基于顾客价值企业战略理论研究毕业论文

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1、摘要战略管理理论有一种研究传统：从纷繁复杂的企业战略问题中归纳、提炼出基本主题和核心概念，组合成清晰、简明的分析框架和理论体系。它们是战略实践经验的一般化，因此具有较强的解释力；它们同时又是对现实的反应，因此具有鲜明的实用性。本文学习、继承这一传统，概括出企业战略的3个核心概念：“行业”、“价值”和“能力”；以“价值”（顾客价值）为主线，主要研究：顾客价值创造的前提（行业分析和选择），顾客价值定位和产生过程，以及顾客价值生成的内在机制。本文力图从新的视角探讨企业战略问题，尝试进行以下方面的理论创新：首先，在借鉴迈克尔

2、・波特（MichaelPorter）“5种竞争力量”模型的基础上，提出“D－S－R”行业分析模型——选取了“需求”（Demand）、“供给”（Supply）、“资源”Resource）3个维度考察行业，形成多层次、结构化的行业分析体系。这一模型，转换了分析角度：迈克尔・波特的行业结构分析是全景观照的“俯视”，“D－S－R”模型则是以个别企业为本位的“透视”。同时拓展了“行业”的定义，将“资源”维度导入企业外部分析。既回答了行业吸引力问题，也回答了行业进出入门槛问题。D－S－R”模型基本上包含了“5种竞争力量”模型中的变

3、量和要素，但进行了重新组合和变形；同时有所补充和增添。其次，本文借鉴市场营销理论，从顾客价值的定义入手，导入价值维度的分析方法，将数学术语“映射”用来描绘顾客需要的价值和企业提供的价值之间的关系和衔接；提出价值优化的主张：就顾客基准而言，是指为顾客提供更多、更好、更新的价值，或使顾客减少得到价值的代价；就竞争基准而言，是指与顾客的价值关系超越对手（获得竞争优势）。在顾客基准的研究中，本文运用一组以“价值”为轴心的概念，概括出实现“差异化”战略的具体途径和方法——价值递进、价值细分、价值叠合、价值延伸、价值“异化”、价值

4、标新以及价值参与。在竞争基准的研究中，同样概括出价值击穿、价值消解、价值隔绝以及价值创新等破解对手优势的竞争方式。这样，使企业竞争战略理论更加微观化和实战化。最后，本文在借鉴“资源基础论”、“特殊资源论”、“知识论”等理论的基础上，对企业竞争能力进行了由外而内的定义：从外部看，它是企业在竞争中以价值形式表现出来的力量，可以用一系列可辨认的指标来衡量和比较；从内部看，它是资源禀赋、资源组合因素和主体能力的统一体，即价值生成的内在机制。这种定义方式，解释了I（“企业竞争力外部表现和内部构成的联系，以及“资源”、“知识”等和

5、企业竞争能力之间的关系；以此为基础，可以对企业竞争能力进行解剖式、模块化的分析。本文借鉴、运用了产业组织经济学、企业经济学和市场营销学的理论和方法；通过“价值”这一核心概念把企业战略研究中的外部分析与内部分析结合起来。本文有较鲜明的“本土”特色：理论的概括基于国内企业的战略实践，理论的指向就更是不言而喻的了。关键词：企业战略行业分析顾客价值价值关系竞争优势竞争能力IIAbstractOneresearchtraditionofstrategicmanagementtheoryistoinduceorabstr

6、actcoreconceptsfrommanycomplexquestionsinvolvedincorporatestrategyinpracticeandthereforeconstructsananalysisframeworkthatisbriefandclear.Itisageneralizationofstrategicmanagementexperience,andsoisverycomprehensive;itisareflectiononreality,andsoisparticularlypragm

7、atic.Followingandstudyingthiskindofresearchtradition,thisthesisgeneralizesthreeessentialconceptsofcorporatestrategy:“industry”,“value”and“competence”.“Value”(consumervalue)isthemainresearchlineofthisthesis.Itfocusesonthreeaspects:thepremiseofconsumervaluecreatio

8、n(“industry”analysisandselection),theorientationandgeneratingprocessofconsumervalue,andtheinternalmechanismofconsumervaluegeneration.Attemptingtoinvestigatecorporates