竞赛案例分析试卷--正文

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1、参赛证号:选手姓名:参赛单位:密封线第一届全国烟草行业卷烟商品营销职业技能竞赛案例分析试卷注意事项1．竞赛时间：180分钟。2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、参赛证号和参赛单位的名称。3.请仔细阅读各种题目的答题要求，在规定的位置填写您的答案，不准在密封线内答题。4.不准在试卷上乱写乱画，作记号。5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。题号第一题第二题第三题第四题第五题第六题第七题第八题总分总分人得分得　分评分人第一题：（10分）某市属于沿海开放城市，人口约300万。卷烟消费结构较高，零售价180

2、元/条—220元/条的卷烟在该市竞争比较激烈，该价类卷烟主要有A、B、C三个品牌，A、B品牌均把C品牌作为最大竞争对手。该市共有12376户持证卷烟零售客户，9月份有387户申请歇业，9月份该市有进货记录的零售客户数量是10985户。A、B、C三个品牌9月份有关销售数据如下：卷烟品牌本月购进该品牌零售客户数上月购进该品牌零售客户数连续两个月购进该品牌零售客户数零售客户订购需求数（条）烟草公司供应数（条）A932587647266135618118756B970189686905162582151364C9976936

3、57653208470189785请根据上述资料，回答问题：（计算结果保留两位小数）1、请计算A品牌9月份的上柜率、再购率和满足率。(2分)第一届全国烟草行业卷烟商品营销职业技能竞赛用卷-12-国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心印制参赛证号:选手姓名:参赛单位:密封线2、8月份A、B、C三个品牌的销售量分别为110876条、147658条、181768条，请用波士顿矩阵分析法对A品牌9月份的销售情况进行分析评估。（4分）3、A品牌所在工业企业认为目前在该市其最重要的竞争对手是B、C品牌。请相对于B、C品牌，列表分析上

4、柜率、满足率和再购率，并提出A品牌下一阶段的建议措施。（4分）得　分评分人第二题：（15分）某市烟草公司认为只要有出色的服务，卷烟零售客户就会满意，而不一定理解零售客户到底希望得到什么样的服务。而且该公司过分强调降低成本、节约费用，从而忽视了对服务质量的管理。在今年第三季度全省卷烟零售客户满意度调查中，该市卷烟零售客户满意度调查结果如下表。调查内容满意比较满意一般不满意1.货源供应政策402632142.品牌宣传促销真实性28510371313.卷烟批发价格410601824.客户经理工作胜任性2929857435.

5、投诉管理工作41562130请根据上述资料，回答问题：1、若满意为100分，比较满意为80分，一般为50分，不满意为0分，得分权重比例为，货源供应政策：品牌宣传促销真实性：客户经理工作胜任性：卷烟批发价格：投诉管理工作＝3:2:2:1第一届全国烟草行业卷烟商品营销职业技能竞赛用卷-12-国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心印制参赛证号:选手姓名:参赛单位:密封线:1,请计算该市烟草公司满意度综合得分（计算结果保留两位小数）。（7分）2、请根据满意度得分和该市烟草公司的表现，分析该市烟草公司服务质量的不足之处，并逐一指出

6、属于哪类影响因素。（4分）3、请指出上述各类影响因素分别属于哪类服务质量差距。（4分）得　分评分人第一届全国烟草行业卷烟商品营销职业技能竞赛用卷-12-国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心印制参赛证号:选手姓名:参赛单位:密封线第三题：（10分）A品牌卷烟和B品牌卷烟分别属于甲、乙两家烟草工业公司旗下主销品牌。A品牌卷烟和B品牌卷烟均为M市烟草公司在销品牌，在工商协同营销实施过程中，M市烟草公司与甲烟草工业企业长期保持友好亲密关系，互为其提供较为周全的服务，双方高层领导间有一定联系，业务部门经常就A品牌卷烟的市场表现进

7、行探讨，A品牌卷烟在销售和进货方面较为稳定，货源容易补充，安全库存为180万支。M市烟草公司与乙烟草工业企业保持日常的业务联系，宣传方面只进行常规性宣传服务，服务的项目、内容和提供服务的频次都较甲公司要少。但B品牌卷烟对M市烟草公司毛利贡献度高，出现断货会对公司造成影响。M市烟草公司每隔10天向甲、乙两家工业企业订一次货，A品牌卷烟发货准备时间、运输在途时间与入库销售准备时间各1天，每日正常出库量为150万支；B品牌卷烟在途时间5天，入库销售准备时间和发货准备时间各1天，每日正常出库量为80万支。A、B两个品牌卷烟最

8、低库存总量为400万支。请根据上述案例，回答问题：1、请判断M市烟草公司分别与甲、乙烟草工业公司的合作属于何种类型的合作关系？（2分）2、根据上述判断的合作关系，M市烟草公司应为甲、乙两家工业公司提供哪些信息共享服务？信息共享服务的主要方式包括哪些？（至少举出4项方式）（4分）3、分别计算A品牌卷烟和B品牌卷烟的采购点库存量、采购数量？A品牌卷