《伊丝艾拉服装服饰公司店铺日常管理工作手册(制度)》(49页)-纺织服装

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1、目录目录11.终端店铺管理的意义42.公司及品牌简介42.1.公司简介42.2.品牌介绍53.售货员工作说明83.1.售货员基本职责83.2.售货员守则84.YISELLE售货员形象104.1.规范的仪容仪表104.2.得体的服务姿势104.3.施展你微笑的美丽魅力115.终端规章制度125.1.店规125.2.员工福利125.3.处罚条例136.店铺日常工作流程147.营业间隙的辅助工作197.1.整理和添加货品197.2.温习基本业务知识197.3.整理及核对销售票据与货款197.4.做好交接班(班次交接明细表)197.5.款台工作流程218.店铺运营

2、支持流程238.1.终端月份货品盘点流程238.2.补货流程278.3.来货检验流程288.4.终端货品返仓流程298.5.终端推广执行流程308.6.终端工作交接流程329.终端服务规范349.1.服务的目的349.2.顾客服务的重要性349.3.成功顾客服务与一般售货员的区别349.4.售货员服务的四大关键环节359.5.卖场用语369.6.服务规范379.7.销售技巧389.8.如何建立良好的顾客关系4410.顾客投诉4610.1.顾客投诉的意义4610.2.顾客投诉的种类4611.终端紧急事件处理流程4711.1.火险4711.2.抢劫4711.3

3、.盗窃4711.4.停电4812.终端工程物件维护流程4913.终端必备的表格501.终端店铺管理的意义1.1.管理的意义产品的设计，生产等一系列的过程最终都会通过终端销售人员这一环节转换为实质性的产品价值，同时终端人员的服务素质和店铺的形象展示都将影响到目标顾客群对品牌的认同。所以终端工作必须严格按照标准的流程运营。l产品最终实现价值转换的场所l展示公司品牌形象l为顾客提供与品牌文化相符的特色服务的场所l公司储备和培训销售人才的基地2.公司及品牌简介2.1.公司简介深圳市一尚服装有限公司，是集优秀的设计开发、严格的生产管理、专业的品牌营销团队于一体的实业

4、公司。设计总监肖南女士，毕业于中国纺织大学，服装设计专业，第一份工作就有幸走入中国内衣第一品牌安莉芳公司，成为专业从事内衣设计中国大陆第一人，近年来，曾为多个著名内衣品牌设计出可颇具特色，版型技能全面、超凡的产品，并热销中国市场。2004年，深圳市一尚服装有限公司被法国玛丽安娜公司选为亚太地区战略合作伙伴。YISELLE由此在中国市场全情推出。深圳市一尚服装有限公司，前身是一家专门从事高中档内衣产品之品牌规划、设计开发及营销策划的设计服务公司，是目前国内唯一具备专门提供内衣设计研发的咨询公司。深圳市一尚服装有限公司，在深圳龙岗拥有自己的生产基地。全套引进最

5、新日本衣车设备及南韩、台湾产专用自动油压裁断、验布、松布等辅助设备，具有生产各种高品质内衣的能力。厂房面积约一万多平方米，可容纳工人近1000人，衣车近1000台，年生产能力超过30万打。在满足自有品牌生产的同时，还能承接外来加工。深圳市一尚服装有限公司，聚集了最具影响力的专业营销团队。其营销主要管理人员是在内衣行业拥有十几年专业经验的资深人士！深圳市一尚服装有限公司是中国内衣行业拥有“最”字最多的专业顾问型公司:n最早进入内衣商业研发领域：深圳市一尚服装有限公司以其十几年的足迹证明它是中国最早涉足内衣专业设计、最早研究中国内衣市场及产品开发的公司。n最权

6、威设计地位：n最强大设计团队：n最全面版型技能：n最广泛特色产品：n最具影响力的营销团队2.1.1.企业文化2004年公司在中国内衣市场无强首的背景下，引进法国品牌YISELLE，秉承法国服饰高贵、典雅、浪漫的设计风格，结合中国女性的身形结构，塑造出时尚女性的优美体态，意在缔造中国最具实力、领导时尚的内衣品牌。2.1.2.经营理念◆以人为本的设计◆以需求为市场目标◆以差异特色为追求方向2.1.3.质量理念永无止境的追求完美2.1.4.服务理念专业化的知识、人性化的态度、特色化的产品2.1.5.管理理念勇担责任、坦荡忠诚团结合作、积极进取节约成本、讲究效率2

7、.1.6.企业管理模式组织框架→责任定岗职责明细→工作流程→工作作业指导书→规范表格控制→绩效考核检查评估2.2.品牌介绍2.2.1.品牌背景法国玛丽安娜（maillanne）内衣公司，旗下聚集了大量欧洲著名的内衣设计师，其设计的内衣在欧洲畅销。2004年，Maillanne内衣公司选择深圳市一尚服装有限公司作为亚太市场的战略合作伙伴，使欧洲品牌YISELLE（伊丝艾拉）来到到中国。YISELLE具法兰西浪漫风情与性感，融入适合东方女性独有的立体集中剪裁，以全新度演绎适合中国女性的欧州风格内衣。2.1.1.品牌标识2.1.2.品牌名称YISELLE专业、专

8、心、专注关爱你、我、她成就注释:用专业的设计创造出高雅时尚的产品用