结果思维培训教材

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1、结果三个不等式1．态度不等于结果ü态度与结果是两个独立的系统！ü我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。公司一定要建立起这样的结果文化。2．职责不等于结果!ü职责是对工作范围和边界的抽象概括。ü没有结果意识，职责就是一纸空文3．任务不等于结果!ü完成任务是对程序、过程负责ü收获结果是对价值、目的负责ü完成任务不等于拿到结果结果是什么？ü结果是用来交换的,是一种满足客户价值的产出!ü可以满足客户需求的一种价值，就是客户愿意用钱来换的东西。企业和员工之间是什么关系？ü商业本质就是交换，等价交换ü企业用产品和服务和客户进行商业交换ü员工拿结果来和企业交换薪酬结论：企业与员

2、工之间的关系是商业交换关系商业交换的本质是结果交换ü公司用结果在商业社会上获得利润，员工用结果体现自己在公司的价值ü公司不做结果会被市场淘汰，员工不做结果会被社会淘汰没有结果，我们就不能生存！ü如果每个员工都做不出结果，那整个企业就做不出结果。ü企业一旦失去提供结果的能力，就会衰退甚至死掉！结果要具备三个要素：1．有时间：做事情一定给自己一个时间底线！时间底线要做公开的承诺才有动力!2．有价值：这个结果对企业和他人是具有明确的价值的！是可以用来交换的！其价值可以用市场化的方法来衡量。3．可考核：就是做完了一件事情能够拿出一个可检查、可衡量的东西！以便考核和奖惩!为什么要做结果？1．对

3、个人来说：结果改变命运：只有在结果上的积累，才能创造不同的人生！结论：优秀的人才是免费的，平庸的人才是昂贵！训练好的员工是财富，没有训练好的员工是负担。2．对企业来说：企业是靠结果生存，不可能靠理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。ü顾客购买的是结果，不是理由！ü企业与社会交换的是结果，不是理由！ü企业和员工交换的必须是结果，不是理由！结论：做结果是唯一生存的理由！为客户创造满意的结果,是企业生存的基本底线!做结果的三个思维原则1．外包思维原则ü外包只看结果，不看过程；只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费；做事过程中无论多辛苦、多艰难，没有结果就是零；ü为员工做结果定义

4、，要从外包思维出发，来设计执行标准！ü员工自己做结果时也要把自己设想成一家外包的“专业公司”，要提供怎样的产品和服务才能让客户付费？结论：上班不是拿工资的理由；为企业提供结果才是得到报酬的原因。2．底线思维ü最基本的做不到，其他一切都没有意义.ü先保证底线结果，再考虑完美.3．镜子思维ü你是谁不重要,走出自我为中心的误区ü结果必须提前,自我一定退后从结果出发，你做事的方式就会改变！是不同的结果意识，决定了他们不同的行为方式，进一步决定了他们在企业的千差万别的地位！九段秘书结论：由于对结果的追求程度不同，秘书的工作内容也发生了很大变化。对结果的定义,是衡量一个员工执行力的重要指标。对结

5、果的定义不同，价值也不同！做结果的方法：1．承诺法：接到上级的指令后，重复一下明确的结果，承诺完成的时间和要承担的后果。2．分解法：我们在年度计划时，把大计划分解到月计划，再把计划分解到每一个人身上，预防一个小结果完不成，影响到大结果的完成。3．重点法：按照轻重缓急的原则，完成重点工作，防止紧急工作产生。结果操作提示！1、上级对待下级:清晰定义结果2、下级对待上级:主动核对结果定义，汇报结果3、同级之间：互相核对结果定义，沟通协调结果卡片这个结果是你想要的还是客户想要的，我们在做结果的时候是不是应该想想客户想要什么样的结果，如果这不是客户想要的，客户就不会给我们想要的结果，那你我和公

6、司就不会有好的结果。管理者如何保证执行者达成结果？1．从公司战略出发，为员工定义结果，而不是定义工作过程.正确的结果定义,是做好结果管理的起点!管理者要从公司战略出发,为员工定义结果!2．不但要告诉员工工作的结果，还要告诉他们工作的意义。一个人最大的激励，就是有意义的工作本身！优秀的领导者不仅对员工做好结果定义，还要赋予员工工作的意义!3．既关心结果，又关心达成结果的人!你是否有能力让下属跟随你冲进枪林弹雨，取决于你是否有能力让他们相信你的心中装着他们的利益！结果三问：1．客户是谁？——结果是用来交换的，那么结果是用来同谁进行交换？2．客户需要什么样的结果？——结果是客户需求的满足，

7、客户为什么要交换？3．客户会把结果用来做什么？——了解客户的目的以便更好地做结果课后作业l每人写一篇发生在京西北集团的做结果的执行故事（可以是个人、团队的做结果的执行故事，也可以是不做结果的执行故事，必须有具体完整的故事情节,故事要求有时间、地点、人物、过程及结果）；再结合目前的工作今后准备怎样做结果？要求不少于700字;l提交电子版时间：10月11日17:30前提交到秘书组，秘书组统一汇总并分团打包后转交到顾问组；如果不符合要求的，重新撰写！l顾问组审查