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时间：2018-08-08
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1、中层干部问题解决思路与能力目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage18/18版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:6小时授课讲师：徐振宇课程价格：12800元课程编号：853732.2培训受众企业中高层干部2.3课程收益企业收益：提升中层干部团队的问题解决能力，确保团队业绩的有效达成。2、/>学员收益：能更系统性的解决管理中遇到的各类问题。2.4课程大纲企业变革时代已经来临。金融危机刚刚结束，越来越多的企业更直接地感受到直对全球企业竞争的压力，政治经济环境的多变挑战，市场环境也越来越不可预测，中国市场越来越成熟，以至于必须在微利中寻求生存，而这一切都将无形的对企业内部管理提出更高的要求：有更强的解决问题的能力，使成本降得更低，效率变得更快，效果做得最好。解决问题、沟通与团队并列成为现代企业管理者必备的三大基本技巧，企业在追求永续经营的过程必须不断排除障碍，寻求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面对问题，每天都在解决问题。『课程目的』使3、学员掌握企业与团队管理中系统的问题解决思路与方法。『内容概况』http://www.taoke.comPage18/18版权所有，侵权必究以往的管理经验、检视管理中的问题点，提供有效的管理工具和方法。所谓徒法不足以自行，要强化解决问题的能力，必须从手法工具与思维模式的提升双管齐下，并使创意与逻辑思考能相辅相成。了解问题发生的原因，以及解决问题的重要要素，并认识解决问题的“雷区／盲点”，以便更针对性地解决问题。学习解决问题的简单步骤和实用工具，以便更理性地解决问题，增加价值，并提高工作效率。认识团队一起解决问题的重要性和技巧，以便为了得到团队成员的认可和4、接受。『培训对象』企业中高层干部『培训时间』一天，共6小时『授课形式』引入徐老师独创的“全程体验培训模式”。游戏体验、互动练习、教练演示、现场模拟、头脑风暴、案例研讨、视频演示、情景训练、室内拓展等。培训前：1、培训需求调查：找准企业及学员培训的侧重点。调查形式：问卷调查、座谈、企业提交。2、学员认知调查：了解学员对培训内容的倾向、认识和认知。调查形式：问卷调查。培训中:互动破冰启动第一部分：问题解决思维一、解决问题的概念和特征http://www.taoke.comPage18/18版权所有，侵权必究1、什么是问题――问题的定义――怎样解决问题――有5、效/无效解决问题的特征是什么2、由谁来进行问题解决――个人主导解决――团队主导解决二、问题解决思维1、管理思考的四个维度2、局部到全局的思维方式3、从点及面的发散性思维模式4、长远与系统思维5、问题解决的三、问题分析与解决1、问题分类2、问题产生的原因分析――冰山理论――问题解决及决策“肌肉”的5大CSF（关键成功要素）――因果理论――Johari之窗3、常见问题解决路径技巧――沟通http://www.taoke.comPage18/18版权所有，侵权必究――学习――比照――请教――协作第二部分：问题解决方法一、找到问题的本质和根源1、现象往往不是真6、问题2、过去的经验不一定能解决3、拔开迷雾，看到事实――鱼骨图，鉴别问题潜在的各种原因――系统图，复杂原因和措施的探究4、5个为什么找到真问题二、问题解决方法参考――问题解决五步法――头脑风暴法――人际沟通解决法――团队协作法――8D八个步骤三、解决问题七步骤1、陈述问题2、分解问题（问题树）――层别法http://www.taoke.comPage18/18版权所有，侵权必究――柏拉图法――故障树分析（FTA），如何找到问题的根源3、去掉所有非关键问题（漏斗法）4、制定详细的工作计划5、进行关键分析6、综合调查结果，建构论证7、讲述来拢去脉，在沟通文7、件中将数据和论证联系起来四、有效的问题解决1、问题解决的储备――解决问题的“态度--技能”原则――有效问题解决的5大“配料”（SMART）――有效问题解决的5大成功要素（NAMES）2、运用创意解决问题――创意的事件（发明、产品、方法、等）――到底什么是“创意”呢？3、解决问题的工具――解决问题的6大“雷区”――创意问题解决及决策流程（DISC）4、有效解决问题沟通和团队管理技巧――一起解决问题吧！--T.E.A.M.（团队）――我们的5大感觉――争取接受和执行力（P.A.M）http://www.taoke.comPage18/18版权所有，侵权必究8、五、展现行动力1、即刻行动2、记录与总结3、修正与推广4、流程化制度化培训结尾：1、自省：回顾
