立足三农展壮志 创新发展绣乾坤农商银行成立三周年巡礼

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1、立足三农展壮志创新发展绣乾坤——伊川农商银行成立三周年巡礼　　2009年10月28日，伊川农村商业银行挂牌成立。作为河南省第一家农商行，三年来，伊川农商银行坚持服务“三农”的市场定位，加紧开展实施富民惠农金融创新工程、金融服务进村入社区工程，积极建立与“三农”、社区居民、中小微企业紧密互动、互惠共荣的新型客户关系。在服务三农、服务中小微企业和区域经济发展方面取得一次又一次的新突破，登上一个又一个新台阶。在成长的同时，热心公益，扶危济贫，用大爱担负起无尽的社会责任，赢得社会各界的广泛好评和银行自身的发展壮大。　　带着敬重和求实的心态，在伊川农商银行成立三周年之际，本报记者走

2、进伊川农商银行，走进中小微企业，近距离感受和体验伊川农商银行的魅力和服务，聆听中小企业的心声。　　三年，只是伊川农商银行发展史上的一个节点，却给当地百姓带来了实惠，给地方经济发展注入了活力。如果说，伊川农商银行的成立是其发展史上的里程碑，那么，成立后这三年，就是伊川农商银行发展的加速期。　　三年来，在以董事长康凤立为首的领导班子集体领导下，伊川农商银行锐意进取，开拓创新，谱写了创新发展的绚丽篇章。　　数字看变化，数字看发展，数字看效果。截至目前，该行的存款余额较改制前新增49.12亿元，增幅109.1%；各项贷款余额较改制前增加35.25亿元，增幅116.30%；存贷款余

3、额分别占伊川金融市场份额的70%和76%。2009年挂牌开业当年实现经营利润1.71亿元，三年来该行各项收入和经营利润一年一个新台阶，三年翻了三番，再创历史新高。为支持伊川现代农业发展、统筹城乡一体化进程、调整农业产业结构和农民增收致富作出了积极贡献。　　“诚信纳税示范单位”、“十佳科技创新单位”、“职业道德建设十佳单位”、“省级卫生最佳单位”、“中国农村改革贡献奖”、“中国100最具影响力企业”、“全国支持中小企业发展十佳商业银行”、“中国百佳创新示范企业”、“中国最具发展潜力商业银行”、“中西部地区最佳农村商业银行”……这一系列荣誉背后，是伊川农商银行科学创新的发展路

4、径，是他们支持县域经济发展的见证，是对该行实现“资产、效益、队伍”三个根本好转的褒奖，是他们坚持以市场为导向、以客户为中心，打造服务“三农”、服务中小企业两个核心竞争力取得的良好效果。周村支行　精细化服务标杆　　“您好，欢迎光临！”走进伊川农商银行周村支行营业大厅，工作人员面带微笑，双手交叉放在身前，身体稍稍前倾，目光注视着客人，让你能够感受到浓浓的暖意和温馨。　　这项服务的最初创意由伊川农商银行董事长康凤立提出，专门聘请礼仪规范培训机构——上海艾加公司为该行的员工进行培训，取得了良好的效果。此项服务目前已在伊川农商银行的24个支行全部推行。　　今年8月份，河南省银行业协

5、会组织了“百佳优质服务银行”评选活动，在洛阳市农金系统140多个网点机构的角逐中，伊川农商银行周村支行是全市唯一获此荣誉的银行。　　记者注意到，伊川农商银行周村支行营业大厅内，便民箱、便民提示、温馨提示、钞票复点机等便民措施都在明显位置，便民箱中放有针线包、打气筒、应急药箱、老花镜、雨伞等，足见周村支行为民服务的精细程度。特别是洗手间的设置，在目前大多银行营业大厅洗手间缺位的实际情况下，更是彰显了周村支行人性化服务的理念。　　周村支行把他们为客户服务定位于“三化”，即优质化、精品化、精细化。正是这“三化”服务，让周村支行在客户心中占有了很重要的地位和分量，也为周村支行带来

6、了更多的回头客。　　他们还推出每月一位“服务明星”评选活动，在支行形成了你追我赶、力争上游的良好氛围，员工的服务质量不断提高，促进了支行整体服务水平的提升。　　该行对客户意见坚持做到“有情况核实、有处理结果、有反馈情况”，善始善终的态度深得客户的一致好评。　　——连续两个月被评为“服务明星”的037号员工叶洛宁，署名周晓静的顾客写的评语是：服务周到，服务亲切。　　——ATM机数量多，取钱方便。还画了张笑脸。这是署名王丽对周村支行的评价。　　——我（存钱）拿的都是零钱，（工作人员）非常有耐心。署名张东治的顾客表达了满意的心语。　　为了进一步提高“精心服务”晨会工作，伊川农商

7、银行于2012年7月10日组织了全行范围内的“精心服务”晨会演练大竞赛，周村支行以优秀的成绩获得团体第一名。周村支行还连续两个月被评为优质服务网点。洛阳市农信办要求农信系统向周村支行学习，以周村支行为服务标杆。　　洛阳市农信社副主任崔莉对周村支行赞赏有加：无论是整体发展、业务经营，还是工作创新及优质服务，都在全市系统内树立了良好榜样，他们把优质服务理念贯穿到服务全过程，用心服务，精心服务，通过规范服务，注重细节，打造良好服务形象。　　俗话说，人心是杆秤。周村支行用真心对客户，以优质化、精品化、精细化为服务标准，在服务的细节上做