模块一4电话接待宴请馈赠礼仪

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1、3.2电话礼仪在现代人际交往中，有一种工具日益成为人们沟通的桥梁，这就是电话，聊天谈事情，约会交朋友，人们在享用电话所带来的便捷的同时，却发现烦恼随之而来。电话仿佛是个琢磨不透的宝贝，运用得体，它会带来成功，运用不得体，它又会成为人们交往中的绊脚石。电话中听出了你的形象刚刚归国的王敏想买一台家用空调。经人推荐，她接通了某空调公司北京代理商的电话，第一次电话响了七八声无人应答。“这个公司为什么中午不安排人值班？看样子代理商是一个不规范的小公司。”王敏想，到了下午，她又拨通了电话，电话铃响了五六声，终于有人不紧不慢地接了电话。“喂！”对方拿起电话，没有报自己公司名称，懒洋洋地回答电话。“

2、您好，请问这里是××空调代理吗？”王敏不敢确定对方是代理商家。“什么事？”对方问。“你好，我姓王，我想买一个××牌的30平方米客厅空调，请您介绍一些合适的型号。”王敏问。“我们的空调分好几种，你想要哪种？”对方冷淡地问。“先生，我不明白空调还要分什么种类？不就是按房间大小来分种类吗？”空调的技术问题使王敏困惑了。“当然要分，有的能加热，有的不能加热。”电话的那一方传来吃东西的声音，他也不详细地解答王敏的疑问。“噢，那么，等我想一想，再决定吧。”王敏失望地挂了电话。第二天，她去商场买了海尔空调。电话什么时间打最得体？电话使用又该注意些什么？使用电话又有哪些技巧？人们在使用电话时的种种表

3、现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及在其他在场之人，留下完整的、深刻的印象。一、打电话选择时间通话长度体谅对方基本要求（一）时间适宜早上7点之前，晚上10点之后及午休时间，就餐时间别打电话；节假日不是重大事情不要打电话。电话三分钟原则一、打电话事先准备简明扼要基本要求（二）内容合理重要电话列提纲公司总机或者部门电话一般报单位名称；私人电话报姓名；国际交往一般要报三要素，单位、部门、姓名。一、打电话语言文明态度文明基本要求（三）表现文明注：通话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。二、接电话接听及时应对得当传达及时基本要求代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在

4、，然后说怎么称呼您？有什么事我可以替您转告吗？应做好电话记录。铃响不过三声原则请问：打电话时谁先挂呢？地位高者先挂打电话者小思考有礼貌地结束电话接通电话当你打电话时，一接通对方，你会？A.猜猜我是谁？B.喂，是我！C.你好，我是小明，小红在吗？情景电话习惯打电话时，你会？A.一边通话一边吃苹果B.在音响或电视机旁边讲电话提示：如果你在亲戚朋友家里想借用一下电话，你要尽可能地缩短谈话时间，然后最好再主动道歉。拨错号码当你拨错了号码，你会？A.一声不吭把电话挂断B.对不起，我一定是拨错号码了，你的号码是88561357吗？提示：经常有人打错了电话，反倒问你是谁，你的号码是什么。这实在是很

5、过分的，这时你根本不用理会他们。要记住，把你的姓名和电话号码给一个陌生人绝对不是聪明之举！电话找人如果你接到的电话是找你同事的，你会？A.不在;A.“请等一下”，然后去把人找来听电话；B.把听筒扔到桌上，然后大喊“小鹏，是找你的”。提示：如果电话里要找的人不在，一定要记得问问对方是否留言。如果有留言，你就要马上拿笔记下来。家人正在用餐，你来电话了，你会？A.告诉对方现在说话不方便，你过一会儿再打回给他B.你与别人在电话上聊个没完没了看看时间提示：打电话之前，先确定一下这时打电话给朋友是不是合适。三、手机遵守公共秩序自觉维护安全基本要求（一）注意场合驾车时不用病房、油库处不用飞机飞行期

6、间不用三、手机常规位置基本要求（二）文明携带随身携带的公文包内上衣口袋以内（三）文明使用假定你在公关部里接待一客人，这是一个重要的VIP。你正在接待他的时候，突然桌面上的电话响起来，来电显示是另一个VIP打来的，其重要程度与正在接待的客人身份地位差不多，也是一个重要的，不能得罪的客人，这个电话接还是不接？小思考电话礼仪的变通×你找谁？√请问您找哪位？×有什么事？√请问您有什么事？×你是谁？√请问您贵姓？×不知道！√抱歉，这事我不太了解×我问过了，他不在！√我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？×没这个人！√对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？×你等一下，我要

7、接个电话。√抱歉，请稍等×你说什么√对不起，我有点不了解×不对√是这样吗？让我再查查看看。讨论[案例]A公司谢小姐大学毕业不久，她性格开朗、活泼，朋友非常多。朋友多，电话自然也很多。谢小姐上班时总要接一些私人电话。接到朋友电话的谢小姐总是很高兴，她常常旁若无人地与朋友谈笑风生，似乎有说不完的话。可是，她没有察觉到周围同事们那带有责备的目光。问：谢小姐错在哪？如何帮助她改进？[活动训练]自编小品：“打电话”（注意打电话时的礼仪）3.3拜访和接待礼仪拜访礼仪拜