汽车4s店维修厂预约管理操作细则

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1、拟建中的阜阳市中国XXXX国际服装城依托中国XX国际服装城，拟建成为皖西北地区规格最高、规模最大、商务及功能最优的现代化、国际化服装专业市场，建设规模占地约128亩，建筑面积约25万平方米，项目总投资约5亿元人民币。经过1--2年的开发建设，能达到正常运营期的中国XX.XX国际服装城将吸纳全国和世界各地的经销商、代理商企业物流总部等500—1000家，预计年交易额实现68亿元人民币，每年实现税收8000—10000万元人民币，每年实现利润1.68亿元人民币，实现就业和创业人员约2万以上。汽车4S店/维修厂预约管理操作细则汽车4S店/维修厂预约管理

2、操作细则前提：☆服务顾问及其他维修服务员工要了解预约制度及预约流程。☆要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。方法：※让客户知道预约服务的好处：☆缩短客户非维修等待时间；☆节省客户的宝贵时间；☆有更多的时间咨询、沟通；☆维修人员可以马上开始工作；☆可免费享受一些维修项目。※在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。※把当日预约客户的名单写在欢迎板上，让客户感到被重视的感觉。※给跟踪回访客户时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。※经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好

3、处，增加预约维修量。流程一、保养提醒通过使用客户管理卡和计算机中存储的客户档案，向客户提供“无遗漏、高品质，时机适当”的定期保养提醒等招来活动服务。步骤：1.同过客户管理卡和计算机中存储的客户档案，根据客户上次保养日期和行驶里程，计算出下次定期保养日期。2.在客户下次入厂保养日期前13日。通过计算机中存储的客户档案，确认需要致电提醒的保养的客户。3.使用客户管理卡，通过如下方式，在下次保养日前13日对客户进行提醒招来：☆发送手机短信、电子邮件等形式给客户。4.在客户收到邮件和手机短信之后，在客户入厂日前11日，使用电话提醒客户下次入厂保养。☆电话

4、联络前，确认客户之前的维修保养的记录。☆电话联络客户，提醒客户下次该进行保养的日期及保养内容。☆询问客户最新的行驶里程并输入系统。☆记录客户其他特殊需求。＞如果客户有入厂保养的需求，对客户进行临时预约：☆确认客户入厂时间。☆确认入厂保养内容及其他客户需求。备注：※针对客户主动打入电话，要求预约维修保养的车辆：☆询问：确认客户及车辆信息，车辆最新的行驶里程。☆询问：确认客户维修需求并输入系统。☆与客户协商合适的入厂时间，临时预约工位。☆记录客户其他特殊需求。二、预约准备经济增长：在优化结构、提高效益和降低消耗的基础上，“十一五”期市GDP年均增长1

5、2%以上（现14%以上），2010年达到650亿元以上，人均GDP力争1000美元；财政收入达到80亿元；规模以上工业销售达到550亿以上；全社会固定资产投资年均长20%，五年累计1000亿元；社会消费品销售额260亿元，年均增长20%，外贸进口总额2.5亿美元，年均增长15%；五年累计招商引资突破500亿元，力争达到600亿元拟建中的阜阳市中国XXXX国际服装城依托中国XX国际服装城，拟建成为皖西北地区规格最高、规模最大、商务及功能最优的现代化、国际化服装专业市场，建设规模占地约128亩，建筑面积约25万平方米，项目总投资约5亿元人民币。经过1

6、--2年的开发建设，能达到正常运营期的中国XX.XX国际服装城将吸纳全国和世界各地的经销商、代理商企业物流总部等500—1000家，预计年交易额实现68亿元人民币，每年实现税收8000—10000万元人民币，每年实现利润1.68亿元人民币，实现就业和创业人员约2万以上。1.针对在第一次致电提醒客户入厂保养时，还没有作出决定是否入厂的客户，进行第二次致电；☆提醒客户该进行下一次定期保养的日期。☆向客户确认是否有预约入厂的意向。＞如果客户有入厂意向，进行临时预约：☆确认客户入厂时间。☆确认客户入厂保养内容及其他客户需求。※如果客户在第一次致电时明确提

7、出不需要进行下一次入厂或预约，则不需要进行第二次致电。※第二次致电的日期应保证在零件部门的零件备货期前进行，以保证零件部门有充足的时间进行零件准备，当预约所需的零件需要订货时，保证能在预约入厂日前将零件准备好，该时间根据各地的实际零件备货期而定。2.针对在定期入厂保养提醒致电时达成临时预约的客户，进行预约准备：☆制作、打印施工单和估算单，零件出库单。☆确认零件库存，当零件库存不足时，则需要进行零件订货。☆向零件部门确认零件到货时间，若不能在预约入厂日到货，则需向客户重新预约时间。※打印施工单，估算单，零件出库单，进行预约准备开始的时间，应保证在零

8、件部门的零件备货期前进行，以保证零件部门有足够的时间进行零件准备，当预约所需零件需要订货时，保证能在预约入厂日前能够将零件准备好。3.将