二00二年工作总结

《二00二年工作总结》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、厦门市员当新市区物业有限公司2002年度工作总结2002年，在上级公司的正确领导和关心支持下，面对依然严峻的经营工作形势，公司经营班子不畏困难、团结奋进，在晋升资质等级、拓展经营项目、扩大经营规模等方面都有了新有突破。同时，深化企业内部改革，在各小区、大厦管理处及市场全面推行了“目标责理”责任制，对提高管理服务工作质量、提高经济效益都起到了积极的推动作用，各项工作均取得了一定的成绩，基本完成了董事会下达的经营工作指标。现将一年来的工作情况总结如下：一、努力提升企业资质等级，增强企业竞争力。自96年以来，公司一直保持着厦门市三级的资质等级，这与我司的历史与经营规模不相称，也不

2、能适应激烈的市场竞争的需要。年初，公司就把提升资质等级当作一件重要的工作来抓，组织了专门力量，准备、收集、整理资料，通过积极、主动和有关部门取得联系，取得他们的支持，对照资质等级标准，努力补缺补差，创造条件，今年实现了公司资质等级的“三级跳”，即从年初的厦门市“三级”晋升到厦门市“二级”，四月份又晋升为“建设部三级物业管理企业”，10月份，通过建设部严格的审查、审批，又获“建设部二级物业管理企业”的资质等级，成为厦门市仅有的5家“建设部二级资质等级”的物业管理企业之一，这不仅鼓舞了士气、提升了公司的知名度，也为公司今后参与激烈的市场竞争准备了较好的外部条件。在积极争创资质等

3、级的同时，公司还及时组织人员参加了建设部10月中旬在深圳市举办的“招投标培训班”，总经理、1位副总经理和4个部门的主要负责人均参加了此次培训。9二、拓展经营管理项目，扩大经营管理规模。５月份在总公司的大力支持下，我司开始介入了“通宝大厦”的前期管理工作。11月份，我司又成功接管了位于火车站附近的“文屏山庄”管理项目，该小区建于1998年，建筑面积近7万平方米。这两个项目的接管，使公司的经营管理面积增至近82万平方米，管理项目由原来的10个增至12个，扩大了公司的经营管理规模，增强了公司实力。三、全面推行“指标责任管理”，促进管理服务水平和主营业务收入的同步提高。本着进一步加

4、强企业内部管理，提高小区/大厦的管理服务质量，提升管理服务档次、创建服务品牌，年初在各管理处推行“主任责任制”，赋予各管理处负责人一定的工作自主权，以增强各管理处和市场的工作独立性，并对各项管理服务工作实行目标考核，绩效挂钩，责任书从“主任负责制”的主要内容、物业管理费的收取率和完成金额、物业管理方面的各项工作要求、考评方法及奖惩等都做了严格的约定。还特别强调加强与业主、使用人的沟通、交流，征求他们对管理服务工作的意见和建议，对管理处与业主的沟通工作提出了要求，并分别提出了沟通率的指标。实践证明，这一举措取得了较为明显的成效，通过加强服务和增进与业主的沟通，1—12月份，物

5、业管理费的收入208.9万元，收费率达91.5%，与去年181.5万元、82.1%的收费率相比，增加收入27.4万元，收费率上升了9.4%，为历年来最高水平。作为我司这样一个老旧小区居多的管理公司，能取得这样的收费率实属不易，这也www.815689.com9是公司全体职工共同努力的结果。在指标完成方面，振兴大厦、莲北小区、槟榔西区、华新苑、员当西小区、江头K小区均完成和超额完成了物业管理费的收取任务。特别值得表扬的是槟榔西区管理处，充分发挥主观能动性，通过提高管理服务工作质量和增进与业主、使用人的沟通，使小区的各项管理服务工作均取得了较为突出的成绩，由于他们的扎实工作，管

6、理费的收取率由去年的68.8%上升到今年的75.04%，超额完成了今年的工作指标，虽然超额完成指标任务的小区不只是槟榔西区，但是像槟榔西区这样一个老旧小区，取得这样的工作成绩，不付出比别人更多的努力是无法取得的。另外，今年长青、槟榔市场的各项经营工作也开展得有声有色，长青市场一直保持着在全市各市场中的先进地位，并已步入“厦门市十大优秀市场”的行列，槟榔市场在配合工商部门管理市场秩序方面也取得了较好成绩，两个市场均超额完成了公司下达的经营工作指标，两个市场的经营收入也由前几年的50多万元上升到今年的76万元，实现了社会效益、经济效益的双丰收。实践证明，今年公司推行的“责任制管

7、理”的措施，在提高管理服务质量、增加主营业务收入方面取得了显著的成效。四、认真开展各项管理服务工作，真心诚意地为业主服务。1、日常管理工作以创建“优美整洁、舒适方便、文明安全”的居住环境为目标，坚持高标准、严要求，及时为业主排忧解难，深入细致地开展小区、大厦的各项日常管理服务工作，做好以下几项基本工作：卫生保洁方面：实行“定人、定岗、定时间、定任务、定质量”,做到一天两扫、全天保洁，严格考评，对不能完成清扫保洁任务的人员予以撤换，各小区在年内市容考评委的卫生考评中均能顺利通过，全年没有发生因工作不到位而被投诉、曝光