保安服务管理工作执行标准

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1、[键入文字]保安服务管理工作执行标准1目的加强运作部操作的管理，确保运作部各项目规范运作，给客户提供优质服务。2适用范围适用于公司运作部各项目的日常管理活动。3职责运作部负责按照本工作指导书执行，管管部负责监督执行。4外来文件引用4.1引用外来文献4.1.1《物业标准化管理全程实施方案验收与接管》4.1.2《物业标准化管理全程实施方案业主与住户管理》4.1.3《物业标准化管理全程实施方案设施与设备管理》4.1.4.《物业标准化管理全程实施方案保洁与绿化管理》4.1.5《物业标准化管理全程实施方案治安防范与安全应急管理》4.1.

2、6《物业标准化管理全程实施方案消防安全管理》4.1.7《物业标准化管理全程实施方案高层楼宇.写字楼.商场物业管理》4.2外来文件引用说明4.2.1为规范公司管理及运作部各项目运作，特引用根据中华人民共和国国务院最新颁布《物业管理条例》主编的《物业标准化管理全程实施方案》，作为我公司运作部日常管理和运作的指导依据。4.2.2实际操作中，为方便查询和参照，本操作手册对引用之文件内容目录全部罗列，对我公司目前暂不涉及/不适用的章节或条款，直接在引用处进行“暂不涉及/不适用”标识或修改。4.2.3本操作手册的要求与顾客服务要求标准或行

3、业法律法规发生冲突时，则按照顾客服务要求标准或行业法律法规要求执行。5要求5.1保安服务标准要求(WYZA—04—001）5.1.1安全安全是物业管理服务的第一要求，也是保安服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业主有一个安全的工作与生活环境。21[键入文字]5.1.2有序在物业区域里，业主不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序懂得工作与生活环境必将给业主带

4、来一种舒适的感觉。5.1.3亲情物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业主与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的保安人员应向管家一样爱护业主与业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有“远亲不如近邻”的感觉。5.1.4形象保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业主有安全感。不仅如此，保安服务形象能增加物业的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。5.2保安服务仪表标准(WYZA—04—003）5.2.1保安人员在门岗值勤、小区

5、巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。5.2.2制服要保持整洁、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋立岗、巡逻。5.2.3保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，窗春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意司容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。5.2.4内外衣

6、口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；配肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。5.2.5大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩带有色眼镜。5.2.621[键入文字]保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双肩自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。5.2.7门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。5.2.8立姿如同跨立，左脚向左跨

7、出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。5.2.9立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。5.2.10听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。5.2.11不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现5.3保安服务仪容标准WYZA—04—004）5.3.1注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指

8、甲，不得留小胡子，长头发和长指甲。5.3.2内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。5.3.3不随地吐痰，不乱丢瓜皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。5.3.4不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。5.3.5值岗人员只能在保安休