虞城县供电公司供电服务效能监察实施方案

《虞城县供电公司供电服务效能监察实施方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、关于印发公司供电服务效能监察实施方案的通知公司属各单位：为提升供电服务质量，改进行业作风形象，强化管理和预防源头防腐，按照《商丘供电公司2011年供电服务效能监察实施方案》要求，结合我公司工作实际，经公司党政联席会议研究决定，在我公司开展供电服务效能监察工作。为使效能监察工作深入有序的开展，特制定本实施方案。一、指导思想以科学发展观为指导，以落实“四个服务”为宗旨，结合“大营销”建设和“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，以开展供电服务效能监察工作为载体，坚持融入中心、服务大局、强基固本、提

2、升水平的工作思路，加大“四个创新”力度，认真落实“三个十条”、供电服务业务流程、工作标准和岗位规范，围绕供电服务的“焦点”、“难点”—9—问题和薄弱环节进行自查自纠，以自查促整改、以整改促管理、以管理促服务，以服务树形象，全面提升行风建设和优质服务工作水平，为建设“一强三优”现代供电企业奠定坚实的基础。二、工作目标以“群众满意、企业理解、政府放心、社会赞誉”为目标，坚持标本兼治、纠建并举，扎实开展供电服务效能监察工作，推进“六化服务”(服务意识全员化、服务流程标准化、服务行为规范化、服务机制常态化

3、、服务手段精益化、服务效益最大化)，不断提升服务质量和工作效能，着力提升“国家电网”品牌形象，为我公司改革发展稳定提供有力保障。三、组织机构为确保工作顺利开展，成立虞城县供电公司供电服务效能监察工作领导小组，负责效能监察工作的总体协调和指导，研究工作中的重大事项和问题。各职能部门要积极开展供电服务效能监察工作。组长：李德俊郭新华副组长卢建民王照锋张性武李建华李磊李学福钱进成员：华伟闫少松万保军李鑫裴旭东孙彦勇范群刘训海卢慧芝陈峰胡高峰胡艳李鹏任慧杨鹏郭杰—9—史晓东贾伟领导组办公室设在纪检监察部，

4、主任由华伟同志兼任，负责组织开展具体工作。四、职责分工在供电服务效能监察项目领导小组领导下，监察部门牵头组织协调，相关部门各负其责，紧密配合。具体分工如下：1．市场营销部负责管辖区域内供电优质服务的窗口管理；负责营销服务相关管理制度的建立与落实；负责业扩报装“三指定”问题的检查与整改；负责各级营业窗口标准化建设的归口管理；负责优质服务突发事件应急处置预案制定与实施；负责承办业务管理范围内客户投诉举报问题的调查核实与督促整改工作；负责组织开展供电服务品质评价工作。2．农电发展部负责管辖区域内行风建设

5、和优质服务措施的落实；负责供电服务工作的常态化、标准化、规范化建设；负责农村地区供电可靠率、电压合格率管理；负责解决农电服务中客户反映集中的突出问题；负责优质服务和行风建设常态机制建设；负责承办业务管理范围内客户投诉举报的调查处理及整改纠正工作。3．电力调度中心负责落实“三公”调度“十项措施”；负责业务范围内风险防控预案的制定与实施；负责承办业务管理范围内的咨询答复及投诉问题的调查处理及整改工作。—9—4．政治工作部(宣传)负责开展内外宣传，增强员工服务意识，提升服务水平；负责制定行风舆情应急处置

6、预案并有效实施；负责行风舆情监控。5．生产技术部负责电压合格率的管理，保证电能优质可靠供应；负责综合检修和状态检修，避免重复停电；负责节假日、重大社会活动保电工作。6．纪检监察部作为供电服务效能监察领导小组办公室，负责贯彻落实效能监察领导小组的工作部署，拟定效能监察工作方案，组织督导检查，牵头处理日常工作事务。协调、督促业务管理部门对存在的管理和服务问题加以整改落实。针对发现的问题和不足，提出监察建议(决定)，督促监察对象整改落实；负责组织对违纪违规行为进行事实调查和性质认定，提出责任追究意见；负

7、责受理供电服务投诉举报，查纠违规违纪行为。五、方法步骤及监察内容供电服务效能监察工作，要按照统一组织、分级实施的原则，对供电服务的各个方面和各个环节进行全方位监督检查。共分五个阶段：第一阶段：准备、动员、启动阶段(5月10日至5月15日)1．建立组织机构。成立由单位主要领导为组长，其他领导班子成员为副组长，相关部门主要负责人参加的供电服务效能监察领导小组。2．开展调查研究，了解供电服务现状，制定效能监察实施方案，明确监督内容和责任分工。—9—3．召开效能监察工作动员会。动员部署，落实责任，组织学习

8、相关文件和规定，培训业务知识，使干部员工充分认识到开展供电服务效能监察工作的重要意义，提高做好工作的自觉性和责任感。第二阶段：自查阶段(5月16日至7月31日)根据供电服务特点和性质以及管理薄弱环节，联合农电、营销等部门，分析供电服务工作现状，掌握工作动态；组织关键岗位人员，对照规章制度和服务标准，开展问题排查，督促各级各类人员履职尽责，推进供电服务高质、高效、规范有序进行。(一)自查重点1．《国家电网公司供电服务规范》和保电工作落实情况2．供电服务“十项承诺”、“三公”调度“十项