足浴技师标准上钟语述

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1、足浴技师标准上钟语述大厅浴足：足疗技师要引领客人：应走在客人前方三步左右，行走速度约每秒一步，随时注意客人是否跟上，改变方向应配合手势引导，行走过程应适时介绍店内设施，并回答客人的问题；在向客人指示方向时，要将手臂自然前伸，（上身前倾,以示尊重），手指并拢掌心向上，指向目标（休息厅床位）。切忌用手指、笔杆指点。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。2足疗技师带领客人进入休息厅：先找到空闲床位；征询客人是否需要打开电视。征询客人是否需要茶水饮料。3、足疗技师开电视：开电视时，应保持自己身体左侧或者右侧对着客人，禁止将屁股对着客人；打

2、开电源、调音量大小、调节目时应征询客人的意见，禁止将屁股对着客人说话；4、足疗技师准备泡脚：在操作间内准备泡脚木盆与泡脚水；（选用木盆的原因）木盆要清洁，且无漏洞，加套一次性泡脚袋子，要求套的美观；调水温，夏天为45度，冬天为55度；水深11—13厘米，至少要漫过客人的脚背；端木盆应采取半蹲姿势（右膝盖在上，左膝盖在下），端起后放在距腹部一拳左右的距离，进房间时应把木盆放下，轻轻把木盆放在客人的右前方（自己的左前方）；端木盆时禁止把水洒出，在过道遇到客人应该避让。5、足疗技师泡脚：“先生/女士您好！现在为您泡一下脚？采取半蹲姿

3、势，用手试一下水温，扶脚入盆：双手先扶右脚入盆，再扶左脚入盆；并询问水温是否可以。房间按摩（泰式，韩式，中式或房间足浴等）1、头部按摩：敲门进入房间，标准站姿，微笑、点头、鞠躬15度、问好、报工号，“您好，##号很高兴(再次)为您服务”，必须征求客人同意后方可开始服务；手部消毒：双手浸泡片刻，提示客人：这是我们第一次手部消毒！做头部：请让我为您做一下头部吧!注意事项：提示客人摘掉所戴饰物，不断询问客人力度是否合适，视情况讲解穴位和手法的作用。2、手臂按摩：做手臂时提醒客人摘掉首饰、手表。“请您把您的首饰、手表摘一下好吗？让我为

4、您做一下手臂。”（先左手，后右手）注意事项：不断询问客人力度是否合适，视情况讲解穴位和手法的作用。手臂结束后，提醒客人戴上首饰或者手表。“您好，手臂已经做完，请戴上您的首饰或者手表，防止遗忘、遗失。”加泡脚水：在做足底之前，在征求客人同意的前提下，给客人加泡脚水2到3次。注意加水动作。3、做腿部：应该使用按摩布；先右腿后左腿，依次进行，“右腿已经做完，现在给您做左腿。”提示客人喝水，并不断询问客人力度是否合适；4、洗脚与擦脚：礼貌用语：您好，现在为您洗脚。调整好方凳的位置，准备好擦脚巾，开始洗脚；洗脚的部位及顺序：注意事项：三

5、到位（点穴到位、搓脚有声、时间准确三分钟），洗脚采用坐姿。 “您好！给您擦脚。”擦干（注意小腿及脚缝部位）；捏脚；敲解溪、足三里，整齐有序；5、足底按摩前准备：询问客人是否修脚？“您好，请问您需要修脚吗？我们这里有专业的修脚师，修脚是免费的或者是收费的。”客人要求修脚，“请稍等，我们的修脚师马上到。”客人如果不修脚，“请稍等，我马上回来给您服务或者马上回来给您做足部按摩。”出门倒洗脚水，整齐有序地端盆出门；修脚工具严格消毒，认真修脚，应使用照明灯，结束后征求客人的意见：您好，您看脚修的满意吗？修脚期间保健技师在门外盯台，修脚结

6、束后，技师立刻进房间。6、足部保健：敲门，进房间，问好，消毒，提示客人“这是我们第二次手部消毒！”并说：您好，现在开始给您做脚。双脚按摩，先搓脚一分钟，要求搓热，重点是搓热脚底。包脚：要求美观、大方、舒适。单脚：根据客人的情况，讲解一下反射区的位置和功能，并进行简单的诊断、查病，对老顾客可适当给予治疗性按摩。交谈内容：不断询问客人力度如何及感受；讲关于足疗的专业知识和客人饮食休息及注意事项；推销其他项目和票卡；提示客人多喝开水，300—500毫升为宜，并讲解做足疗时喝开水的好处；7、背部、后下肢按摩：提醒客人转身坐在方凳上或者

7、调整沙发让客人俯卧位； “您好，给您做背部按摩。”结束后：您好，全套手法已做完，请您休息一下喝点水！8递意见卡（反馈本）：礼仪动作：双手持卡，上身略微前倾，面带微笑；礼貌用语：“您好，我是##号技师，全套服务已经做完，请您多提宝贵意见，希望下次还能为您服务，再见。”         步骤流程要求话术1、待钟准备排前5位技师应充分做好上钟准备，不得在休息室睡觉，整理好自己的仪容仪表。 接到上钟指令 接到上钟指令后先到核对所去房间（床位），再马上携带所需用品，重新整理仪容、调整精神状态，5分钟内赶到指定房间（床位）   2、选钟敲

8、门敲门三声，一重两轻、先重后轻，稍后片刻即可进入房间。 您好！问候 与顾客讲话时要正视面前站立，声音饱满、热情。 早上/中午/下午/晚上好集体问好 第1位技师走至最里面顾客前站立，等待其他技师，依次列队站齐。并行30度的鞠躬礼。 XX您好！我是X号技师，很高兴为您服务！ 3、