品质异常处理办法

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1、深圳培训网www.55top.com品质异常处理办法修订日期修订单号修订内容摘要页次版次修订审核批准2011/03/30/系统文件新制定4A/0///更多免费资料下载请进：http://55top.com好好学习社区批准：审核：编制：深圳培训网www.55top.com品质异常处理办法一、目的：规范品质异常处理流程，提高品质异常处理的时效性，确保产线正常生产，满足客户要求。二、范围：2.1适用于产品品质异常解决的所有过程。三、定义：3.1品质异常之定义3.1.1产品品质异常：3.1.1.1不符合相关检验标准要求，且不良率超过质量目标时。3.1.1.2有经过改善且有效果确认，但又重复发生

2、品质异常时。3.1.1.3客户抱怨及退货时。3.1.1.4其它情形，影响到产品品质时。3.1.2作业品质异常：因非偶然因素（即可避免的原因），现况虽未发生产品不良，但存在品质隐患。包含：3.1.2.1不遵守操作标准操作；3.1.2.2虽然照操作标准操作，但因各种标准不完善，以致无法控制变异原因；3.1.2.3使用不合格的原料或材料；3.1.2.4机械发生故障或磨损；3.1.2.5作业员疲劳(或情绪欠佳)；3.1.2.6其它情形，可能存在品质隐患时。四、职责深圳培训网www.55top.com4.1品控单位：4.1.1负责品质异常之最终判定。4.1.2负责确认品质异常责任部门。4.1.3

3、负责主导品质异常案例的处理过程。4.1.4负责对责任单位的改善结果进行追踪确认。4.2异常责任单位：负责提出临时措施及长期改善对策并执行。4.3生产单位：负责对改善措施的实施及验证改善措施的有效性。4.4其它相关单位：在需要时进行异常改善的配合。五、工作程序：5.1进料品质异常：5.1.1IQC依相关检验标准判定不合格，针对不合格物料标示“不合格”，并通知仓库立即移至不良品区域。5.1.2异常成立1小时内开立《品质异常处理单》通知采购/生管。5.1.3采购接《品质异常处理单》后1小时内转责任供应商。5.1.4供应商需于4H针对异常物料提出临时对策，如对异常内容有疑问，需在4小时内与泓淋

4、相关人员确认清楚，必要时到现场确认。5.1.5供应商必须在《品质异常处理单》要求的期限前回复完整的改善方案。5.1.6SQE针对供应商回复内容进行确认，针对改善措施不合格部分予以退件，要求供应商重新回复。改善措施合格，则报告予以归档，由IQC跟踪后续进料品质状况，依5.1.7执行。5.1.7IQC针对供应商改善后产品加严检验，连续追踪3批无异常予以结案，转正常检验。5.1.8如供应商改善措施回复后连续2个月无进料，则强制结案，后续进料依正常检验执行。5.2制程品质异常：5.2.1制程发现产品不良，应立刻停机。深圳培训网www.55top.com5.2.2如异常属现场作业人发现，需立即找

5、QC确认不良现象可否接收。如异常可接受则继续开机生产，不可接收依5.2.3执行。5.2.3IPQC依相关检验标准进行判定，确认不良成立时，要求生产单位调机或修模改善。5.2.4针对已生产产品依LOTNO.往前追溯，直至良品。5.2.5IPQC针对已追溯到的不良品标示“不合格”，并要求生产单位立即移至不良品区域。5.2.6调机或修模OK后，生产单位提出首件检验需求，IPQC检查合格后方可开机生产，如检查不合格，则重新调机或修模。5.2.7制程《品质异常处理单》开立时机：5.2.7.1制程异常属材料所致，需第一时间通知责任单位、QC前往确认，双方判定标准一致，确认异常成立，则开立《品质异常

6、处理单》要求责任单位改善。5.2.7.2产品制造过程中如发现产品不良率超过1%时，IPQC应开出品质异常处理单待工程、品控、制造担当分析出原因找出责任单位后由责任单位进行对策，品控部监控对策实施有效性.。5.2.7.3当产品制造不良率超过3%时，IPQC应立即通知产线停线并召集工程、品控等单位对问题点进行分析，找出原因并对策，等问题点解决后，方可再开线生产。相关不合格品的控制见《不合格品控制程序》。5.2.7.4品质再现（品质异常重复发生）时，开立《品质异常处理单》，通知生产单位停机/停线整改。5.2.8所有制程中《品质异常处理单》需会签组长/ME，组长/ME接到品质异常讯息1小时内，

7、需针对异常现象提出临时对策。5.2.9责任单位需于《品质异常处理单》要求期限前，针对异常现象提出长期改善方案。5.2.10PQE针对责任单位回复内容进行确认，针对改善措施不合格部分予以退件，要求责任单位重新回复。改善措施合格，则报告予以归档，由IPQC跟踪后续进料品质状况，依5.2.11执行。5.2.11IPQC针对责任单位改善后产品加严检验，连续追踪3批无异常予以结案，转正常检验。5.2.12深圳培训网www.55top.com如责任单位改善