加强医疗安全实施满意管理构建和谐医患关系.doc

加强医疗安全实施满意管理构建和谐医患关系.doc

ID:16373067

大小:25.00 KB

页数:3页

时间:2018-08-09

加强医疗安全实施满意管理构建和谐医患关系.doc_第1页
加强医疗安全实施满意管理构建和谐医患关系.doc_第2页
加强医疗安全实施满意管理构建和谐医患关系.doc_第3页
资源描述:

《加强医疗安全实施满意管理构建和谐医患关系.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在学术论文-天天文库

1、加强医疗安全实施满意管理构建和谐医患关系【摘要】随着“以病人为中心”服务理念的提出,加强医疗安全教育,提高医疗质量,医务工作者就如何做好本职工作开展爱心教育、爱心承诺,探索开展爱心服务,转变服务理念,提高医疗服务质量,实施满意管理,构建和谐的医患关系。【关键词】医疗安全满意管理和谐医患关系随着医院改革医疗模式的改变,医疗和护理模式已由传统的以“疾病为中心”转变为“以病人为中心”,改变传统的医疗管理体系,贯彻“以病人为中心”的宗旨,要求把对患者的服务放在医院工作的首位,如何改善医院服务环境,提高医疗质量水平,强化医疗安全,

2、让医院成为患者感到安全、放心和温馨的医院,是医改过程中的重要部分。实施爱心服务,把“以病人为中心”作为医疗服务的主体,这是医院“救死扶伤,实行人道主义全心全意为人民服务”的办院宗旨,是医院管理工作永恒的主题,是医疗服务的重中之重[1]。1加强医疗安全“以病人为中心”医疗服务本身存在着高风险,如何把风险降到最低,这是全社会都在关注的问题。因此,加强医疗安全是全医疗工作中的重中之重。“以病人为中心”是我们的办院宗旨。一切为了患者,一切方便患者,一切服务患者。“以病人为中心”开展爱心服务,让患者满意;“以病人为中心”想患者所想

3、,急患者所急;“以病人为中心”是维护、落实患者的权利和要求,包括患者的舒适权、生命保障权、人格尊重权、知情同意权、隐私保护权、费用置疑权和社会责任免除权。2实施“以病人为中心”的满意管理2.1树立爱心服务,增强服务意识,转变思想观念,加强医德医风教育,加强社会主义的荣辱观教育首先从思想上把患者视为知己、亲人,树立爱心服务意识,举办爱心服务宣教讲座,科室爱心承诺,开展爱心活动,扶贫帮困,送医送药,把爱心带到患者的家里,把爱心送到患者的床前。其次要转变观念,变不平等为平等,变命令为协商,变被动为主动,把全心全意落实到服务中。

4、2.2提高医疗质量把医疗安全和医疗水平的提高放在医院发展的首位,建立严格的学习培训计划、严格的技能训练考试计划,医疗安全督察,每个月、每个季度有计划地实施;采取请进来,送出去的提高学习方式来建立健全医疗、护理队伍;鼓励开展科研项目,奖励有科研成果的集体和个人;积极引进人才,引进新设备,开展新项目、新技术,扩大医院的宣传和综合势力;把医院建成为集医疗服务、教学、科研为一体的现代化医院。2.3建立和谐的医患关系3患者就医本身就是在有疾病和痛苦的情况下来到医院,医务工作者首先要有爱心和同情心,应该把维护和促进患者健康作为自己的

5、神圣职责,贯彻“以病人为中心”的原则,全心全意地实施爱心服务,要满腔热情地对待每一位患者,善于换位思考,设身处地地为患者着想,理解患者的心理和感受,开展爱心服务。医疗工作要做到细致耐心,让患者感到温馨和放心[2]。2.4尽量满足患者的需求首先满足个体生理的需求和生活上的基本需求,尊重各个民族的生活习惯、宗教信仰;医院给患者提供舒适的环境;给患者安全,医生和护士具备良好的医德、高度的责任心和高超的技术来保证患者的医疗安全和需要;加强与患者的沟通,及时了解患者的需求及其心理;诊断和治疗上尽量做到早期诊断、早期治疗、合理检查、

6、合理用药;发挥患者的主观能动性,准确地提供病史,积极配合治疗。让患者解除对疾病的恐惧感,增加对医务工作者的信任感和亲切感。2.5开展爱心活动提供人性化的服务新疆是一个少数民族居多的地区,尊重少数民族的风俗习惯,满足个人对疾病的治疗需求,开展爱心服务,了解他们的生活和经济来源;对贫困户、残疾人实行减免住院费用,降低药品价格,让他们确实可以看得起病,住得起院;对周边的农牧民,开展合作医疗,定期派医护人员下乡送医送药,帮助他们提高健康水平;对城市居民开展社区医疗卫生服务,实行双向转诊,及时就医,方便就医,简化就医的环节;对凡是

7、在本院住院、出院的患者实施康复后服务,建立信息联络网,客户服务部;提供健康咨询服务;开展爱心活动,满足疾患者群和亚健康人群的需求,提供人性化的服务。根据我院特点和就诊的需求,建立孕妇学校,建立孕产妇急救中心,来满足孕产妇的治疗和抢救;对产科患者视个人需求提供家化病房和全程服务;对产后康复治疗提供上门服务。开展儿保咨询和预防保健,建立亲子园,加强儿科建设,提高医疗水平;完善急救装备,提高急救水平;提高全院医疗护理质量和服务水平[3]。3实施满意管理实施爱心服务,开展“以病人为中心”的爱心服务推广,实行单病种限价,制订临床路

8、径,督察临床合理检查,合理用药。建立综合目标考核制度,各科室制订满意度考核,实施跟踪检查,加大质量管理,提高服务质量。对就医的门诊和住院患者每月实行不定期随访和调查,了解患者对我们医疗和护理工作的需求、意见、评价,对满意度不达标的科室和个人要进行跟踪调查,定期整改并跟踪验证。建立健全考核小组,对医院各个部门实行考核制

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。