推销学作业 顾客异议处理方案大全

《推销学作业 顾客异议处理方案大全》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、顾客异议处理方案大全制作方：推销学第六小组：刘玉芬（1-32）：2012080187卢凌霄（32-62）：2012080190黄翠玲（63-92）：2012040249林楚云（93-122）：2012040240序号异议内容重要度难度预案1预案21我要比较之后再决定43您主要考虑的是哪几个方面的因素呢？可以告诉我，我给您提供一些信息帮助您分析。如果您有需要的话要尽快做决定噢，我们的产品绝对是性价比最高的，而且我们现在限时促销，过几天就恢复原价了。推迟立刻做决定是人们的自然反应。但是先生/小姐，我想在您日常工作中一定十分了解拖延的负面结果。是不是我在哪一方面未尽详细

2、，令您难于决定。这样好了，我们坐下来好好聊聊，以便您充分了解我们的产品。2你们产品的样式太少了，没有我喜欢的34这是因为我们专注于为顾客提供质量最好、性价比最高的产品，产品虽少但都是热卖款噢。您需要的是怎样的商品呢？希望我可以给您提供一些建议。嗯，我们家的现有款式确实比较少，不过我们新品更新频率比较快，一个月会上两次新货，您可以看看图册上有没有您想要的，把您的电话号码留给我们，到了您想要的新品我打电话通知您。3你们的色差太大了33我们是尽量使用较好的设备进行拍摄的，照片也很接近商品实际的颜色，但是因为显示屏分辨率的不同，所以每个人看到的颜色都会有一点点的不同，希望

3、您体谅噢。虽然有点色差，但是看您拍给我看得照片，我觉得实物的颜色更特别噢，搭配您一起买的裙子/包包也更好看呢。如果您真的不喜欢，您也可以在七天内享受无理由退货。4产品品质一般，价格比别人高44跟我们的款式类似的产品确实有，这方面我们也了解过。不过在工艺和面料上都有一定的区别，像这件衣服用的是一等的xx材料，所以价格方面请您放心，如果是完全一样的产品，不同的价格，顾客当然会接受不了的啊，对吗？不如你摸摸看我们的产品？我们产品的品质绝对是没有问题的，而且您可以看到我们的评价一向比其他商家要好。品质不是肉眼就能看出来的，先生/小姐您来看，我较您如何辨别这类产品的品质……

4、5我不需要你们的产品34我理解，第一步往往是最难迈出去的，但是您不迈怎么能发现不一样的风景呢？要不这样吧，我先送您试用装，您用过之后再决定要不要购买我们的产品。先生/小姐，先别急着下结论。我这有一份详细的资料，您先参考一下，看看我们的产品和供货方案的优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较合适？6你们的价格差不多，没送礼品22先生/小姐，价格差不多不代表质量差不多，您可以对比一下我们跟他们的质量，很容易就能分出优劣的。是的，先生/小姐，您只要使用过我们的产品就会发现我们的价格绝对是良心价，因为我们对我们产品的质量非常有信心，所以不需要用礼品来吸引大家的购

5、买。7我没兴趣34是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？先生/小姐，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，使用我们的产品，会对你大有裨益！8之前没有用过你家的产品43那我们现在坐下来聊一聊我们的产品怎么样？相信您会对我们的产品感兴趣，并且我们的产品也会非常适合您的。先生/小姐，那您就更要试试我们的产品了，我们这个品牌源于xx年，历史比较悠久而且口碑特别好的，您可以上我们的官网去证实我说的这些话。我们最近还推出几款新款产品，它们都非常

6、符合当季流行的xx风，看您的气质和打扮，我觉得非常适合您噢，比如这款和这款……（向顾客展示图片）9凭什么相信你44我理解，先生/小姐，像我这样的小职工说话确实比较没有权威，但是谁能说没有权威的人说的话就比较不可信呢？您现在的事业这么成功，相信您也有一样像我现在这样辛苦打拼的阶段，是吗？是的，口说无凭，但是我有足够的证据向您证明我说的都是实话，只要您愿意给我十分钟的时间，我们约在周四下午聊一聊怎么样？要么时间您定吧。10你们家服务太差54首先先对您表示深深的歉意，请容许我向您解释一下，因为产品价格实惠，性能也特别好，我们的客人特别多，导致我们店内人手不足，我们已经在

7、紧急招聘优秀职工了。再次对之前给您带来的不便感到抱歉，希望得到您的谅解。（感到吃惊）先生/小姐，您能跟我详细说明一下情况吗？我一定会妥善处理，给您一个满意的答复，我们家的服务绝对不容许有差错的。另外您有对我们家还有什么建议也欢迎赐教噢，我们一定虚心接受。11太大了33我们的这个款式是宽松版的，穿着更休闲舒适，而且现在很流行这样的日韩风格，穿上身特别时尚，现在很多大牌的明星都喜欢这个风格的。先生/小姐您通常穿什么码数呢？我们还有别的码数的，我可以帮您从仓库里面取货出来，如果还是没有合适的我们可以预约帮您定做噢。12没什么时间，以后再说43先生/小姐，你看这样会不会更

8、简单些？我