2、/>学员收益：能更系统性的解决管理中遇到的各类问题。2.4课程大纲企业变革时代已经来临。金融危机刚刚结束，越来越多的企业更直接地感受到直对全球企业竞争的压力，政治经济环境的多变挑战，市场环境也越来越不可预测，中国市场越来越成熟，以至于必须在微利中寻求生存，而这一切都将无形的对企业内部管理提出更高的要求：有更强的解决问题的能力，使成本降得更低，效率变得更快，效果做得最好。解决问题、沟通与团队并列成为现代企业管理者必备的三大基本技巧，企业在追求永续经营的过程必须不断排除障碍，寻求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面对问题，每天都在解决问题。『课程目的』使
3、学员掌握企业与团队管理中系统的问题解决思路与方法。『内容概况』http://www.taoke.comPage18/18版权所有，侵权必究以往的管理经验、检视管理中的问题点，提供有效的管理工具和方法。所谓徒法不足以自行，要强化解决问题的能力，必须从手法工具与思维模式的提升双管齐下，并使创意与逻辑思考能相辅相成。了解问题发生的原因，以及解决问题的重要要素，并认识解决问题的“雷区／盲点”，以便更针对性地解决问题。学习解决问题的简单步骤和实用工具，以便更理性地解决问题，增加价值，并提高工作效率。认识团队一起解决问题的重要性和技巧，以便为了得到团队成员的认可和
4、接受。『培训对象』企业中高层干部『培训时间』一天，共6小时『授课形式』引入徐老师独创的“全程体验培训模式”。游戏体验、互动练习、教练演示、现场模拟、头脑风暴、案例研讨、视频演示、情景训练、室内拓展等。培训前：1、培训需求调查：找准企业及学员培训的侧重点。调查形式：问卷调查、座谈、企业提交。2、学员认知调查：了解学员对培训内容的倾向、认识和认知。调查形式：问卷调查。培训中:互动破冰启动第一部分：问题解决思维一、解决问题的概念和特征http://www.taoke.comPage18/18版权所有，侵权必究1、什么是问题――问题的定义――怎样解决问题――有
5、效/无效解决问题的特征是什么2、由谁来进行问题解决――个人主导解决――团队主导解决二、问题解决思维1、管理思考的四个维度2、局部到全局的思维方式3、从点及面的发散性思维模式4、长远与系统思维5、问题解决的三、问题分析与解决1、问题分类2、问题产生的原因分析――冰山理论――问题解决及决策“肌肉”的5大CSF（关键成功要素）――因果理论――Johari之窗3、常见问题解决路径技巧――沟通http://www.taoke.comPage18/18版权所有，侵权必究――学习――比照――请教――协作第二部分：问题解决方法一、找到问题的本质和根源1、现象往往不是真
6、问题2、过去的经验不一定能解决3、拔开迷雾，看到事实――鱼骨图，鉴别问题潜在的各种原因――系统图，复杂原因和措施的探究4、5个为什么找到真问题二、问题解决方法参考――问题解决五步法――头脑风暴法――人际沟通解决法――团队协作法――8D八个步骤三、解决问题七步骤1、陈述问题2、分解问题（问题树）――层别法http://www.taoke.comPage18/18版权所有，侵权必究――柏拉图法――故障树分析（FTA），如何找到问题的根源3、去掉所有非关键问题（漏斗法）4、制定详细的工作计划5、进行关键分析6、综合调查结果，建构论证7、讲述来拢去脉，在沟通文
7、件中将数据和论证联系起来四、有效的问题解决1、问题解决的储备――解决问题的“态度--技能”原则――有效问题解决的5大“配料”（SMART）――有效问题解决的5大成功要素（NAMES）2、运用创意解决问题――创意的事件（发明、产品、方法、等）――到底什么是“创意”呢？3、解决问题的工具――解决问题的6大“雷区”――创意问题解决及决策流程（DISC）4、有效解决问题沟通和团队管理技巧――一起解决问题吧！--T.E.A.M.（团队）――我们的5大感觉――争取接受和执行力（P.A.M）http://www.taoke.comPage18/18版权所有，侵权必究
8、五、展现行动力1、即刻行动2、记录与总结3、修正与推广4、流程化制度化培训结尾：1、自省：回顾
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