酒店员工仪容仪表及行为规范

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1、酒店员工仪容仪表及行为规范主讲：HR巫香玲培训目标了解酒店员工仪容仪表及行为规范的重要意义明确酒店员工仪容仪表及行为规范的标准要求在日常工作中相互检查和监督第一节酒店仪容仪表篇一、仪容、仪表定义仪容：主要是指人的容貌。仪表：即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人的精神面貌的外在体现。2、员工仪容仪表要求发型：必须保持前不遮眉，后不盖领，侧不过耳，发型朴素，梳理整齐；面部：面部干净无异物，眼角无眼垢，耳内无耳垢，鼻内鼻毛不可露于鼻孔外，嘴外部不可有食物残渣。手部：手部干净无纹身，指甲只可留1毫米的白边。制服：上班要穿工作服，配套

2、统一，干净整洁，不可在工作时间将制服扣解开，内衣的下摆、袖子不外露，不挽袖或裤腿，佩带工牌，并保持整洁无破损，字迹清晰；鞋袜：应穿黑色皮鞋或布鞋，并保持光亮、洁净，男员工应着黑色或深色袜子；饰物：工作期间只可带手表，订婚或结婚的员工可带一枚简单的戒指（厨房员工除外），不可带其他任何饰物，例如：手链、项链、玉坠、耳钉等。男员工员工仪容仪表要求发型：保持前不遮眉，后不过肩，长发后束，将头发盘起，并佩戴统一的头花。面部：面部干净无异物，眼角无眼垢，耳内无耳垢，鼻内鼻毛不可露于鼻孔外，嘴外部不可有食物残渣。化淡妆口红、素色眼影、眉淡的要化眉。手部：手部干净无纹身，指甲只

3、可留1毫米白边，不可涂有色指甲油。制服：上班要穿工作服，配套统一，干净整洁，不可在工作时间将制服扣解开，内衣的下摆、袖子不外露，不挽袖或裤腿，佩带工牌，并保持整洁无破损，字迹清晰；鞋袜：工作时间需穿黑色皮鞋或布鞋，并保持光亮、洁净，女员工应穿肉色丝袜，袜子要求无破损、无抽丝。饰物：工作期间只可带简单的耳钉，（订婚或结婚的员工可带一枚简单的戒指）不可在明处带项链、玉坠、手链、等饰物。女员工员工仪容仪表的发型要求男士女士面部眉毛须适当修剪，自然大方；工作期间应化淡妆，擦口红，但不可浓妆艳抹；眼睛无分泌物，避免眼睛布满血丝不可带夸张/有色镜片/无镜片的眼镜；鼻毛不得外

4、露，勿当众抠鼻；保持口腔清新，无异味；每只耳朵只可佩戴一只简单式样的耳钉；项链不可露出衣领。胡须必须每日刮理干净；眼睛无分泌物，避免眼睛布满血丝；不可带夸张/有色镜片/无镜片的眼镜；鼻毛不得外露，勿当众抠鼻；保持口腔清新，无异味。不允许带耳饰女员工男员工手部指甲须常修剪，保持干净无污垢；长度不得超过1毫米；不可涂有色指甲油；工作期间只可带手表，订婚或结婚的员工可带一枚简单的戒指（厨房员工除外），不可带其他任何饰物。制服要求鞋和袜黑色皮鞋穿或布鞋，并保持光亮、洁净；男士穿深色或黑色袜子；女士穿肉色丝袜，袜子要求无破损、无抽丝。其他注意事项酒店行为仪态规范篇一、行为

5、仪态规范内容1、定义仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。总而言之，就是要注意礼节、礼貌。外表：讲究仪容、仪表；行动：落落大方、彬彬有礼；语言：谈吐文明、语言亲切；态度：诚恳、热情、积极。2、仪态（1）站姿——站如松（2）坐姿——坐如钟（3）走姿——行如风（4）蹲姿——优雅（5）微笑——甜美（6）手势——合宜（7）握手——礼貌（1）站姿1、常用种类：标准式、优美式（女士）2、基本要领：头要正，颈要直，肩要平，目光平视前方，嘴微闭，下颌微收，面带微笑，挺胸、立腰、收腹、提臀。a、女士标准式站姿站立时双膝和后脚跟要靠紧，

6、脚呈V字型，脚尖张开45-60度。双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。b、女士优美式站姿站立时一脚在前，紧靠另一脚内侧，双脚尖略向外展，成小丁字站法；双腿并拢，身体重心要落在前脚掌；右手握左手自然放于体前小腹上方，两虎口相交，两手手指自然弯曲，以时刻保持为客服务的姿势。c、男子标准式站姿站立时，双脚打开与肩同宽，用左手握右手自然背于体后，两虎口相交，左手手指自然弯曲，右手手指伸直。（2）坐姿1、常用种类：标准式、交叠式、斜放式2、基本要领：至座位前转身背对座位，右脚退后半步，左脚跟上，动作轻稳，上身要直，头正目平，嘴微闭，下颌内收，面带微笑，颈部挺直，两肩平

7、稳放松，挺胸收腹，（女士穿裙时要扶裙）坐椅面大小2/3的位置，背不靠椅。身体重心垂直向下，双手搭握于双腿上，离座时，右脚应向后收半步而后站起。记住左进左出。a、标准式坐姿：双腿、双膝、双脚完全并拢（男员工与肩同宽），两脚平落地上，构成双“LL”状，即背与大腿成直角，大腿与小腿成直角，双手自然搭于双腿上。b、双腿交叠坐姿：此坐姿重点是双膝并拢，交叠的两腿没间隙，在上的腿与下面的小腿成一直线，将上面那条腿的小腿向内止，脚尖向下，双手不可抱膝，以免背部弯曲，应搭握于腿上，适合椅面较高时运用。c、双脚斜放坐姿：双腿并拢后，同时向右斜放，与地面形成45度，腿、膝、小腿、脚

8、掌均须同一方向，小腿间不