质量管理体系标准与ISO-14000环境管理管理体系、O

2、HSAS-18000职业健康安全管理体系标准的协调；5．内容更加先进，指导性更强。（二）质量管理的八大原则：1．以顾客为关注焦点；2．领导作用；3．全员参与；（以上三点与全面质量管理完全一致）4．过程方法；5．系统管理；6．持续改进——持续就是循环活动；（QC小组活动特别强调其意义）7．以事实为决策依据；8．互利的供方关系。（三）几个重要的名词术语解释：1．质量——一组固有特性、满足要求的程度。2．管理——指挥和控制组织的协调的活动。3．质量管理——在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。4．质量改进——致力于增强满足质量要求的能力。5

3、．质量控制——致力于保持、维持满足质量要求的能力。（四）QC小组活动诊断师必须具备的条件：1．技术业务方面素质：（1）从事工程建设质量管理多年，熟悉一门专业技术有一定学历、职称；（2）熟悉全面质量管理的理论方法，具有指导活动的实际经验，能掌握评审，参加评审工作；（3）具有较强的调查、分析、研究、作出判断、有较强的书面和口头表述能力；（4）有较强的组织管理能力及独立处理问题的能力；13（1）必须接受过具备QC诊断师培训资格的单位的培训，并取得合格资格。中建协评委必须持两个证才能上岗——全国工程建设QC小组活动诊断师资格证和中质协QC小组

4、活动诊断师资格证。1．思想素质：（1）具有客观公正、廉洁无私品德；（2）具有谦虚、冷静、尊重别人的品格；（3）具有诚实、正值踏实、严谨、遵纪守法、坚持原则的作风。一．QC小组的概念及发展现状：1．QC小组的定义：（1）由生产、工作上从事各种劳动的人；（2）选择课题是非常广泛，可以围绕企业的经营战略、方针目标、现场存在的问题；（3）目的是改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益；（4）要求、根据：运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。长虹集团公司领导要求每年出全国QC小组活动优秀成果一项，海尔集团QC小组活动全国最好，江苏南

5、通建筑公司每年得1~2个国家QC小组成果，信誉很好，南京市的市场都被占领。实践结论：QC小组活动好，企业信誉就好，质量管理好。2．QC小组的发展现状：年代阶段QC小组（个）备注78~79年引进、消化、试点4万~21万80~85年推广阶段90万86~90年巩固及发展380万91~2000年持续发展2000万（二）QC小组的性质和特点：1．性质（1）由群众自愿组织起来的群众组织；（2）小组不担负具体生产任务，只进行质量改进；（3）可以是长期的，也可以是临时的，可以是同工种的，也可以是跨工种的，甚至跨部门、跨车间；（4）不同于技术革新小组，

6、QC小组有自己的管理制度，选题要比技术革新小组广泛得多，而且在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学性。没有发表的成果不能参加评比。2．特点：（1）明显的自主性；（2）广泛的群众性；13（1）高度的民主性——总工程师发言和工人发言同等重要；（2）严密的科学性——遵循科学的工作程序。（三）QC小组的宗旨和作用：1．宗旨：（1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；（2）改进质量、降低消耗、提高经济效益。（3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。2．作用：（1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；

7、（2）有利于预防质量问题和改进质量；（3）有利于实现全员参加管理；（4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；（5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；（6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工在岗位能成才（许多工厂选领导都从QC小组长选拔，许多国家注册审核员也是从搞QC小组活动起家）；（7）有利于提高顾客的满意程度。一．QC小组的组建：（一）组建原则：1．自愿参加，自由组合（不排除管理部门、组织的引导、鼓励和帮助）；2．灵活多样，不拘一格；3．实事求是，联系实际（选题也实事求是

8、，不要搞一个模式，一刀切）；4．自上而下，上下结合（指令性课题谁来承担要经过研究，要上下一起动）。（二）QC小组的类型：1．攻关型QC小组——大课题，解决单位的技术难题，由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成；2．现场