国际汇款查询查复业务培训

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1、国际支付业务培训2010年10月一、概述二、查询查复业务操作说明三、查询查复业务管理规定四、查询查复业务中存在的问题五、注意事项及风险点六、常用缩略语七、常见案例类型概述一、概念国际汇款查询查复是经由BANCS系统处理的国际汇入、汇出汇款因无法解付或更正而产生的查询查复业务，它是国际汇款业务处理过程中的一个重要环节，是资金安全、准确、快捷划转的保障。概述二、国际汇款查询查复流程图概述概述三、查询查复基本原则1、先内后外、大额优先。2、有查必复、电查电复。3、查询及时、内容准确。4、专人负责、定期催查。暂时难以查询的，应先复对方“正在处理，如有结果，立

2、即答复”,同时抓紧跟进。概述四、上线前后查询查复方式的变化上线前国际汇入汇款查询查复方式为省行集中查询，国际汇出汇款查询查复方式为发报行直接查询国外。上线后国际汇入、汇出汇款查询查复实行省行集中查询。实行省行集中查询后，减少了中间环节，提高了效率，前台操作变得也相对简单,有利于业务开展。查询查复业务操作说明一、国际汇入汇款查询查复业务操作1、国外汇入汇款发起查询（1）55472（汇入报文调阅），联动55473（汇入报文调阅清单）交易画面后，选择需查询的报文，选择“报文处理”，提交。（2）55065（汇入报文调阅-报文处理）画面，功能选择“转查询”。（

3、3）55110（报文调阅-转查询）画面，在查询原因代码处，点击“搜索”按钮，找到合适的查询原因，点击返回，提交，完成转查询操作。查询查复业务操作说明（4）如无合适的查询原因，可手工输入“99”代码，并在查询原因处手工输入原因，注原因分三行，第一、二行可输入7个汉字或35个字符，第三行可输入6个汉字或30个字符。（5）原则上，选择合适的查询原因代码后不要再手工输入查询原因。（6）提交后，左下角显示OK状态，报文转入CORONA查询系统。（7）如由于查询原因更改或者查复回来的更正电仍错误，需再次发起查询,操作与第一次查询步骤相同，只需在55110画面，“

4、再次发起查询”栏位前的小方框打“√”即可。查询查复业务操作说明查询查复业务操作说明查询查复业务操作说明查询查复业务操作说明2、国外汇入汇款收到查复报文后的处理方法（1）转查询后，未入账的报文子状态会变为“INVA”。如有查复回来，原报文会自动变为“INVR”查复状态。且55472交易调阅，会有”TBPR”状态的MT996报文。（2）前台柜员每天要及时关注MT996和变为“INVR”状态的MT103、MT202。（3）调阅MT996的方法：（a）在55472交易画面，去掉所有的日期，选择子状态为“TBPR”待处理，报文类型选择“MT996”；查询查复业

5、务操作说明（b）如知道查询案例编号，可在55472交易画面的报文编号（TAG20）栏位输入查询案例编号，可调阅到对应的MT996报文；（c）在联动回显的55473界面，点击相应的报文，功能项选择：D-调阅报文明细，提交。（d）系统回显55474汇入报文调阅明细画面，MT996报文中20场编号即为对应的该案例查询编号，21场编号为对应的当时转查询的汇入报文（MT103、MT202）的业务编号。柜员可根据21场编号找出对应的汇入报文，查看更正电信息是否正确，便于后续处理。查询查复业务操作说明(4)根据查复指令做后续操作，可根据21场TI编号找到对应的MT

6、103、MT202报文，做入账或退报等处理。（注意：MT996只是查复信息）。(5)各行收到MT996报文后及时调阅报文明细并把MT996变为“INVO”已读状态，用以区分待处理状态。查询查复业务操作说明3、MT996报文的处理(1)55472调阅画面输入相关信息，回显55473画面；(2)55473画面找到对应的MT996报文，功能选择“D-调阅报文明细”后提交。(3)联动回显55474画面，在功能下拉菜单中选择“C-已读”提交后完成操作。查询查复业务操作说明二、国际汇出汇款查询查复业务处理1、主动发起查询（1)55482调阅汇出报文，选择各种条件

7、如金额、日期、或根据报文的20场编号调阅所需报文；（2）画面回显55483（汇出报文调阅清单），选择自己的目标报文，选择调阅功能；（3）画面回显55402（汇出报文调阅明细），功能选择“转查询”；（4）画面回显55110（报文调阅转查询），点击“搜索”，选择查询代码，然后返回，提交。查询查复业务操作说明2、收到查复报文后的处理：同汇入汇款报文的查复报文处理方法。查询查复业务管理规定1、当汇入汇款报文由于指示不清等原因不能解付需对外查询时，经办柜员应在2日内通过转查询功能发出查询。2、查询用语要准确、清楚，避免模棱两可，以提高查询效率。3、发出查询后，

8、五个工作日未收到查复，前台经办柜员应再次发起查询。4、各机构应专人每日监控MT996报文，当日或最迟次日根据