（定稿）区政务服务中心2015年工作总结和2016年工作安排

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1、区政务服务中心管理办公室2015年工作总结和2016年工作安排2015年是全面完成“十二五”规划的收官之年，也是进一步深化改革、推进依法治区的关键之年。区政务服务中心管理办公室按照区委、区政府的工作思路扎实、创新开展工作，较好完成了2015年工作任务。一、全区政务服务体系运行情况（一）区政务服务中心运行情况。截至目前，区政务服务中心进驻部门38家，其中常驻部门20家，纳入综合代办部门17家，设地税分厅1个，首席代表和窗口人员72名，进驻事项254项，许可审批事项212项，配套服务事项42项。区级政务服务中心共受

2、理事项28920件，办结28920件，其中行政审批事项8916件，服务事项20004件，办结率100%，群众满意率100%，无违规违纪现象发生，“一站式服务”得到群众的广泛认可。（二）乡镇政务服务体系管理情况。122015年，区政务服务中心在《梅里斯达斡尔族区乡镇政务服务体系建设考核评比办法》（齐梅监发【2014】1号文件）基础上，根据2014年每季度对乡（镇）村政务服务体系考核评比，结合全市目标考评办法要求，研究制定印发了《2015年度乡镇政务服务工作考核评比办法》，加强对网上审批系统的使用及管理的考核力度，

3、进一步规范乡、镇、村服务体系运行，使政务服务体系便民、惠民、高效、快捷的特点发挥得更加充分。截止目前，全区6个乡镇公共服务中心，49个便民服务站运行良好，共受理各类事项639件，办结639件，办结率100%，在全市半年考评中取得平行区办件量第一的好成绩。二、采取的主要措施和方法（一）出台和完善中心规章制度。2015年新出台了《办公桌面物品摆放规范》、《办公电脑管理规范》、《更衣室规定》等规章制度，修订和印发了《2015年乡镇政务服务体系建设考核评比办法》，补充和完善了《梅里斯达斡尔族区政务服务中心窗口工作人员岗

4、位绩效管理办法》相关内容。进一步加强了规章制度的刚性约束，规范了窗口人员的服务行为。（二）定期召开情况通报会和工作协调会。为使各项制度得到更好执行，每月中心管理办都会以《情况通报》和《工作简报》的形式向进驻窗口和相关方反馈中心整体运行情况。召集窗口首席代表召开工作会议，对每月绩效考核进行点评，及时总结业务受理和纪律执行等方面存在的问题，强化与窗口间沟通联系，及时落实重点工作和整改存在问题。同时，根据绩效考核结果定期向区委、区政府及进驻部门印发管理、考核情况通报。对窗口单位和个人进行排名，优秀的奖励，排名靠后的通

5、报批评。1月份，中心召开2014年12度总结及表彰大会，对工作中涌现出的文明服务标兵、优质服务先进个人和优质服务窗口进行表彰，真正起到了鼓励先进、鞭策后进的作用。（三）开展各类培训，提升服务理念，增强安全意识。中心结合每月例会，对窗口工作人员进行了审批网录入、服务理念提升等方面的业务培训，使为民服务理念内化于心，有效的提升了服务质量，得到群众好评。同时对新进入中心工作人员和新接管乡镇公共服务中心工作的乡镇主管领导进行业务培训，明晰发展形势，详解工作任务，使进驻人员能快速进入角色，掌握服务标准，展示良好的服务形象

6、。在1月和6月，邀请“五进消防宣讲中心”教官和区消防大队现役干部讲解如何杜绝火灾隐患、发现火情如何处理、灭火器的使用、逃生技能防火救火常识，增强了工作人员安全意识。每天下班前检查电源，关闭电源，降低了隐患发生。（四）应用智能考勤，管理更加科学严谨。中心于今年六月份购进智能考勤机，将过去工作人员手写签到的传统考勤方式转变为指纹确认和人脸识别的智能考勤方式。采取每天早晨8点30分、中午11点30分、下午1点30分和4点30分四次考勤机确认的方式进行考勤。使中心日常管理更加科学严谨，提高了考勤效率，减轻了考勤工作量，

7、避免人为统计错误，也进一步规范了工作人员的工作时间，减少、杜绝迟到、早退现象，为更好的服务群众起到了积极作用。（五）开通绿色通道，为民族区发展服好务。12为使招商引资企业成功落户我区，促进区域经济发展。中心要求各窗口单位要以工作大局出发，尽全力为企业服好务。黑龙江华农联农业发展有限公司主要负责工业园区建设，总投资约1亿元。9月公司先后三次来工商局窗口办理业务，中心为其开辟绿色通道，优先办理，全程陪同，延时服务，为企业成功入驻我区提供了便利，节省了时间。9月6日，黑龙江华农联农业发展有限公司投资人来我区政务服务中

8、心工商局窗口办理注册手续，由于投资人分别从北京、哈尔滨、大庆专程过来办理，亟需尽快办结，工商局窗口不仅开设绿色通道方便其办理注册手续，对于缺少的设立资料认真帮忙准备，到下班时间还没办完手续，窗口负责人崔杰牺牲休息时间延时加班到晚8点多，使注册手续全部办结，避免了当事企业往返。9月25日上午，该企业申请办理股东变更、法人代表变更、股权转让登记，由于手续繁琐、业务性强，当事人对于办理流程难