加强医疗安全实施满意管理构建和谐医患关系.doc

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1、加强医疗安全实施满意管理构建和谐医患关系【摘要】随着“以病人为中心”服务理念的提出，加强医疗安全教育，提高医疗质量，医务工作者就如何做好本职工作开展爱心教育、爱心承诺，探索开展爱心服务，转变服务理念，提高医疗服务质量，实施满意管理，构建和谐的医患关系。【关键词】医疗安全满意管理和谐医患关系随着医院改革医疗模式的改变，医疗和护理模式已由传统的以“疾病为中心”转变为“以病人为中心”，改变传统的医疗管理体系，贯彻“以病人为中心”的宗旨，要求把对患者的服务放在医院工作的首位,如何改善医院服务环境,提高医疗质量水平,强化医疗安全，

2、让医院成为患者感到安全、放心和温馨的医院，是医改过程中的重要部分。实施爱心服务，把“以病人为中心”作为医疗服务的主体，这是医院“救死扶伤，实行人道主义全心全意为人民服务”的办院宗旨，是医院管理工作永恒的主题，是医疗服务的重中之重［1］。1加强医疗安全“以病人为中心”医疗服务本身存在着高风险，如何把风险降到最低，这是全社会都在关注的问题。因此，加强医疗安全是全医疗工作中的重中之重。“以病人为中心”是我们的办院宗旨。一切为了患者，一切方便患者，一切服务患者。“以病人为中心”开展爱心服务，让患者满意；“以病人为中心”想患者所想

3、，急患者所急；“以病人为中心”是维护、落实患者的权利和要求，包括患者的舒适权、生命保障权、人格尊重权、知情同意权、隐私保护权、费用置疑权和社会责任免除权。2实施“以病人为中心”的满意管理2.1树立爱心服务，增强服务意识，转变思想观念，加强医德医风教育，加强社会主义的荣辱观教育首先从思想上把患者视为知己、亲人，树立爱心服务意识，举办爱心服务宣教讲座，科室爱心承诺，开展爱心活动，扶贫帮困，送医送药，把爱心带到患者的家里，把爱心送到患者的床前。其次要转变观念，变不平等为平等，变命令为协商，变被动为主动，把全心全意落实到服务中。

4、2.2提高医疗质量把医疗安全和医疗水平的提高放在医院发展的首位，建立严格的学习培训计划、严格的技能训练考试计划，医疗安全督察，每个月、每个季度有计划地实施；采取请进来，送出去的提高学习方式来建立健全医疗、护理队伍；鼓励开展科研项目，奖励有科研成果的集体和个人；积极引进人才，引进新设备，开展新项目、新技术，扩大医院的宣传和综合势力；把医院建成为集医疗服务、教学、科研为一体的现代化医院。2.3建立和谐的医患关系3患者就医本身就是在有疾病和痛苦的情况下来到医院，医务工作者首先要有爱心和同情心，应该把维护和促进患者健康作为自己的

5、神圣职责，贯彻“以病人为中心”的原则，全心全意地实施爱心服务，要满腔热情地对待每一位患者，善于换位思考，设身处地地为患者着想，理解患者的心理和感受，开展爱心服务。医疗工作要做到细致耐心，让患者感到温馨和放心［2］。2.4尽量满足患者的需求首先满足个体生理的需求和生活上的基本需求，尊重各个民族的生活习惯、宗教信仰；医院给患者提供舒适的环境；给患者安全，医生和护士具备良好的医德、高度的责任心和高超的技术来保证患者的医疗安全和需要；加强与患者的沟通，及时了解患者的需求及其心理；诊断和治疗上尽量做到早期诊断、早期治疗、合理检查、

6、合理用药；发挥患者的主观能动性，准确地提供病史，积极配合治疗。让患者解除对疾病的恐惧感，增加对医务工作者的信任感和亲切感。2.5开展爱心活动提供人性化的服务新疆是一个少数民族居多的地区，尊重少数民族的风俗习惯，满足个人对疾病的治疗需求，开展爱心服务，了解他们的生活和经济来源；对贫困户、残疾人实行减免住院费用，降低药品价格，让他们确实可以看得起病，住得起院；对周边的农牧民，开展合作医疗，定期派医护人员下乡送医送药，帮助他们提高健康水平；对城市居民开展社区医疗卫生服务，实行双向转诊，及时就医，方便就医，简化就医的环节；对凡是

7、在本院住院、出院的患者实施康复后服务，建立信息联络网，客户服务部；提供健康咨询服务；开展爱心活动，满足疾患者群和亚健康人群的需求，提供人性化的服务。根据我院特点和就诊的需求，建立孕妇学校，建立孕产妇急救中心，来满足孕产妇的治疗和抢救；对产科患者视个人需求提供家化病房和全程服务；对产后康复治疗提供上门服务。开展儿保咨询和预防保健，建立亲子园，加强儿科建设，提高医疗水平；完善急救装备，提高急救水平；提高全院医疗护理质量和服务水平［3］。3实施满意管理实施爱心服务，开展“以病人为中心”的爱心服务推广，实行单病种限价，制订临床路

8、径，督察临床合理检查，合理用药。建立综合目标考核制度，各科室制订满意度考核，实施跟踪检查，加大质量管理，提高服务质量。对就医的门诊和住院患者每月实行不定期随访和调查，了解患者对我们医疗和护理工作的需求、意见、评价，对满意度不达标的科室和个人要进行跟踪调查，定期整改并跟踪验证。建立健全考核小组，对医院各个部门实行考核制