龙湖集团团队企业文化理念(吴亚军文集)

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1、吴亚军文集目录一、十问龙湖人才观2二、一起处理人际尴尬、公私尴尬的案例5三、先斩后奏为何遭重罚8四、公与私——细说对家属参与商铺招租制定规则的根由10五、从新办公楼的装修讨论谈开12六、老艾14七、龙湖是这样练成的18八、取消食堂是与时俱进20九、关于收入待遇的公平22十、从员工的日常行为谈全员营销26十一、员工培养中经理的作用28十二、公正、宽容是正常和健康的表现33十三、既重视沟通也请把沟通前功课做足35十四、关于在盗打电话或带饭到办公室的案例37十五、香樟林32号独立别墅返水的案例39第一章一、十问龙湖人才观一

2、问：很多人在选择岗位时，常常说到的一个词是“平台”。龙湖一直致力于提供怎样的平台？答：进入龙湖的员工，除了“放电”——为企业的正常运转发挥自己的能量，更重要的“充电”——在工作的过程中成长与进步，实现自我的价值。二问：龙湖在招聘人才尤其是置业顾问上，似乎喜欢“一张白纸”型的人，为什么？答：在企业发展早期，是有这样的情况，但并非刻意。当时的背景是，许多有丰富的销售技巧的人却失败了。因为在龙湖看来，置业顾问不仅仅是把房子卖出去，更要成为消费者投资、置业的专家。个人素质和专业背景比销售技巧更重要。现在我们对置业顾问的要求仍

3、是这样：一是不能有很多销售工作人员都有的陋习，二是了解产品、了解投资、了解置业。只要符合以上条件，不管他们是大学生也好，还是在其他公司做过的好，龙湖都欢迎。三问：从龙湖对置业顾问的要求即可看出，龙湖对员工的素质要求很高。但对于一些能力稍强的人而言，怎么甘心到龙湖从普通员工做起？龙湖能给他们带来什么?答：平心而论，现在行业处于一个浮躁的阶段。龙湖在用人上的务实，反倒显得有些“另类”。实际上，相对于一个虚无的头衔，社会的认可和尊重、更高的人生平台，更加重要和实在。来龙湖工作的人，必须要有一颗平常心。我们的一个定义是，“成

4、功=宁静的心灵+健康的身体+人生的目标+金钱的自由”，整个企业文化是带有理想主义色彩。但事实上，如果是优秀的人才，在龙湖成长的机会非常多，我们最年轻的部门经理只有28岁。四问：外界评价认为，龙湖的管理人员多数是从基层做起，龙湖是否只相信自己栽培起来的人，对引进“空降兵”怎么看？答：龙湖在引进人才上，从来都是不拘一格的。尤其是近几年来，我们的中高层管理干部中，不少就是从外地引入的“空降兵”。对“空降兵”，我们的态度是既不刻意强求，也绝不排斥。五问：业内有一种观点，认为龙湖的压力非常大，加班是家常便饭，这样的压力是不是普

5、通人可以承受的？答：对整个房地产业来说，压力都是存在的。在龙湖，每一个环节都要求精益求精，压力自然很大。但不同的是，这是一种健康、单纯的压力，它只来自工作，而不是人际关系或者其他。龙湖也是一个年轻的企业，在企业发展的初步阶段，是曾经有过通过人力来保证工作的运转的阶段。但经过这么多年的发展已经规范化了，变成了靠制度来保证工作质量。现在除了有突发事件，一般都不会加班，我们也认为，在工作时间内把事情做好是最棒的。六问：有人说“薪酬即沟通”。龙湖的薪酬在同行业中处于什么水平，有哪些激励机制？答：龙湖虽然是个民营企业，但有个非

6、常好的理念：和员工分享财富。另一方面，龙湖自己的产品是品牌，如果自己的员工没有足够的收入去消费品牌，怎么体会高品质服务、高品质产品的内涵？如果员工为自己的收入担忧，肯定也不能静下心来好好工作。因此，同一岗位龙湖所支付的薪酬，在本市同行业中是最高的。在激励机制上，除了高薪，我们更看重的是对员工工作的尊重和精神的激励：在每一年的年度大会上，龙湖设有各种大奖：新人成长奖、最佳服务奖等，这也是我们企业文化建设的重要部分。七问：在外界看来，龙湖一直非常低调和冷静，甚至认为龙湖需要的是‘有执行力’的人，而不是有个性和激情的人，对

7、此评价如何看待？答：在以前的面试中，我们也遇到很多人一来就要做操盘手，做职业经理人，要求有更多发挥个性的空间。实际上有了空间就能保证企业正常运转吗？事实上，任何一个企业都不可能无限制地发挥，企业更需要的是保证其良性运转的制度，这个制度让每个人更加职业化、专业化。龙湖从不束缚员工的个性和激情，比如一个决定，在决定前任何人我们鼓励每个人都尽情发挥个性，提出观点。但在决定后就必须形成合力，劲往一处使。体现个性要分不同的阶段而行。八问：在很多民营企业里，大家最担心的是“家长制”“一言堂”和一些纠缠不清的裙带关系，龙湖作为一个

8、民营企业，怎样处理这些问题？答：这个问题龙湖很早就意识到了，从公司老总到部门经理，大家都自觉地不用自己的亲戚和最好的朋友，因为如果他们是优秀的，在其他企业也能找到好的工作；反之，在龙湖也不能正常工作，这样单纯的工作关系使任人为贤的宗旨得到保证。九问：房地产界人才流动频繁，许多在龙湖工作过的人，出去后都是独挡一面的业界精英。龙湖怎样看待他们的选择