中国telecom福州分公司公众客户营销渠道运营管理

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1、中国TELECOM福州分公司公众客户营销渠道运营管理3中国TELECOM福州分公司客户渠道管理现状3.1中国TELECOM福州分公司概况在福建省行政区域范围之内，中国TELECOM集团公司的福州之TELECOM分公司是由中国TELECOM集团代表、国家出资设立的全资子公司。在研究福建行政区域范围内，中国TELECOM股份有限公司设立的分公司是中国TELECOM福州分公司。目前中国TELECOM福州分公司主要经营业务包括：第一：设施（含本地无线环路）、在福州省内的固定TELECOM网络；第二：基于固定TELECOM网络的话音、TELECOM网络图

2、像、TELECOM网络数据及TELECOM网络多媒体通信与TELECOM网络信息服务；第三：基于国家发改委做出的关于中国的电信实行整体上市规制以及相关分步实施的批复，才外还有中国TELECOM集团的要求。基于此，在2003年8月28日，福州省TELECOM公司官方正式进行重组改制的决定，成立了福州省TELECOM有限公司。根据相关的规定进行并拓展国际TELECOM业务，如：对外结算，开拓并增加国际通信市场份额的比列；此外还有：通信设备方面的销售；电子与通信技术方面的服务、信息的咨询以及相关黄页信息业务等等。福建省TELECOM公司的基本情况是：

3、其下辖9个地市级的TELECOM运营企业，共有员工1.5万人，64个县市的TELECOM局企业，软件集成、设计、科研、施工等通信支撑的相关企业。福建省TELECOM公司的注册资本103.6亿元，总资产达228.6亿元人民币。2005年7月截止，宽带上网用户为114万户；光缆长度达到5.5万公里。福建省TELECOM公司通达全省各地、市、县、乡及大部分行政村。全省城乡的电话交换机总容量达到118万门以上，城乡电话的用户量达到849万户以上，城乡电话主线普及率是每百人38线。目前这样一个覆盖全省各个区域，连接全国各个省会、沟通各地世界，以光缆媒介为

4、主，以数字、卫星以及微波为辅，集多种功能的现代通信网络已初步达到相应的规模，如：（1）数字传输（2）程控交换（3）光纤接入（4）宽带互联网（5）多媒体通信一体。现阶段，福建省TELECOM公司可以较好地满足社会多样化的通信信息需求以及多层次的通信信息需求。其中，中国TELECOM福州分公司是包含于福建省TELECOM公司下辖的一个分公司。中国TELECOM福州分公司的经营范围有如下：第一，福建省内的设施（含本地无线环路）业务、国内的固定TELECOM网络相关业务、移动通信方面的业务；第二，在移动通信网络和固定TELECOM网络基础之上建立的图像

5、及多媒体通信与信息服务功能、话音功能、数据功能；第三，按照国家相关方面的规定开展的国际TELECOM业务对外结算，以此来开拓国际通信市场的份额；如：电子服务业务、通信技术服务方面的业务、信息咨询业务等；第四，通信设备方面的经营与销售。经营以及相关通讯、信息业务相关方面的业务，比如：设备生产销售业务和进出口业务、系统集成业务、信息咨询业务、技术开发业务、技术服务业务、广告业务、设计施工等业务。目前主要经营的品牌及业务有如下方面：商务领航相关业务与品牌、TELECOM宽带业务与品牌、我的e家业务与品牌、号码百事通业务与品牌、信息田园业务与品牌、经典

6、固话业务与品牌、全球眼业务与品牌、天翼互联网手机业务与品牌、互联星空业务与品牌等。福州市TELECOM分公司是福建省TELECOM公司的下属企业。福州市TELECOM分公司主要经营业务是属于福州省TELECOM有限公司在其所经营范围内的所有业务。1982年福州TELECOM是第一家在全国进行引进万门程控机的单位，使福州TELECOM可以引领中国通信技术的新潮流与新趋势。在此基础上，中国TELECOM技术有了新的突破与质的飞跃。福州市的TELECOM分公司在本地网电话节点数方面已超过602个，电话设备容量超过221万门，在此基础之上为福州的用户提

7、供完备与完善的信息服务需求。3.2中国TELECOM福州分公司客户渠道管理现状3.2.1中国TELECOM福州分公司管理组织架构中国TELECOM福州分公司正常的管理运营，需要整个团队的协调，这些源自于整个管理组织的协调，中国TELECOM福州分公司现有的管理组织架构相对较为简单，总经理下设营销中心、网络中心、综合管理部、财务部、人力资源部、企业管理部、党群工作部、监察审计部、工会以及其他分公司。其中营销中心又具体细分了市场拓展部、大客户部、商业客户部、流动客户部、增值业务部、计费账务中心和10000号客服中心；网络中心下设客户响应中心、网络建

8、设部、网络监控部和网络维护部，机构的设置相对扁平化，依然沿用传统的组织架构模式进行管理。3.2.2中国TELECOM福州分公司营销产品的品种及分类TE