神州数码市民融合服务云介绍

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1、市民融合服务云介绍一、市民融合服务云提出的背景二、市民融合服务云及要点三、市民融合服务领域的实践汇报纲要-2-背景——“十二五”规划加强和创新社会管理。。。改善民生，建立健全基本公共服务体系两大主题发挥政府的主导作用,强化社会管理和公共服务职能，建设服务型政府，提高服务型管理能力。广泛动员和组织群众依法有序参与社会管理，培养公民意识，履行公民义务，实现自我管理、自我服务、自我发展。健全基层管理和服务体系，推动管理重心下移，延伸基本公共服务职能。规范发展社区服务站等专业服务机构，有效承接基层政府委托事项。加快社区信

2、息化建设，构建社区综合管理和服务平台。拓宽社情民意表达渠道坚持民生优先，完善就业、收入分配、社会保障、医疗卫生、住房等保障和改善民生的制度安排，推进基本公共服务均等化，努力使发展成果惠及全体人民。基本公共服务范围和重点：公共教育、就业服务、社会保障、医疗卫生、人口计生、住房保障、公共文化、基础设施、环境保护改革基本公共服务提供方式，引入竞争机制，扩大购买服务，实现提供主体和提供方式多元化。背景——电子政务发展方向发展历程：信息由静态到动态功能由单一到多样管理由粗放到精细服务由被动到主动强电子政务功能度弱低电子政务

3、复杂度高政府内部办公自动化系统政府网站政务信息公开初级阶段：发布静态消息、建设内部局域网，实现文档数字化；电子政务成熟度融合服务中级阶段：信息定期更新，实现网上表格下载、咨询等简单交互功能；高级阶段：从职能导向向服务导向进行转变；在线服务完全整合，客户可定制服务，享受一站式，一体化的服务。并联审批网上办事政府内部跨部门协同办公市民网上进行业务办理信息服务社会扁平化海量信息的低成本获取随时随地的高效沟通全新的生产工具无序的网络社会真伪难辨的信息不安全的商业活动目前大家已经公认互联网不仅仅是极客使用的通讯工具，而是深

4、刻地推动了社会的变革，并催生了很多新型的业态；同时，互联网发展到今天，也存在很多弊端，特别是针对社会管控和商业活动领域而言背景——移动互联网、云、大数据国外案例——新加坡电子公民服务三维虚拟社区1、通过电子在线提供的服务共有1600项,服务内容覆盖了98%的政府公共服务和商业服务。2、共有15项跨部门的综合电子服务项目，未来5年将跨部门综合电子服务的项目增加到39项。办理商业执照时间从平均21天缩短至8天，并使企业所花费的费用从2.1万美元降至仅需要180美元。3、是新加坡最受欢迎的一个网站,客户满意度高达90%

5、,执照申请功能荣获了联合国公共服务奖。4、网站、热线、服务网点整合统一，借助CRM实现政府与公民“一对一”关系、政务事项”个性化”定制。一站式网上办公以公民为中心七个驿站交通旅行文体娱乐教育学习就业防务与安全健康与环境房屋家庭与社区发展五大板块工作生活商务休闲学习特色服务通过电子化实现“许多机构，一个政府”，实现具有全方位服务的高度交互性、个性化、时效性的“虚拟政府”。国外案例——加拿大电子公民服务找工作生孩子创办企业养家庭退休规划……所有公民青年学生妇女儿童老年人群残障人士雇主合作伙伴外来移民退伍军人……服务直

6、通车联系政府刊物及报告在线表格问题知识库最新消息您的反馈资助计划视频中心……教育培训就业服务收入援助法律援助个人证照旅游、入境储蓄计划创办企业健康服务……服务主体服务主题服务资源服务事件公民服务中心为公民提供安全的、富有知识性的、一站式的和个性化的服务。1、以公民为中心，提供基于公民需求的、集成的、一站式服务；2、构建“全能政府”，实现政府部门之间的协同和网络化作业，促进信息共享和集成服务的传递；3、严格、有效的监督，保证政府提供的服务让公众满意。以整合为手段以服务为导向以公民为中心汇报纲要-8-一、市民融合服务

7、云提出的背景二、市民融合服务云及要点三、市民融合服务领域的实践什么是市民融合服务云能够聚合与市民工作、学习、生活、休闲和商务息息相关的全社会服务资源（无论这些资源是源于政府公共部门、公用事业单位还是商业服务机构），以市民个体为中心，为其量身打造的前端专属服务加后端共享融合服务平台，使得人人皆可通过各种近在身边的渠道（如：电脑、手机、移动终端、自助终端、互助设备、家庭终端等）随时、随地、随需地轻松获取与其期待完美吻合的后台各类融合服务（如，融合政务信息服务、融合网上办事服务、融合商业便民服务、融合智慧增值服务），我

8、们将这类融合全社会资源为市民提供全业务服务的模式简称为市民融合服务。市民融合服务以市民为中心的信息聚合服务汇聚与市民服务有关的政府和社会服务资源，提供信息服务的统一通道，不仅可以让市民根据自己的需要进行订阅，同时通过对聚合的信息以及经过实名制认证的市民信息进行智能分析，建立信息服务和市民之间的自动匹配，并推送到市民桌面，实现信息服务的针对性主动推送。线上线下结合的公共服务