京东商城未来发展策划书

《京东商城未来发展策划书》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、京东商城未来发展策划书[个人版权所有，请勿侵犯]作者：丘裕文[2013年5月15日]111.策划书介绍21.1前言21.2电商网购的优劣势21.3京东商城未来发展策划22.建立会员制33.采集客户信息33.1信息采集点33.2采集客户信息33.3客户信息在网购中的应用流程图44.电子商城体验店54.1电子商城体验店建立的必要性54.2电子商城体验店的定义54.3电子商城体验店的特色54.4协助客户网购服务64.5实体体验店的选址与布置64.6各商品体验区方式阐述64.7电商体验店的盈利模式75.客户自取点85.1客户自取点建立必要性85.2私家车自

2、取点介绍85.3自取点智能化系统应用125.4食品安全检定服务125.5自动取消订单服务13111.策划书介绍1.1前言未来的购物市场属于电子商务的，网上购物越来越流行，已经成为多数人首选的购物方式。电子商务的前景是无限的，哪家企业能迎合消费者，实现创新发展，便能比同行抢先一步，赢得更多市场份额，获得更大的发展空间。电子商务企业的竞争非常激烈，几乎已经达到炙热化，不过目前的竞争主要形式是价格战，价格战拼杀的只是价格，对电商企业本身的发展是不利的，引导消费者习惯唯利是图，搅乱电商市场的秩序。从长远的企业利益考虑，电商企业应致力于为客户创造优质的产品和

3、服务，拓展更多的消费群体，提高消费者的忠实度，这才是企业发展之根本所在。在电子商务行业，京东商城已是电商企业中的龙头，具有巨大的市场份额。不过个人认为，京东商城还有很大的潜力未发挥出来，在此希望本人的策划书从新的创新视角可以突破电商的瓶颈，实现商城的跨越式发展。1.2电商网购的优劣势电商网购优势：商品相比实体商店价格低廉，方便快捷，消费者可以在任何带有网络的场所用电脑、平板或手机选购商品并为之支付，商品由快递送达；但是劣势也非常明显：大部分B2C网站都是只是通过网站展示商品，内容单调，消费者只能通过对产品的介绍、图片、评论进行了解，无法具有对商品全

4、面直观的认识，消费者对电商的忠实度低、还有消费者普遍对快递的满意度差。1.3京东商城未来发展策划从电商网购的优劣势来看，未来电商企业发展的趋势，应是在消费者与网络购物之间架起一座座桥梁，拉近消费者与虚拟的网购之间的距离。建立会员制、实体体验店、客户自取点、采集客户信息（如图一）这四个方面可以为京东商城带来更大的未来前景。未来发展不只是发展单一的快递服务，而是趋于专注人性化、智能化、多元化的发展。11京东商城实体体验店建立会员制客户自取点采集客户信息（图一）1.建立会员制京东商城对客户采用的是账号制度，无采用会员卡会员制度，个人认为客户会感到无归属感

5、，可能也会降低客户的忠实度。如果建立会员卡制度，可以为后面介绍的体验店、客户信息采集、客户自提点的客户交互式服务提供极大的便利。会员卡的信息与客户在京东商城的账号挂钩，如有可能安全技术提高，会员卡可以与银行卡直接挂钩，可以用来直接支付。2.采集客户信息2.1信息采集点首先需建立京东商城信息采集点，信息采集点可以建立在京东商城体验店，除此之外个人认为采集点还可以考虑设在火车站候车室、飞机候机室，因为一般商务人士和高端商务的消费群体都聚集在此地，而且客户在候车/机室都有足够的时间用来采集信息。设点的同时也是为京东商城的企业打优质的广告，一举两得。考虑到

6、采集客户信息可能只持续一段时间就可以完成，客户信息采集点可以与商城图书的体验店结合，为客户提供免费阅览，直接刷会员卡商城购买或在商品信息收藏至商城网站。2.2采集客户信息11通过体验店、火车站候车室和飞机候机室设点采集客户信息，为消费者测量消费者身体尺寸，包括身高、体重、服装尺寸（图二）、脚的尺寸以及手腕（手表）、手指（首饰）、视力（眼镜）另外可以了解消费者的皮肤的特性，以及客户的爱好，将这些内容录入客户账号的信息里面，这样就可以有针对的对消费者进行推荐商品、推送优惠商品信息。在客户选取商品时自动智能分析，为客户推送适合客户尺寸的商品。减少客户因不

7、合尺寸的商品而退货而产生的成本，减少客户的投诉率，提高客户的购物体验。（图二）还可以记录客户的指纹，这样为以后消费者在终端购物可以使用指纹支付，这个举措为以后在一些公共场合放置电子终端（个人认为未来不久后，在公共场合便可以放置终端触屏大屏幕随时随地可以购物，由快递送到家，是非常容易实现的），可以采用终端购物，收集指纹便是支付的一种凭证，指纹、刷卡加上密码便可以实现安全支付。1.1客户信息在网购中的应用流程图客户信息在网购中的应用流程图，如下图三所示11采集客户信息：身高、体重、服装尺寸、脚的尺寸（鞋子）以及手腕（手表）、手指（首饰）、视力（眼镜）、

8、皮肤特性以及指纹客户信息储存至商城账号内上传客户登录网上商城选购商品客户下单准确向客户推送一些客户需求的商品智能分析客户需