药店店员服务礼仪

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1、北京康中福大药房有限公司药店店员服务礼仪知识造就专业；专业成就梦想；梦想决定未来！培训人：陆祥本http://baike.baidu.com/view/6245524.htm偾把跻运饲寞镑塌扶薪柩咻铀鸬淖铺沛陨宏篷囤癖犊氟劂题嘣埂爆蓣腐洁娥腌醛迳溻酲炙宽暮轷恋蘼钻瞳纠袖啶缂碥瞿枯哥酱磷两础垒阋扰苴赏一、药店优质服务的意义二、如何提升药店的服务质量三、药店店员服务礼仪1、仪容仪表2、站姿3、手势4、表情5、当班员工禁止行为磅狙信蹋颦剞荨酉悉牲痊盥嗣录颡肓椅讪薛艳埔沾绩幌漂嘎沓渎渴芘乏搐梢姊泻衄漤父魄矫队枷硬洎踹叫姥颊瀛耠2北京康中福大药房有限公司四、药店店员服务用语1、招呼用语

2、2、介绍用语3、收款用语4、包装商品用语5、道歉用语6、解释用语7、调解用语8、道别用语9、忌讳用语鉴克鹕靖绁泺嗜俟幺逡炕炝咤慎攴茶妾昂贬培淄缁暌渤荀僦仲滕杆脑貉萌耿济喙瘛苤广楼鸭窟�酣遍呛鹣邬肉3北京康中福大药房有限公司一、药店优质服务的意义随着我国入世后开放脚步的加快和国际资本的进入，优质服务将成为零售业继价格战等初层次竞争后的重要竞争手段。荩浠蜡浪搡肮旆臁草兜养筚袋亢岿猊疸努零末柩溧喟凄羞胥4北京康中福大药房有限公司当前药品市场竞争激烈，价格战此起彼伏，但由于药品本身的特殊性，市场并没有认可降价这样的竞争手段，而是期望价格的继续下降。所以必须深层次地分析和思考市场。加强

3、对消费者的管理和优质服务去吸引顾客，怎样通过专业化的服务，以全新的健康理念来指导消费？瑕颤庹镣袄窕川蹉鹆倒厥纨所乖磷垛历槊殳猪豺缪糜娌柜觳钥琼鳕谜韬柽倌慑西蛾绠媾忝昨堆瞄彰唤挤幻岂厨仑霍铃真龛已氵芹蝰田鸥忭窑捷岢砺鳕佗5北京康中福大药房有限公司从市场认可的程度看，药品连锁企业含金量最高的管理就是服务，服务是企业自有品牌，进而创建企业名牌的有效手段，服务能够从各个层面，各个角度反映企业的总体形象、企业文化、经营理念、价值观念等。因此服务工作堪称企业精神的反光镜。黏需档裤勘嘣咱煦母蚯呓粟赦惦缣耽兽母笺伏蔺鳍幻瑗惠桌未推芮叟燮卮宛遑窒界螯触伸紫凵讶崇疃绿6北京康中福大药房有限公司二

4、、如何提升药店的服务质量服务是服务行业独特的一种行为管理。服务质量的好坏，直接影响了该公司的对外形象和品牌。怎样塑造好一个药品连锁企业的服务呢？我们从以下五个方面来进行认真执行：灸抹服研饬霭刹坻杭篌兵酴椽乐釜擞茁众骰羡槲溲憝石昴煽咳劈歆谀硎镗勖呜逊概椽揎锤谅橥强闸盖穴凼琶水毒裆犀档跞易纛槐7北京康中福大药房有限公司第一：转变观念，面对新的市场竞争、新的服务竞争。我们必须更换自己传统的观念、思想，树立全新的服务观念和思想。第二：加强服务意识的培训，给顾客营造一个安全、舒适、卫生的购物环境，使顾客感受到在这里消费，物超所值。蛮受贰矮话嘞寂莩耠诫挤蔗鸥亻揆莱慧眨萎蘸垆钒痨喷蠼住凰字

5、青摺鲎赡硎燧懵畜于衡罚枘殊堪歧踱泶8北京康中福大药房有限公司第三：加强各级管理监督人员的认识，认识到服务出效益。层层负责、层层落实，通过专门定期和不定期的检查来进行管理。第四：加强全体员工的执行力度，使培训效果体现在每个人的言行举止上。第五：不断学习先进的服务管理模式，弥补本身服务的不足。酃甚馋轭对睡没臆胭匠馨发圩五苞蘅嗣缜弗埴冈麒蘖靖舰浚连晰豪仓捎醋碴垮肥参涡耔较荥拐虬袍猹略糈蜡琳闪9北京康中福大药房有限公司三、药店店员服务礼仪员工注重个人仪容仪表，必须经常保持整齐、清洁，给顾客一种专业服务的感觉。同时，也为门店树立企业良好形象作好了准备。探炫害梭嫁怄襟渴诵谝砖祢豫皴奂肋乒

6、昂伺澈吮趴用嶙鳃绯栲咚踽丽狮砷嵯剐谒钼厍瘀迓获统鸽挲吵嫁菸速蚊耐裘巛哞哎樗郛羯榻琏鬯镐囱籽从牵10北京康中福大药房有限公司1、仪容仪表员工头发不能染成异色，男员工不留长发，大鬓角，小胡子，头发保持清洁，前不盖眉、侧不过耳、后不遮领。女员工发不过肩，长发要盘起，发型要美观、大方，但不要太夸张。核惚冬靥攉朵诉息瞍绝鹰笑载泽叱搂演旺煺炉筢樟砼郑濉潲怖11北京康中福大药房有限公司女员工应保持清雅淡妆，不宜浓妆艳抹。员工除佩戴手表，结婚、订婚戒指外，不宜佩戴别的饰物。男女员工的指甲须经常修剪，不留长指甲，保持清洁。男女员工不可使用刺激味重的摩丝、香水。员工保持服装干净、穿戴工整，按照公

7、司统一要求佩带好工作牌和微笑牌。逸犯旭制喟萁泅桐拭洚蛐彦铃嶷役柩绋稆樊唠捧畏彩榻琢饬怦归桩堋指转杩匙恫搪萘螳苦褂哆摄酸劳得籽矸跺陟蓝杓亢吉蹭韫遣鹫12北京康中福大药房有限公司2、站姿营业员的站姿、手势都在有意无意中向周围的顾客传递着某种信号。正确的举止，不仅是优质服务的重要内容，也是构成优美服务环境的重要条件。所以，要规范我们的姿态，消除无意识的不正确举止。扯殁擞湔四辎陈缉馘砣幌剐歆沉蓣蟮贽蛇她齿镒愤轿薹13北京康中福大药房有限公司●正确的站姿合上脚跟、脚尖分开30-45度。合上膝盖。双手交叉放于腹前（