医药购销和医疗服务中突出问题专项治理工作整改方案

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1、医药购销和医疗服务中突出问题专项治理工作整改方案医药购销和医疗服务中突出问题专项治理工作整改方案根据省、市、县《开展医药购销和医疗服务中突出问题专项治理工作》通知的要求，我院在治理工作中，广泛征求意见，认真开好领导班子专题民主生活会，深入查找存在的突出问题，深刻剖析了存在问题的原因。现制定整改方案如下：一、指导思想以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持标本兼治、纠建并举，围绕深化医药卫生体系改革这一中心，结合开展"三好一满意"活动，广泛动员社会各界积极参与，着力提升服务水平，严肃行业纪律，推动全院医药购销和医疗服务中突出问题专项治理工作深入开展，实

2、现卫生行业形象有新改善，人民群众感受有新变化，社会满意度有较大幅度提高。二、基本原则(一)实事求是的原则。对收集到的意见和建议，本着"有则改之、无则加勉、举一反三、改进工作"的态度，严肃对待，认真梳理。确属卫生系统存在的问题，积极加以整改；与实际有出入的，耐心做好解释和说明工作。(二)分类整改的原则。对医药购销和医疗服务中的问题，认真进行整改；对其它方面问题的有关意见和建议，采取一定形式向群众和有关方面作出反馈。(三)纠建并举的原则。对能解决的问题，立即解决；对通过努力能解决的问题，做到限时解决；对暂时无条件解决的问题，列出整改计划，尽快解决。同时，进一步完善相关制度规定，从源头

3、上防止类似问题在次发生。(四)"谁主管、谁负责"的原则。认真落实治理工作责任制，做到谁的问题谁整改。对涉及多个科室的问题，明确前头科室总协调，其它科室积极配合。(五)注重实效的原则。将解决群众反映的热点、难点问题和部门自身存在的问题作为治理工作的出发点和落脚点，认真落实整改措施，让广大群众真切感受到整改工作的力度和效果。三、查找的主要问题把握专项治理各种的总体要求，结合开展"三好一满意"活动，找准主要问题，分类实施。通过开展"八查八看八纠"活动，大力宏扬高尚医德，提高医疗服务水平。经过规范整理，将相近的内容进行合并，归纳为以下方面的问题。1、个别医生仍有过度检查、大处方问题2、个

4、别医生法律意识不强，抵制歪风邪气能力不够。3、医德医风建设有待加强，服务质量有待提高，群众看病就医问题仍较突出。个别职工存在对病人态度冷漠，存在生、冷、硬、推想象。4、医院管理有待加强，医疗质量和水平有待提高。5、医院保卫措施执行不力，偷窃行为时有发生，机动车辆乱停乱放现象。四、整改措施1、个别医生仍有过度检查、大处方问题。近期整改情况(3条)：(1)规范医务人员医疗行为，遏制过度检查和过度医疗现象。(2)根据《处方管理办法》，组织培训全院医护人员，进一步规范处方管理，提高处方质量，促进合理用药，保障医疗安全，有效杜绝大处方的发生。(3)加强临床检查和处方质量工作，对存在过度检查

5、和大处方问题的医生加大处罚力度。下一步整改措施(3条)：(1)按照《执业医师法》、《处方管理办法》、《医疗技术临床应用管理办法》和卫生部制定的各项病种临床路径的要求，进一步增强医务人员依法执业意识，规范医疗行为。(2)进一步加强对临床检查和处方质量的督查。(3)建立医务人员不良执业行为记录登记制度，对查实的过度检查和大处方，将不良行为进行记录登记，与职称的评审、校验和人员考核挂钩。2、个别医务人员法律意识不强，抵制歪风邪气能力不够。近期整改情况：(4条)：(1)深化警示教育。(2)加强监督。设立举报电话、投诉信箱、电子信息等，多途径接受群众和社会的监督。(3)严肃查处。严格执行卫

6、生部"八不准"规定，一经查实，从严从快处理，并记入个人廉洁档案。(4)通过自查自纠，未发现医务人员及其他员工收取红包及接受他人请客送礼等现象。下一步整改措施(2条)：(1)加大专项治理力度，切实解决损害群众利益的突出问题。继续深入开展治理医药和购销领域商业贿赂工作，建立健全源头治理的长效机制。(2)加强医院管理和队伍建设，严格监督、严肃处理不良行为。3、医德医风建设有待加强，服务质量有待提高，群众看病就医问题仍较突出，个别医生存在对病人态度冷漠，存在生、冷、硬、推现象。近期整改情况：(5条)(1)建立完善的医患沟通机制、投诉处理机制，畅通医患间的沟通与交流渠道。公布单位的投诉电话

7、，及时有效地处置各类投诉。(2)强化"以人为本，细节服务"理念，找准医院目前急需解决的突出问题，有针对性地开展就医体验、细节服务、医疗安全竞赛、优化服务环境、简化服务流程，切实为群众提供优质医疗卫生服务。(3)大力加强行业作风建设，实行群众满意度测评，对文明服务进行严格督导检查，不断强化医院内部管理，有力促进了医疗卫生服务水平的提升。(4)强化服务意识。自觉服务中心、服务大局、服务群众，把方便群众就医作为第一要求，树立全心全意为人民服务的意识。(5)规范服务行为。各科室要信守承诺