伊丝艾拉服装服饰公司店铺日常管理工作手册

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1、深圳市伊丝艾拉服饰有限公司店铺日常管理手册目录目录11.终端店铺管理的意义31.1.管理的意义32.公司及品牌简介32.1.公司简介32.2.品牌介绍43.售货员工作说明73.1.售货员基本职责73.2.售货员守则74.YISELLE售货员形象94.1.规范的仪容仪表94.2.得体的服务姿势94.3.施展你微笑的美丽魅力105.终端规章制度115.1.店规115.2.员工福利115.3.处罚条例126.店铺日常工作流程137.营业间隙的辅助工作187.1.整理和添加货品187.2.温习基本业务知识187.3.整理及核

2、对销售票据与货款187.4.做好交接班(班次交接明细表)187.5.款台工作流程208.店铺运营支持流程228.1.终端月份货品盘点流程228.2.补货流程268.3.来货检验流程278.4.终端货品返仓流程288.5.终端推广执行流程298.6.终端工作交接流程319.终端服务规范339.1.服务的目的339.2.顾客服务的重要性339.3.成功顾客服务与一般售货员的区别339.4.售货员服务的四大关键环节349.5.卖场用语35第33页共49页深圳市伊丝艾拉服饰有限公司店铺日常管理手册9.6.服务规范369.7.

3、销售技巧379.8.如何建立良好的顾客关系4310.顾客投诉4610.1.顾客投诉的意义4610.2.顾客投诉的种类4611.终端紧急事件处理流程4711.1.火险4711.2.抢劫4711.3.盗窃4711.4.停电4812.终端工程物件维护流程4913.终端必备的表格50第33页共49页深圳市伊丝艾拉服饰有限公司店铺日常管理手册1.终端店铺管理的意义1.1.管理的意义产品的设计，生产等一系列的过程最终都会通过终端销售人员这一环节转换为实质性的产品价值，同时终端人员的服务素质和店铺的形象展示都将影响到目标顾客群对品

4、牌的认同。所以终端工作必须严格按照标准的流程运营。l产品最终实现价值转换的场所l展示公司品牌形象l为顾客提供与品牌文化相符的特色服务的场所l公司储备和培训销售人才的基地2.公司及品牌简介2.1.公司简介深圳市一尚服装有限公司，是集优秀的设计开发、严格的生产管理、专业的品牌营销团队于一体的实业公司。设计总监肖南女士，毕业于中国纺织大学，服装设计专业，第一份工作就有幸走入中国内衣第一品牌安莉芳公司，成为专业从事内衣设计中国大陆第一人，近年来，曾为多个著名内衣品牌设计出可颇具特色，版型技能全面、超凡的产品，并热销中国市场。

5、2004年，深圳市一尚服装有限公司被法国玛丽安娜公司选为亚太地区战略合作伙伴。YISELLE由此在中国市场全情推出。深圳市一尚服装有限公司，前身是一家专门从事高中档内衣产品之品牌规划、设计开发及营销策划的设计服务公司，是目前国内唯一具备专门提供内衣设计研发的咨询公司。深圳市一尚服装有限公司，在深圳龙岗拥有自己的生产基地。全套引进最新日本衣车设备及南韩、台湾产专用自动油压裁断、验布、松布等辅助设备，具有生产各种高品质内衣的能力。厂房面积约一万多平方米，可容纳工人近1000人，衣车近1000台，年生产能力超过30万打。在

6、满足自有品牌生产的同时，还能承接外来加工。深圳市一尚服装有限公司，聚集了最具影响力的专业营销团队。其营销主要管理人员是在内衣行业拥有十几年专业经验的资深人士！深圳市一尚服装有限公司是中国内衣行业拥有“最”字最多的专业顾问型公司:n最早进入内衣商业研发领域：深圳市一尚服装有限公司以其十几年的足迹证明它是中国最早涉足内衣专业设计、最早研究中国内衣市场及产品开发的公司。n最权威设计地位：n最强大设计团队：第33页共49页深圳市伊丝艾拉服饰有限公司店铺日常管理手册n最全面版型技能：n最广泛特色产品：n最具影响力的营销团队2.

7、1.1.企业文化2004年公司在中国内衣市场无强首的背景下，引进法国品牌YISELLE，秉承法国服饰高贵、典雅、浪漫的设计风格，结合中国女性的身形结构，塑造出时尚女性的优美体态，意在缔造中国最具实力、领导时尚的内衣品牌。2.1.2.经营理念◆以人为本的设计◆以需求为市场目标◆以差异特色为追求方向2.1.3.质量理念永无止境的追求完美2.1.4.服务理念专业化的知识、人性化的态度、特色化的产品2.1.5.管理理念勇担责任、坦荡忠诚团结合作、积极进取节约成本、讲究效率2.1.6.企业管理模式组织框架→责任定岗职责明细→工

8、作流程→工作作业指导书→规范表格控制→绩效考核检查评估2.2.品牌介绍2.2.1.品牌背景法国玛丽安娜（maillanne）内衣公司，旗下聚集了大量欧洲著名的内衣设计师，其设计的内衣在欧洲畅销。2004年，Maillanne内衣公司选择深圳市一尚服装有限公司作为亚太市场的战略合作伙伴，使欧洲品牌YISELLE（伊丝艾拉）来到到中国。YISELL