营销中心管理制度

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1、康城百合湾项目案场管理制度第一章客户资源的归属2一、原则：2二、细则：2第二章  售楼人员行为准则4一、 工作态度4二、 服务态度4三、行为举止4第三章  售楼部工作制度5第四章    售楼部员工过失分类细则6第五章  售楼人员行为规范及纪律要求6第六章  现场客户接待准则8第七章  个人卫生制度8第八章  考勤制度8第九章离职人员管理9第15页共15页第一章客户资源的归属一、原则：（一） 第一接触点的原则（包括上客户和电话客户）原则上哪一个销售人员首先接触该客户，该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时，第一接触销

2、售人员不在，其它销售人员有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。（ 二） 群带性原则1、若第一接触是销售人员A的客户介绍的（包括电介绍和亲自带领上门）新客户甲，原则上新客户资源甲仍应归属销售人员A。同样，甲带来的客户资源乙应归属销售人员A，以后依此类推。但此原则仅适应于新上门客户指明找销售人员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。 2、若上门客户是某销售人员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该销售人员（若该业务未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源）。（三） 时效性原则销售人员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使

3、销售人员产生忧患意识，积极主动地与客户保持联系、及时追踪，促成业务成交，其拥有客户资源的时效为三个月。但客户资源中不乏犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在三个月后重新登记，登记表须经营销经理签字确认后，该销售人员才能重新获得对此客户的拥有权。二、细则：（一）接待1、销售人员接待客户按顺序轮值,当前接待客户的人员必须事先做好准备工作。2、销售人员应积极,主动接待上门来访的每一个客户,不得抢客户,挑客户,只要对本楼盘有兴趣,愿意接受销售人员介绍的来访人员（包括同行）均为客户,作为一个接待名额。发展商的工作人员、本楼盘的设计方

4、、施工方、广告公司、礼仪公司、模型公司等相关业务单位人员除外（但不包括其介绍来买楼的朋友）。3、一切来访新客户、老客户（未成交）一律都以有效登记为准则。（有效的客户登记是指客户最近一次上门至三个月内的客户登记）。4、轮到销售人员接待时﹑因私事而不在现场，（包括请假拜访客户等）自动跳过，但算已接待一个客户名额﹑不另行补回。如因公事可补回。5、客户第一次上门未与现场工作人员约好，虽然认识现场的销售人员，但以新客户视之，由当前轮候的销售人员接待，客户指明要认识的销售人员接待除外，但计此销售人员一次轮值指标。6、第15页共15页

5、老客户同介绍的新客户一块过来看楼，如同时进售楼处，找原销售人员，新老客户都视为原销售员的客户，不计其接待名额。如原销售人员没上班，则由当前销售人员按顺序接待。当日成交后业绩归当前销售人员，若未成交，则由两人共同跟进，成交后业绩5/5分配。如原销售人员正在接待客户，则可选择其一接待，另一个由当前销售人员接待，当日和以后成交5/5分配。7、打咨询电话后上门的客户，第一时间找原接受咨询销售人员的，不计原销售人员名额。如原销售人员没上班，则由当前销售人员按顺序接待。当日成交后业绩归当前销售人员，若未成交，则由两人共同跟进，成交后

6、业绩5/5分配。如原销售人员正在接待客户，则可选择其一接待，另一个由当前销售人员接待，当日和以后成交5/5分配。8、销售人员没有上班，其老客户上门找其本人，由当前轮侯的销售员接待。当日成交5/5分配，当日未成交，交还客户给原销售人员跟进；如原销售人员上班并正在接待客户，则可选择其一接待，另一个由当前销售人员义务接待，不管当日和以后成交与否，都要交还客户给原销售人员跟进。当前销售人员接待客户后补接轮空的轮次，不管当日还是第二个工作日，（不轮空）。9、来访不知归属的老客户,由当前轮候销售员接待。计其一个接待名额。如当日或以后

7、查出是其他销售员有效客户主动交还。当日内重新补接一轮（不轮空）。当日和以后均未查出或过期，不论成交与否，都视为该销售员的客户。10、来访的老客户（未成交）出现以下情况（1）、——老客户在当事销售人员接待过程中认出原销售员；——原销售人员认出正在由当事销售人员接待的老客户；原销售人员都无任何特权优先接待。而由当事销售人员继续接待。原销售员查找登记并出示有效的客户登记以后方可接待，无论成交与否，当事销售人员都应主动交还客户给原销售员。当日内重新补接一轮。（不轮空）（2）、客户未登记或未查出以前，如果原销售员确定其有效的客户，

8、可以接待。（当事销售人员当日内重新补接一轮，不轮空）。但接待完以后须立即向当事销售员出示有效的原始登记，若是无效的原始登记，无论成交与否,原销售员都要把客户还给当事销售员,计接待名额，并取消原销售员当天或第二个工作日一轮的接待资格。11、客户的归属如有异议，以有效的第一次客户登记为准。12、销售现场同一时间销售人员在