2015年电大专科《个人与团队管理》机考单选试题库(永久版、考试必过)

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1、《个人与团队管理》单项选择题库第一部分知识要点汇总一、帽子1、白(中立与客观；陈述问题事实)2、红（情感与感觉；对各项选择方案进行直觉判断）3、黑（警示与判断；列举缺点）4、黄（乐观与肯定；列举优点）5、绿（创新与改变；提出解决问题的建议）6、蓝（整体与控制；总结陈述，得出方案）二、字母1、SMART知识点：不要一次设定三个以上的发展目标S:明确的（必须实现的具体内容）；M:可衡量的（有标准和依据）A:可达到的（必须征得操作者的同意）；R：可实现的（不超出条件）T:有时间规定的(有明确限期)。2、、SWOT知识

2、点：可以帮助我们进行自我评估的方法.SW----分析内部条件或因素，优势S和劣势W；OT---分析外部条件或因素，机会O和威胁T。在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是通过判断组织优缺点来分析组织内部情况3、PEST分析法不属于PEST分析法分析的内容的是生活环境P—政治法律环境:劳动和社会保障;E-经济环境:人民消费结构和消费水平;S-社会文化环境:文化传统和价值观T-技术环境:产品生命周期.4、Ansoff矩阵Ansoff矩阵是进行战略选择的最合适的方法。Ansoff矩阵四种战略的特点分别是：（1）

3、多元化经营战略：开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，该战略风险性最大。（2）市场渗透战略：该战略相当保守，它以现有的产品面对现有的客户。（3）市场开发战略：该战略涉及寻找新市场和新客户。组织必须在不同的市场上找到具有相同产品需求的使用者。在使用该战略时往往会调整产品定位和销售方法，但产品本身的核心技术不作改变。（4）产品开发战略：该战略是向现有客户提供新的产品和服务。5、KOLBKOLB学习周期的步骤不包括.认真分析三、会议各个阶段（1）“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍；（2）“解释促

4、进协调作用”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议；（3）“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容；（4）“确定一套协调的方法”阶段：展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过；（5）“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见；（6）“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳；（7）“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认。四、平衡计分卡平衡计分卡的作用不包括.提高市场份额1、财务角度：利润、收入、资产回

5、报率、经济附加值；2、客户角度：满意度指数、市场占有率、忠诚度、排名顺序、增加比例、利润贡献度；3、内部流程角度：新产品推出的时间、成本、返工率、交货时间等。4、学习与成长：培训支出、员工满意度、关键员工流失率等。五、绩效评估1、凝聚力：在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快；团队成员是如何去适应成员结构的变化的；团队成员之间的矛盾主要在哪些方面。2、成果：组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何；有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估；新的产品或服务是否符合用户的标准。3、学习：团队成员在这个过程中进

6、行了哪些方面的培训；团队成员哪些方面的能力得到了提高。964、综合：团队的目标与整个组织的目标是否一致；各个团队之间的工作是如何协调一致的。五、步骤1、发展循环周期步骤1、明确发展要求：2、同意发展目标；3、选择发展方法（脱产培训；在职学习）；4、计划学习和支持；5、实施和支持学习；6、检查目标；7、评估学习和方法的有效性：在培训结束后，员工定期反馈培训效果；2、SWOT分析法步骤(1)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况；(2)识别外部环境的机会和威胁；(3)确定对客户至关重要的因素；(4)从客户的角度分析组

7、织的优势和劣势在哪里；(5)提出这样的问题：机会和威胁成为现实的可能性多大，它们的潜在影响是什么？(6)利用问题的答案拟定战略。3、、工作分解结构步骤（1）明确并识别项目的主要工作任务；（2）确定每个工作任务已经非常详细，并可以用于编制成本估算和时间估算；（3）确定每个工作任务的组成部分；（4）核实分解的正确性。补充：1“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。A、分解的最低一层是否必需B、每项任务的定义是否清晰完整D、每项任务是否能够恰当地编制进度和预算2、对项目进行工作分解时，首先要做的是明确并识别项目的主要

8、工作任务。4、、控制过程步骤第一步：衡量实际绩效：衡量什么和如何衡量。第二步：与标准相比较：可以发现实际工作与标准之间的偏差。第三步：纠正偏差。5、授权步骤第一步：打好基础—阐明这项工作所涉及的问题。第二步：下达指令—第三步：检查进展情况；第四步：反思--思考是否成功地进行了授权。6、、培训步骤：1、准备；2、解释；3、示范；4、再示范或解释；5、学习者操作；6、学习者总结。培训前的准