itat服务终端管理手册：销售服务培训 优秀导购对顾客分类与心理分析 门面店销售暗语与话术

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4、一的零售终端服务模式）务人员必须按照此程序服务，形成统一的零售终端服务模式）G-服务手册服务手册销售服务店务职责做一名优秀导购顾客的分类法1）仪容仪表服务）••••统一着工装，保持工装整洁无油渍、异味。统一着工装，保持工装整洁无油渍、异味。统一化淡妆，严禁浓妆艳抹，女士长发盘起，短发梳理整齐，统一化淡妆，严禁浓妆艳抹，女士长发盘起，短发梳理整齐，男士发型前不过眉后不过衣领，严禁怪异发型发色。不过眉后不过衣领，严禁怪异发型发色。严禁配戴夸张首饰，配饰品严禁超出三件以上，手表、婚戒除外。严禁配戴夸张首饰，配饰品严禁超出三件以上，手

5、表、婚戒除外。严禁留长指甲，涂有色指甲油。严禁留长指甲，涂有色指甲油。备注：仪容仪表是体现一个团队的精神面貌，60备注：仪容仪表是体现一个团队的精神面貌，一个连锁经营模式企业的员工统一暗语必须时刻注意自己的仪容仪表和个人形象。公司监察部、营运部、必须时刻注意自己的仪容仪表和个人形象。公司监察部、营运部、陈列部会在不定期或定期检查员工仪容仪表，会在不定期或定期检查员工仪容仪表，如发现个人形象仪容仪表未达到公司标准，将实施警告或处罚。60司标准，将实施警告或处罚。G-1销售服务切忌在店铺做以下几点不雅动作G-服务手册服务手册销售服

6、务店务职责做一名优秀导购顾客的分类法统一暗语••••••••不可在卖场打哈欠；不可在卖场打哈欠；不可在卖场抠鼻子；不可在卖场抠鼻子；不可在卖场补妆；不可在卖场补妆；不可在卖场相互聊天；不可在卖场相互聊天；不可在卖场的沙发上休息；不可在卖场的沙发上休息；不可在卖场以身体倚靠在货架上休息；不可在卖场以身体倚靠在货架上休息；不可在卖场销售区放私人物品（不可在卖场销售区放私人物品（如：水杯）；水杯）；不可在卖场脱鞋；60不可在卖场脱鞋；G-1销售服务2）迎候服务）G-服务手册服务手册销售服务店务职责做一名优秀导购顾客的分类法统一暗语•

7、••••固定迎宾位，使用迎候服务用语。固定迎宾位，使用迎候服务用语。固定迎宾位必须两人以上包含两人，最多不可多于四人。固定迎宾位必须两人以上包含两人，最多不可多于四人。服务用语：早上好、上午好、下午好、晚上好。服务用语：“早上好、上午好、下午好、晚上好。”“欢迎光临ITAT，请随便看一下。”欢迎光临，请随便看一下。“我们商品种类很多，需要什么我可以帮你介绍一下”60我们商品种类很多，需要什么我可以帮你介绍一下”备注；服务用语分为主语和传接语，主语为迎候人员接待顾客是所有，备注；服务用语分为主语和传接语，主语为迎候人员接待顾客是

8、所有，传接语为卖场内服务人员所用，语为卖场内服务人员所用，卖场的氛围和人员的激情在服装零售卖场具有很重要的位置，在迎候服务环节要能够营造出富有活力的马卖场气氛。很重要的位置，在迎候服务环节要能够营造出富有活力的马卖场气氛。卖场入口的迎候人员分属各个区域的服务人员按时间轮流完成