知人知面知心：提高知觉准确性

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1、《组织行为学》之一知人知面知心：提高知觉准确性徐力文本根据教师讲课录音整理各位好，同志们好，非常高兴由我来做关于组织行为学的讲座，那么在我讲座的具体以内容之前呢，我要给大家做一个总体的介绍，通向有效管理之途-----组织行为如是说。先我们来看一道试题，如果假设你现在是一个执勤的中尉，那么上级要求你在营房的操场边上竖起一根旗杆，杆高是20米，那么现在给你两个不同半径的钢管，长度，大小端外径以及壁厚都已经给你了，然后再给你一些电焊机啊、铁锹、滑轮、绳索、木杆等你需要的工具，另外再拨给你一个班的十二名士兵，有一位中士班长带领供你来差遣，那么你将如何最有

2、效的完成这项任务呢？我想大家现在心中都有你自己的答案，这道题目是西点军校的考试题目，那么它的标准答案就是你把中士班长叫过来说你去带领你的士兵们在民房操场边给我我竖起一根20米长的旗杆。那么这个试题的答案说明一个什么问题呢，它说明一个什么是管理的问题。那么到底什么是管理，大家我们在座的作为公务人员，我们即可以称为领导者，也可以称为管理者，那么到底什么是管理？我们来看一下彼得·杜拉克他说：“管理就是经由他人的活动以完成工作目标的一系列的活动。”这个关键就是管理是由经他人的活动，也就是说管理要借助他人来把事情办成，把事情办好。那么从一定意义上来讲，那么

3、管理是什么呢，是管理者或者是组织它依据它手中的权利，那么通过实施一些既定的措施对人力、物力、财力和其他的资源进行协调或者来处理以达到预期目标的这样一些活动过程，我们都可以把它叫做管理。那么我们知道管理的对象，事实上有人、财、物，那么这里面事实最关键的即使你是在处理财务问题，处理的是一些事，但是你处理的最终这些事、这些财务都是要通过人来做的，因此你归根到底要处理还是人。那么你要达到的管理的目的，事实上是一定的，有效的配置资源来实现既定的目标。那么在这个过程之中，事实怎么样的能达到你的目标，完成你的任务，那么这里就有一个有效管理的问题。那么有效管理的

4、核心到底是什么呢，我们从这个定义里面，从试题的答案里面可以看到，事实上有效的管理呢，核心就在于什么呢，在于人。因为你是要借助于他人来完成一定的事物，所以有效管理的核心必然是人。我们来看战国的时代孙膑就讲“天地之间，莫贵于人”，但是在管理的过程之中，在这么漫长的人类的历史的长河里面，在管理学界也好，在管理的实践过程中也好，那么对于“人是有效管理的核心，人力资源才是最重要的资源”这个价值理念，事实上仅仅是20世纪30年代以后才逐渐的确立起来的，人们逐渐的知道，逐渐的理解，那么管理的核心事实是人，人是关键的所在，人是组织的真正竞争的一个优势。任何的组织

5、，离开了人，如果你仅仅拥有土地、资源，仅仅拥有钱财，仅仅拥有一些厂房，一些设备，那还不够的，最关键的事实是人，人是最具有主动性的一个资源。那么在现在21世纪，那么我们对人，管理过程中对人的重视，事实上还没有达到这样一种高度，那么斯坦福大学的教授杰夫·费弗尔在《人力方程》里面，他提出来一个“八分之一”的状况，那么这个“八分之一”状况讲的是什么呢，就是说事实上在21世纪呢，只有一半的人真正的相信组织中人的重要性。我们前面说过事实管理就是要通过他人来完成你的目标，来实现你的目标，完成你的任务，那么到现在为止，事实上只有一半的人，真正的相信，在任何的一个

6、组织里面人的这样一种重要性。那么在这么一半的人里面，也只有一半的人真正的采取行动来加以实践，来真正的去应对人，面对人，去处理人的问题。那么在这么一半采取行动的管理者当中也只有一半的人能做到持之以恒，在自己的工作中来拿出最大的精力来处理人的问题。因此这个斯坦福大学的教授费弗尔称为“八分之一”的状况。那么尽管如此在21世纪还是形成这样的一个理念，人是什么呢最关键的，人是竞争的一个优势。那么在管理的过程中，对于管理者来讲确立这样一个理念以后，那么组织行为学能够告诉管理者什么问题呢？那么管理者在实践的管理过程中，当你去注重人的时候，那么组织行为学能够告诉

7、我们什么问题呢，那么我们的这本培训教材，事实上就是组织行为学，那么组织行为学它是什么呢，它就是关于组织中关于人的行为规律的学问。它是研究在一个组织的管理过程中人的行为的一种学问。那么组织行为学它的研究人的组织里面人的行为分成三个层次，第一个层次它是把组织里面的人当做是一个孤零零的一个人，那么它没有去关注人的环境，而是仅关注人的个体，那么在这个过程中，那个体的行为是什么呢，那么关于这个层次的组织行为学的研究，它包含了以下的一些内容，比如说个体的知觉，归因，个体的决策，每个人的个性、态度、价值观，每个人面临的工作压力等等，这样的一些行为，或者是说影响

8、个性行为的一些因素分析以后，它让我们管理者知道了这个以后呢，我们充分的去理解那种个体的行为方式。但是我们知道，在任何一个组织里面，比如说