组织行为学考试复习重点

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1、组织行为学考试重点判断题10选择题10填空题10简答题30=6分x5论述20=10分x2案例分析20第一部分绪论（1）1组织行为学主要解决的问题：组织行为学是研究组织系统内的个体、群体、组织及其关系的行为规律，以提高管理者描述、解释、预测和控制人的行为的能力，提高组织运作效率的科学。2组织行为学研究的基础和出发点组织行为学的的基本观点u人力资源的观点:支持员工的成长和发展u权变的观点:在不同的情景下，要采取不同的行为管理方法u结果取向的观点:根据效率来评估组织行为u系统的观点:组织中所有部分形成复杂的交互作用关系3霍桑实验照

2、明试验、福利实验、访谈试验、群体试验霍桑实验的发现职工是社会人，企业中存在着非正式组织，新型的领导能力在于提高职工的满足程度，人际关系学说的创立：《工业文明中的人的问题》1933年组织行为学的产生过程及代表人物与著作工业心理学的兴起闵斯特伯格，1912年《心理学与工业效率》，“工业心理学之父”19世纪末至20世纪初——科学管理阶段。1912年泰罗的《科学管理原理》问世。科学管理之父古典组织理论：亨利·法约尔（1841－1925）。代表作：《工业管理与一般管理》韦伯的行政组织理论：马克斯·韦伯（1864－1920）霍桑试验与人

3、际关系理论第二次世界大战前后——20世纪70年代。行为科学理论。代表人物：《工业文明中人的问题》梅奥，1933年行为科学管理心理学：1958年，莱维特正式开始用“管理心理学”。1964年，“组织心理学”。60年代中期“组织行为学”。70年代末传入我国组织行为学人力资源学派组织行为学发展四个阶段的代表人物。1、封闭理性模式阶段（20世纪初-30年代）。代表人物：泰罗、韦伯、法约尔。管理的重点：组织内部，理性人，效率、规章2、封闭社会性模式阶段（20世纪30-60年代）。代表人物：梅奥、麦格雷戈。管理的重点：社会人、人际关系、社

4、会需要3、开放理性模式阶段（20世纪60-70年代）。代表人物：费德勒。管理的重点：组织外部劳动力供求、社会状态、环境4、开放社会性模式阶段（20世纪70至今）。代表人物：维克、马奇。管理的重点：企业文化、组织生存价值、社会作用和性格特征，强调以人为中心第二部分个体心理与行为（2-6）人的本质——人的社会性1“经济人”：一切行为源于经济诱因，工作只是为了获得经济报酬。管理措施（1）管理的重点是工作而非人（2）管理是少数人的事（3）在奖励制度方面，采用“胡萝卜加大棒”2“社会人”人的最大动机是社会需求，同事之间的接纳、喜爱往往

5、比金钱更能激励工人。管理措施（1）管理人员应注重关心人和满足人的需要（2）管理人员更应重视职工之间的关系（3）奖励注重集体奖，不主张个人奖3“自动人”又称“自我实现人”，由马斯洛提出。“每个人都必须成为自己所希望的那种人”。麦格雷戈“Y”理论。管理措施：（1）管理重点应从人身上转移到工作环境上，创造适宜的条件，使人充分发挥潜能和才能。（2）管理者既不是生产的指挥者，也不是人际关系的调节者，只能充当一个采访者，减少消除障碍。（3）奖励方式应采取内在奖励（获得知识、增长水平）。（4）管理制度的改变要保证员工充分表现自己的才能，使

6、工作更具有挑战性。3、缺陷：自然过程、环境4“复杂人”人的需要不同、管理方式不同。莫尔斯、罗尔施在此基础上提出“超Y理论”，又称“权变理论”。5“自由人”内容“全面发展的文化自由人”。需要的是一种真正的、全面的人与人之间的信任与平等关系。管理措施（1）关心人、尊重人、信任人，以摆脱企业与工人的对立局面，创造和谐的企业环境、企业文化。（2）强调激发工人的工作使命感，用精神动力提高工作热情，促进企业发展。（3）一体精神、企业主人。（4）企业内部竞争。（5）增强企业文化力，塑造良好的企业形象。管理措施：因人而异气质：一个人典型地表

7、现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点。性格：稳固的态度和行为方式能力：是指直接影响活动效率，使活动顺利完成所必备的个性心理特征。态度：1、态度的含义：态度是指人们在社会实践过程中形成的，对客观事物的认知、评价和行为的准备状态与心理倾向。本书定义：态度（Attitudes）是个体对某一对象所持有的评价和行为倾向。态度的对象是多方面的，其中有客观事物、人、事件、团体、制度及代表具体事物的观念等。知觉含义：是人们在社会情景中对人的心理、行为及特性进行推断和判断的过程。知觉的分类：对他人的

8、知觉。人际知觉。角色知觉。自我知觉几个片面效应A、先入效应B、近因效应C、晕轮效应D、社会定型（刻板印象）E、投射马斯洛需求层次理论生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要赫茨伯格的双因素理论要素和内容1959、赫兹伯格保健因素：与人们的不满情绪有关的因素。这类因素的存在并不能