衔接培训售后服务

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1、衔接培训售后服务衔接培训第二十讲陪伴你到永远---售后服务随时做绥化中心支公司客户抱怨歌你说过两天来看我，一等就是一年多，三百六十五个日子不好过，你心里根本没有我，早已忘记当初的承诺。我没忘记你你忘记我，连名字你都说错，证明你一切都是在骗我，把我的保费还给我。服务的涵义　　　　服务就是以客户为主，设身处地站在对方立场，本着关怀的态度，去帮助其解决问题。售后服务的重要性7><1、能赢得客户的尊重及赞赏2、使业务员在客户眼中与众不同3、获得转介绍名单或使客户增加成交额度4、增强在业内的竞争能力5、兑现向客户曾作过的承诺6、保留忠实的客

2、户群，这是推销员创业的基石树立业务员的个人形象和公司品牌避免保单失效获得满意的客户群创造增加购买及推荐购买的机会售后服务的目的FUS-3不同服务的效果平安业务员售后服务现状（<1）业务员与客户成交后未联系过的有36%（2）客户打了多次电话才回应的占34>>.6%（3）客户因找不到业务员要求退保的占20%（4）贬低别人，抬高自己的占<1>.8%（5）客户发现保单上的条款与介绍不一致占6>.4%FUS-5售后服务业务员带来哪些好处?提高保单续继率客户加保客户介绍客户客户介绍增员对象FUS-6（问学员：一个月同客户联系多少次）售后服务的

3、类别客户预期的服务客户意料之外的服务专业的服务（<1）树立自身的专业形象（着装、仪态、工具、语速、肢体语言）专心聆听客户的言谈，辩认客户所需及兴趣。提供准客户所需资料（金融、收益、市场信息）专业的服务（2）帮助准客户解决难题运用媒体让客户认识保险关心准客户个人及家人的健康状况专业的服务（3）协助准客户的工作事业制作一份针对准客户需求的计划书熟练、流畅、正确的销售说明提供全天候的联络资讯优质服务超出期望值的服务递交保单客户加保、变更、迁移、理赔等。保户生日、结婚纪念日、节日等的祝贺。定期拜访（三个月为宜）定期寄刊物给客户举办客户联谊

4、活动售后服务方法FUS-8（请学员补充2-3个方法）一、感谢投保函二、生日祝贺卡三、节日慰问信四、要求推荐信五、复问候卡六、紧急救助卡七、《平安保险报》八、有平安标记的礼物《客户服务报》售后服务工具FUS-9对客户的承诺高于一切经常保持与客户的关系建立客户服务档案及时提供保险资讯及答疑帮助客户作保单内容的检查、分析热诚为客户作保单变及出险理部寄贺卡表过感恩之心积极处理客户的抱怨给予客户高于他期望值的服务举行客户联谊活动新进业务员如何做好售后服务FUS-<10重视你的每一位客户　　　　顾客的价值不在于他一次购买的金额，而是其一生所能

5、带来的总额，包括他对亲朋好友的影响。这样积蓄起来，数目相当惊人。　　结　论维护市场与开拓市场同样重要销售服务，服务是一种理念，而不仅仅是形式让服务无所不在我们不能改变天气但可以改变心情我们不能改变社会但可以改变自己我们不能改变面容但可以展现笑容