2017年山西省对口升学专业课考试大纲旅游服务类

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1、山西省中等职业学校对口升学考试大纲旅游服务类专业本考试大纲是以国家中等职业学校旅游服务与管理专业教学指导方案为依据,以《公共关系管理》（高等教育出版社，孙宝水主编，2006年7月第2版）、《中国旅游地理》（高等教育出版社，陈锡畴主编，2008年8月第2版）为基础，参考旅游服务与管理工作对从业人员的知识及技能要求制定的。一、考试对象山西省中等职业学校对口专业应、往届毕业生。二、考试总体要求第一部分公共关系基础掌握公共关系的基本特征、公共关系的工作过程、组织和顾客及媒介公共关系的沟通协调方法；理解公共关系概念、意识，理解不同对象公共关系的特点、要求；了解公共关系的

2、含义、兴起和发展，了解社会组织和公众的含义及类型，了解公共关系调查的方式和方法，了解信息的搜集与处理，理解合格公关人员应具备的基本素养；熟悉有关传播及大众传播媒介的特点；掌握介绍、握手、使用名片宴请等一些常见礼仪知识；了解交际的技巧、语言表达的技巧，掌握演讲的语言技巧，商谈的原则；能够设计公共关系调查问卷，能够对某一话题进行演讲；了解公关活动的方式和常见的公关专题活动，认识良好组织形象的作用；掌握公共关系策划的有关知识、公关广告的类型、作用；会设计简单的公关广告；了解有关危机预测和危机处理的基本知识，了解有关市场的知识和市场常用推销策略；掌握推销和自我推销的基

3、本技巧方法。第二部分中国旅游地理掌握旅游资源概念及分类、旅游资源特点；了解中国旅游资源形成的地理背景；掌握中国自然旅游资源的主要类别及代表景观、景点；掌握中国人文旅游资源的主要类别及代表景点；了解八大旅游区的旅游地理环境；理解各区旅游资源的基本特征；掌握各旅游区国家重点旅游城市及风景名胜区的旅游资源特点；初步学会阅读各旅游区旅游图。三、考试内容要点第一部分公共关系基础（150分）1.形成意识（20分）（1）公共关系、公共关系意识的基本概念，公共关系的含义。（2）公共关系的基本特征。（3）现代公共关系的兴起和发展。（4）开展公共关系对我国现代化建设的意义。2.调

4、查分析（20分）（1）社会组织的类型、公众的含义及分类。（2）公共关系的工作过程——四步工作法。3.信息交流（10分）（1）传播的类型及其特点、主要大众传播媒介。（2）双向信息交流的内容和渠道。（3）信息传播的内容。4.沟通协调（20分）（1）组织内部的公共关系，处理员工关系、股东关系的途径。（2）组织外部顾客关系、媒介关系、协作单位等主要公共关系的协调方法。5.培养素质（10分）（1）公共关系人员的形象。（2）公共关系人员的基本条件。（3）公共关系人员的能力。6.交际礼仪（10分）（1）介绍、握手、使用名片、谈话等一般社交礼仪。（2）对外交往时服饰、称呼、宴

5、请及馈赠等礼仪。7.语言表达（5分）（1）交际与交际的基本技巧。（2）语言表达的基本要求。（3）陈述、说明、议论的要求。（4）即兴发言能力的培养。8.演讲商谈（10分）（1）演讲的作用、特点和风度。（2）演讲的语言技巧。（3）商谈的原则和一般过程。（4）商谈的策略和技巧。9.活动策划（15分）（1）公共关系活动的方式、特点。（2）几种主要的公共关系专题活动。（3）公共关系策划的要求、制造新闻的操作要领。10.形象塑造（15分）（1）组织形象的概念、作用，公共关系广告的概念、作用。（2）公共关系广告的类型及设计。11.危机管理（5分）（1）危机的种类、特点及其预

6、测工作。（2）危机处理。12.市场开拓（10分）（1）市场构成要素、影响消费者购买行为的主要因素、市场观念的演变及其特点。（2）常用的推销策略及技巧。（3）自我推销。第二部分中国旅游地理（150分）1.中国旅游资源概述（20分）⑴旅游资源的概念、分类、特点。⑵中国旅游资源形成的地理背景。⑶自然旅游资源。⑷人文旅游资源。2.中国旅游客源地理（6分）⑴国际客源市场。⑵国内客源市场。3.中国旅游路线（10分）⑴旅游路线的含义。⑵旅游路线的设计原则。⑶中国主要旅游路线。4.东北旅游区（14分）⑴了解东北旅游区的旅游地理环境。⑵掌握东北旅游区的旅游资源特征。⑶掌握本区国

7、家重点旅游城市与风景名胜区的突出特征。5.华北旅游区（20分）⑴了解华北旅游区的旅游地理环境。⑵掌握华北旅游区的旅游资源特征。⑶掌握本区国家重点旅游城市与风景名胜区的突出特征。6.华东旅游区（20分）⑴了解华东旅游区的旅游地理环境。⑵掌握华东旅游区的旅游资源特征。⑶掌握本区国家重点旅游城市与风景名胜区的突出特征。7.华中旅游区（14分）⑴了解华中旅游区的旅游地理环境。⑵掌握华中旅游区的旅游资源特征。⑶掌握本区国家重点旅游城市与风景名胜区的突出特征。8.华南沿海旅游区（16分）⑴了解华南沿海旅游区的旅游地理环境。⑵掌握华南沿海旅游区的旅游资源特征。⑶掌握本区国家

8、重点旅游城市与风景名胜区的突出特征。9