大连大学附属新华医院cis策划书

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1、大连大学附属新华医院cis策划书目录：第一部分前言第二部分导语导入CIS的必要性第三部分策略发现环境分析/SWOT综合分析/受众分析/竞争分析/分析总结第四部分品牌策略品牌策略的必要性/品牌定位/改造软环境/造就名医第五部分行销策略形象整和/广告策略/服务策略/价值策略/营销策略/管理策略/环境策略第六部分费用预算表第七部分VI系统导入结束语附录医院内部调查表/医院外部调查表第一部分前言本策划文本核心部分分为策略发现和策略规划两部分，全面涵盖了本次策划运作的内容，为企业的发展提供策略和实施方法的全面指导，在合作的过程中希望贵方予以配

2、合执行。如果贵方不采纳此方案，希望能够尊重我方劳动，不在广告活动中直接或间接使用本案全部或部分内容。第二部分导语所谓CI战略就是将企业的经营理念和经营行为，形成统一的符号系统，运用各种传媒传达给受众，使其产生与医院一致的认同感和价值观，从而塑造起个性鲜明、公众认同的医院形象，以推动医院的发展。　大连大学附属医院有50多年的历史，是一所有巨大发展潜力的综合性三级甲等医院，目前正处在医疗系统的平稳运转时期，迫切需要以一种新的面貌呈现于大众面前，这也是本策划小组导入这次CIS策划的主要原因。为了深入了解贵院在大众心目中的形象，本策划小组经

3、过多次深入的市场调查，采取访问、市场调查问卷等形式，从贵院本身存在的不足和患者反映的情况，进行了如下的品牌诊断，希望能够和贵院共同探究。第三部分策略发现一环境分析全国态势l       医药行业是世界公认的适于建设信息化的行业，从1997年起开始我国推广医疗信息化（Hospital　Information　System）以来，2001年我国已有70%的医院实现信息化管理，市场总量达200多亿元人民币。l       数字化医院（e—Hospital）成为大的趋势，其建立，将会使我国目前“以收费为中心”的医院信息系统走向“以病人为中心

4、”的临床信息系统，而医院则会转变为管理病人需要的服务模式。大连态势l       目前、大连的综合性大型医院已有数十所，但完全达到医院数字化、管理信息化的却寥寥无几，这为贵院今后向数字化、信息化服务的发展拓宽道路。l      大连各大医院都在努力发展自己，以实现由“以收费为中心”向“以病人为中心”的过渡。贵院以“以一切以病人为中心”为宗旨，“一切为了病人，一切方便病人，一切服务病人”为服务理念，这就为贵院向“人性化”医院发展提供了重要保证。二SWOT综合分析[S优势分析]一．医院对外形象较好，患者就医放心贵院是公立医院，在目前的社

5、会情况下，大众的心理还是偏向公立医院，通过调查，大多数患者对贵院的医疗设施和技术很放心，认为很有安全感，这也是他们上门就医的一个重要原因；二.医师名气旺贵院有许多专科技术很强的医师，很多患者是冲着这些医师的名气和技术来的，其中也不乏外地病患；三．专科技术水平高贵院肛肠科已有数十年的历史，整形美容科在东北地区首屈一指，这也是吸引众多病患前来就诊的又一大主要原因。[W劣势分析]一、企业定位不明朗，发展方向不明确二、视觉问题整体整和效果差，第一视觉形象不鲜明、整体建筑分散、这主要表现在规划色彩等方面。院内指示性标识不明确、主楼区导视图不能

6、一目了然、且无中英文对照，医院内部警示性标识较少等等。三．环境问题1.   大厅、走廊光线较暗；院内树木较高，遮住阳光，使靠近其的病房光线阴暗，无形中给患者造成心理压抑感；2.   院内施工产生噪音，影响病人休息，使患者对医院产生不良印象；3.   爱心广场花坛的植物极其杂乱，品种不一。四．服务问题通过市场调查发现患者对服务方面的问题主要有：1.   床铺更换不及时，且更换时护士小姐态度不温柔，使患者反感；2.   护士小姐的似乎仅仅只顾自己的工作，对属于自己工作范围外的事情漠不关心。（详细数据见“附录一外部市场调查”）五.价值问题

7、1.       贵院的收费标准虽然合理，但不论在规模、环境及医疗条件方面都不及附近的大连医科大学附属医院，因而使患者产生物超所值的情绪；2.       患者抱怨医疗费用单据打印不及时，且有许多他们认为并没有用的药品。（详细数据见“附录一外部市场调查”）六．设施问题1.       门诊一楼设有电子触摸屏可查询药价，但大多数患者并不知道这项设备，甚至及少数人不会使用；2.病房设有热水器虽可供患者使用，但却将电源切断，且有些病人开刀后并不能洗澡，这引起病人不满；（数据见附录一外部市场调查）3.病服采取租用形式，使一部分病人产生厌烦的

8、情绪。（数据见附录一外部市场调查）七．管理方面经过调查发现目前贵院的奖惩制度不完善，这可能也是导致医院员工不尽心工作的一个原因。(见附录二内部市场调查)八．宣传方面经调查发现贵院在广告宣传方面投入了大量精力，但却得不到应有的效果，无形