烟草行业服务品牌建设模式分析

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1、烟草行业服务品牌建设模式分析2009.4服务品牌建设的要点1.服务品牌建设的思想方法A.服务品牌建设的要点B.一些著名案例分析C.CIC的服务品牌建设思想2.CICCONSULTING服务品牌构建模型及阶段划分3.服务品牌命名、定位方式2.CICCONSULTING服务品牌体系规范4.服务品牌建设的不同模式5.CICCONSULTING关于服务品牌与企业文化的一体构建思维服务品牌建设有着内在的规律和科学性；服务品牌建设要有一套完整的方法论，包括独特的建设思想和操作实施体系；但服务品牌建设不能简化为一种

2、简单的模式化的操作；每个成功的服务品牌建设项目都有独特的闪光点。服务品牌建设的思想方法－－服务品牌建设的要点建设单位建设思路嘉兴烟草“春蚕”服务品牌依托卓越绩效管理模式，构建“春蚕”服务体系，系统思路：一个标识、五个维度和四个子体系。一个标识：“春蚕”品牌标识；五个维度：观念、客户、效率、员工和社会；四个子体系：品牌管理体系、服务标准体系、服务支撑体系、服务提升体系。重庆烟草“三诚”服务品牌文化引领、系统设计、协同联动、全员参与。四个要点：切入点、突破点、结合点、根本点；四个注重：注重文化的引领性；注

3、重设计的系统性；注重工作的联动性；注重参与的广泛性。山东泰安“挑夫”服务品牌品牌建设思路：“一品”、“两翼”、“四为”、“八提升”。一品－－“挑夫”服务品牌的品格。两翼－－是责任和真情。四为－－是为国家、为社会、为客户、为员工。八提升－－是提升承重力、共赢力、凝聚力、学习力、创新力、形象力、自觉力、发展力。邯郸烟草“雁行”服务品牌“五个结合”的工作思路，全力推进服务品牌建设工作。与推进贯彻标准工作、建立邯郸烟草综合质量管理体系相结合；与开展“行文化”根植行动相结合；与完善零售终端服务体系相结合；与

4、梳理服务流程相结合；与构建培训体系相结合。山东淄博市“双深”服务品牌“双深营销”--双深营销”是指通过深度拜访和深度营销，着力提升零售客户经营水平和盈利水平。“双深管理”--“双深管理”是指通过深入基层、深入实践，着力夯实企业管理基础。“双深生产”--“双深生产”是指通过深入烟田、深入烟农，着力提升烟叶生产水平和烟叶质量，增加烟农收入，实现烟农与企业共同发展。“双深专卖”--“双深专卖”是指通过深入市场、深化管理，着力打造公平有序的市场环境。服务品牌建设的思想方法－－一些服务品牌项目建设思路概览CIC

5、CONSULTING的服务品牌建设的总体思想一个目标：以客户满意、创造服务价值为目标一个中心：始终以客户服务为中心，提升企业市场竞争力六大体系：概念体系、管理体系、形象体系、规范体系、传播体系、实施体系四个阶段：建设阶段、传播培育阶段、完善提升阶段、长期建设阶段五大保障：定位保障、机制保障、激励保障、考核保障、维护保障五个维度：客户、观念、效率、员工和社会；四个要点：把握切入点，提炼切合企业特质的服务品牌之魂。寻找突破点，与企业的管理与市场现状息息相关。注重服务创新点，打造服务品牌特色。夯实落脚点，把

6、服务品牌落到实处。竞争者状态行业现状市场动态企业现状品牌现状消费者需求品牌核心价值品牌个性品牌承诺品牌愿景品牌定位品牌行为规范系统品牌VI识别系统品牌管理体系品牌规范体系品牌体系规划传播策略与规划传播实施计划渠道选择品牌传播推广CICCONSULTING服务品牌建构流程品牌理念体系创意表现品牌实施服务品牌建设的阶段划分客户满意度反馈评估行为转化与服务改进长期建设阶段启动诊断传播培育阶段价值观提炼与体系构建建设阶段完善提升阶段建设阶段、传播培育阶段、完善提升阶段、长期建设阶段类型一：季节或相关感觉命名大

7、连烟草“春天”服务品牌—埃森哲吉林白城烟草“春雨”服务品牌江苏海安烟草“金叶送春”服务品牌包头烟草“春晖”服务品牌－CIC宿州烟草“春光”服务品牌苏州烟草“春光”服务品牌类型二：象征地域特色的山水命名江西吉安“山哲学实文化”服务品牌商州烟草“云蒙山”服务品牌玉溪烟草“清溪”服务品牌宁波烟草“潮汐”服务品牌唐山烟草“蓝渤海”服务品牌－类型三：代表地域典型特征的物产命名南昌烟草“香橙”服务品牌－嘉兴烟草“春蚕”服务品牌－博士滁州烟草“滁菊”服务品牌池州烟草“香樟树”服务品牌长沙烟草“紫荆”服务品牌宣城烟草

8、“青檀”服务品牌类型四：地域文化典型象征命名河北秦皇岛“海燕”服务品牌－CIC西安烟草“丝路情”服务品牌－CIC舟山烟草“水手”服务品牌延边烟草“金达莱”服务品牌－CIC邯郸烟草“雁行”服务品牌－CIC黄山烟草“徽骆驼”服务品牌泰安烟草“挑夫”服务品牌－威海烟草“金桥”服务服务品牌命名、定位方式类型七：用典型服务情态、承诺命名甘肃天水烟草“微笑”服务品牌衡州烟草“阳光”服务品牌-湖州烟草“真情”服务品牌莆田烟草“三情”服务品牌张家口烟草“厚爱”服务品牌重