智慧即墨（政务部分）投标技术方案0602

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1、[Typetext]智慧即墨—政务部分技术建议方案中国惠普有限公司客户名称：青岛即墨市政府完成日期：智慧即墨(政务部分)技术建议方案发布清单发布者发布日期电话/传真/电子邮件接收者步骤*截止日期电话/传真/电子邮件*步骤类型：批准，审核，告知，归档，其它（请说明）文档修改记录文档版本号修改日期起草人审核人批准人修改的段落及内容概述288智慧即墨(政务部分)技术建议方案目录目录II第1章项目背景与需求分析11.1建设背景11.2相关业务以及信息化现状11.2.1直通联办服务中心11.2.2市长信箱和83512345热线21.2.31231

2、9热线21.2.4网上办事21.2.5行政审批服务21.2.6电子监察41.3主要存在的问题41.4项目建设需求分析5第2章项目总体设计62.1项目设计方法论72.2项目设计原则82.3整体建设目标92.4整体规划发展蓝图92.5发展实施路线102.5.1第一阶段（2014年）102.5.2第二阶段（2015年）112.5.3第三阶段（2016年）112.6整体建设框架设计122.6.1基础设施层132.6.2数据资源层132.6.3应用支撑层142.6.4业务应用层142.6.5信息利用平台152.6.6服务渠道层152.6.7标准规

3、范体系152.6.8运营维护体系152.6.9并网单位核心业务信息整合162.6.10垂直水平联动机制162.7整体技术架构设计162.8系统关键技术172.8.1基于SOA的架构设计182.8.2利用J2EE的平台开发框架192.8.3智能表单技术202.8.4版式文件技术222.9基础架构设计23288智慧即墨(政务部分)技术建议方案2.9.1网络拓扑设计232.9.2主机存储设计252.9.3系统软件设计262.10标准规范体系设计282.11本期项目建设内容29第3章综合政务服务门户303.1设计目标303.1.1实现两个贯通3

4、03.1.2提供四类服务303.2设计思路303.2.1一站式服务323.2.2个性化服务323.2.3融合服务323.2.4政民互动服务323.3门户风格设计333.3.1界面设计思路333.3.2首页设计343.4主要功能设计353.4.1智能服务搜索353.4.2用户中心373.4.3网上办事大厅403.4.4网上政民互动473.4.5后台统一管理50第4章统一呼叫中心设计524.1政府热线呼叫中心系统524.2项目目标524.2.1建议目标524.2.2业务目标534.3政府热线12345业务应用534.3.1建设指导思想534

5、.3.2业务平台架构544.3.3业务流程图544.3.4诉求受理554.3.5监控与监督564.3.6分中心处理模块564.3.7回访模块574.3.8质检考核模块574.3.9知识库模块584.3.10业务系统界面584.4政府热线的系统建设654.4.1系统设备组成654.4.2CTI平台的优势724.4.3ACD排队734.4.4自动服务IVR/IFR744.4.5人工座席服务754.4.6录音管理764.4.7录音自动备份774.4.8统计报表774.4.9服务监控794.4.10告警服务804.4.11大屏显示81288智慧

6、即墨(政务部分)技术建议方案4.4.12来电防火墙824.4.13Webchat接入834.4.14CCwave微博平台844.4.15微信平台854.5软硬件部署方案86第5章直通联办平台设计905.1建设原则905.2业务流程905.3建设框架915.3.1业务受理中心915.3.2指挥调度中心925.4服务受理系统925.4.1系统功能设计925.4.2受理登记管理子系统935.4.3反馈回访管理子系统955.4.4知识库管理子系统975.4.5市民关系管理子系统1025.4.6表单发布子系统1055.5指挥调度系统1125.5.

7、1系统功能设计1145.5.2待办任务1145.5.3会商管理1175.5.4已办任务1175.5.5流程跟踪1195.5.6领导工作台1195.6办件处理子系统1215.6.1系统功能设计1215.6.2自定义工作台1215.6.3通用办件处理1225.6.4内部办件流转流程1225.6.5知识库信息维护管理1235.6.6归档查询1235.6.7后台管理123第6章运营监控中心设计1266.1座席运营监控系统1266.2服务过程监控系统1276.2.1服务量的监管1276.2.2服务办理监管1296.2.3直通联办中心运维监管130

8、6.3大厅实况监控系统1326.4审批服务监控系统1326.5设计思路1336.5.1总体思路1336.5.2设计要点134第7章审批服务平台设计1357.1系统建设思路1357.1.1即墨网上审批设计思路