智慧即墨（政务部分）需求及建设方案-投标稿

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1、[Typetext]智慧即墨—政务部分技术建议方案中国惠普有限公司客户名称：青岛即墨市政府完成日期：智慧即墨(政务部分)技术建议方案发布清单发布者发布日期电话/传真/电子邮件接收者步骤*截止日期电话/传真/电子邮件*步骤类型：批准，审核，告知，归档，其它（请说明）文档修改记录文档版本号修改日期起草人审核人批准人修改的段落及内容概述314智慧即墨(政务部分)技术建议方案目录目录II第1章项目背景与需求分析11.1建设背景11.2相关业务以及信息化现状11.2.1直通联办服务中心11.2.2市长信箱和83512345热线21.2.312319热线21.2.4网上办事21.2.5行政审批服

2、务31.2.6电子监察41.3主要存在的问题41.4项目建设需求分析5第2章项目总体设计82.1项目设计方法论82.2项目设计原则92.3整体建设目标102.4整体规划发展蓝图112.5发展实施路线122.5.1第一阶段（2014年）122.5.2第二阶段（2015年）132.5.3第三阶段（2016年）132.6整体建设框架设计142.6.1基础设施层152.6.2数据资源层152.6.3应用支撑层162.6.4业务应用层162.6.5信息利用平台172.6.6服务渠道层172.6.7标准规范体系172.6.8运营维护体系182.6.9并网单位核心业务信息整合182.6.10垂直水

3、平联动机制182.7整体技术架构设计182.8系统关键技术202.8.1利用SOA框架搭建整个系统202.8.2利用J2EE平台开发SOA/WebService框架222.8.3利用智能表单技术实现统一申报界面222.8.4利用版式文件技术实现审批流程统一归档24314智慧即墨(政务部分)技术建议方案314智慧即墨(政务部分)技术建议方案2.8.5大用户量登录技术252.8.6MVC处理模式282.8.7XML技术282.8.8Webservice292.8.9组件化系统设计292.9基础架构设计292.9.1网络拓扑设计302.9.2主机存储设计322.9.3系统软件设计332.1

4、0标准规范体系设计342.10.1数据标准规范352.10.2业务处理流程规范382.10.3管理规范382.10.4技术规范392.11本期项目建设内容40第3章综合政务服务门户433.1设计目标433.1.1实现两个贯通433.1.2提供四类服务433.2设计思路433.2.1一站式服务443.2.2个性化服务453.2.3融合服务453.2.4政民互动服务453.3门户风格设计463.3.1界面设计思路463.3.2首页设计473.4主要功能设计483.4.1智能服务搜索483.4.2用户中心503.4.3网上办事大厅533.4.4网上政民互动603.4.5后台统一管理63第4

5、章统一呼叫中心设计644.1概述644.2项目目标644.2.1建议目标644.2.2业务目标654.3政府热线的系统建设654.3.1系统设备组成664.3.2CTI平台的优势744.3.3ACD排队754.3.4自动服务IVR/IFR764.3.5人工座席服务774.3.6录音管理784.3.7录音自动备份794.3.8统计报表804.3.9服务监控824.3.10告警服务834.3.11大屏显示84314智慧即墨(政务部分)技术建议方案314智慧即墨(政务部分)技术建议方案4.3.12来电防火墙854.3.13Webchat接入864.4座席监控管理系统874.4.1培训管理8

6、74.4.2考试系统884.4.3排班系统894.4.4质检管理904.4.5员工手册924.5软硬件部署方案93第5章直通联办平台设计965.1建设原则965.2业务流程965.3建设框架975.3.1业务受理中心975.3.2指挥调度中心985.4服务受理系统985.4.1系统功能设计985.4.2受理登记管理子系统995.4.3反馈回访管理子系统1025.4.4知识库管理子系统1035.4.5市民关系管理子系统1085.4.6表单发布子系统1115.5指挥调度系统1185.5.1系统功能设计1205.5.2待办任务1215.5.3会商管理1245.5.4已办任务1245.5.5

7、流程跟踪1265.5.6领导工作台1265.6办件处理子系统1285.6.1系统功能设计1285.6.2自定义工作台1285.6.3通用办件处理1295.6.4内部办件流转流程1295.6.5知识库信息维护管理1305.6.6归档查询1305.6.7后台管理1305.7单位自建业务处理系统整合1315.7.1系统整合方式1315.7.2系统整合步骤132第6章运营监控中心设计1336.1设计思路1336.1.1总体思路1336.1.2设计要点1346.1.