整合企业资源的crm发挥更大作用

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1、我能够一如既往的坚持理论学习，参加学习支部组织的各类学习活动。尤其是在邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观的教学过程中，能结合社会发展的实际，将自己的学习心得和感悟向广大学员传递，使邓论的课堂成为向青年人灌输完整系统的政治理论学习的大课堂我能够一如既往的坚持理论学习，参加学习支部组织的各类学习活动。尤其是在邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观的教学过程中，能结合社会发展的实际，将自己的学习心得和感悟向广大学员传递，使邓论的课堂成为向青年人灌输完整系统的政治理论学习的大课堂我能够一如既往的坚持理论学习，参加学习支部组织的各类

2、学习活动。尤其是在邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观的教学过程中，能结合社会发展的实际，将自己的学习心得和感悟向广大学员传递，使邓论的课堂成为向青年人灌输完整系统的政治理论学习的大课堂我能够一如既往的坚持理论学习，参加学习支部组织的各类学习活动。尤其是在邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观的教学过程中，能结合社会发展的实际，将自己的学习心得和感悟向广大学员传递，使邓论的课堂成为向青年人灌输完整系统的政治理论学习的大课堂我能够一如既往的坚持理论学习，参加学习支部组织的各类学习活动。尤其是在邓小平理论和“三个代表”重要思想、

3、科学发展观的教学过程中，能结合社会发展的实际，将自己的学习心得和感悟向广大学员传递，使邓论的课堂成为向青年人灌输完整系统的政治理论学习的大课堂我能够一如既往的坚持理论学习，参加学习支部组织的各类学习活动。尤其是在邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观的教学过程中，能结合社会发展的实际，将自己的学习心得和感悟向广大学员传递，使邓论的课堂成为向青年人灌输完整系统的政治理论学习的大课堂整合企业资源的CRM发挥更大作用.txt偶尔要回头看看，否则永远都在追寻，而不知道自己失去了什么。男人掏钱是恋人关系，女人掏钱是夫妻关系，男女抢着掏钱是朋友

4、关系。男人爱用眼睛看女人，最易受美貌迷惑；女人爱用心看男人，最易受伤心折磨。整合企业资源的CRM发挥更大作用文/苏华到目前为止，国内很多企业引入了CRM战略及理念，并且实施了CRM信息化系统。在有幸走访了一些企业，并且关注了这些企业实施的CRM信息化系统后，就我个人的观点，我认为：其中有不少企业是为做CRM而做CRM，有的企业把CRM看作成为了治理企业的一付灵丹妙药，有的企业在还不具备CRM的实施条件下，草率上马，这些现象结果不但形成了CRM的信息孤岛，还凸显了信息化应用的副作用，CRM本身的作用和功能也因此大打了折扣。我就遇到过许多企业

5、的高管，他们告诉我，企业为实施CRM，钱没有少花，精力没有少投入，可是作用或效果与设想的差的很远，也就是说其效果并不显著，他们很想知道出现这样的状况其根源在哪里。因为不知道根源就无法谈及改进和改变。那么让这些高管们头痛的事情究竟出在那里了呢？出现这样的问题，分析其原因可能有企业对CRM认识、理解问题，有客观环境因素问题，有执行人员的主观认知问题，等等。但是在我看来也许最重要的是没有将CRM与企业整个资源整合而产生的问题。为了把这个问题分析的更透彻，我们不妨回顾企业管理及企业价值作用等，从企业经营最根本的源头来梳理。我们大家知道，企业的发展

6、链式结构中，通常有三个要素决定或影响着企业的发展。企业要做到可持续性发展，首先企业要赢利，而决定企业赢利的三个要素是：企业的产品、企业的服务和企业的客户。在这三个要素中，哪个又是决定性的呢？企业产品重要，但是没有企业的产品，只要有企业的客户和企业的服务，企业也能发展，比如流通领域的企业其本质上不是生产制造型企业，可是这些企业把握着流通领域的客户渠道，照样可以发展；企业市场重要，没有产品有市场，企业也可以发展，市场是企业与客户之间的纽带，企业靠市场赢取客户，销售产品。但是有一些特殊的企业就是没有市场，只有产品，可是别忘了这些企业实际上是把市

7、场让给了更具有特色的企业，这些企业的组合完成了整个产品流通到客户的全程，而不是单个企业完成对产品的客户销售。说来说去，什么对企业最重要，毫无疑问，是客户。不管是生产型企业，还是流通型企业，企业要想健康地发展都最后要落在是否拥有优质的企业的客户。客户在这里的意义是广泛的，对于流通型企业来说，企业的客户可以是企业，也可以是最终个体消费者；对于生产型企业也是一样，企业的客户可以是其他企业，也可能是最终消费者。到这里，我们明白了，不管怎样，最终消费者是企业的客户无疑。所以说企业可以没有自己的产品，企业可以没有自己的服务，企业可以没有自己的市场，但

8、是企业不能没有自己的客户。也许有人会问，企业没有产品、没有市场、没有服务、何谓谈及到企业客户？问的好！企业的使命是为客户创造价值，如果企业创造价值的目标源都不存在，企业也就不存在。企业的产品、