强素质优服务实心实意创建群众满意税务所

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1、强素质　优服务　实心实意创建群众满意税务所今年是武汉市创建群众满意基层站所活动的第二年，为巩固2009年创建活动成果，进一步推动2010年创建工作深入开展，根据市创建办以及市局、区局相关工作安部署，结合本所实际，九峰所制定了2010年创建群众满意基层站所活动工作目标如下：为抓住创建群众满意基层站所活动的契机，通过五查五看找出税务工作中存在的问题和不足，通过民主评议征求纳税人的意见和建议，通过制度建设规范征管工作的随意性，通过作风建设提升税务干部的执行力，批评与自我批评相结合，培训与自身学习相结合

2、，提升效能，改进方法，实现收入质量再上台阶、征管能力再上台阶、执法水平再上台阶、纳税服务再上台阶、队伍建设再上台阶、作风形象再上台阶得“六个再上台阶”。一、加强学习，提高认识，开展创建活动基础牢固九峰所结合全市及区局动员大会，进行了广泛的思想动员，坚持开展每周的政治理论学习活动，组织全所干部深入学习党的路线、方针、政策和“科学发展观”重要思想，把思想和行动统一到立党为公、执政为民的理念上来，开展好“三个一”活动，即每一位所长做一次政治思想辅导报告，每一位税务干部写一篇学习心得体会文章，每一位税务

3、干部在专题学习讨论会上做一次自我学习总结汇报。使九峰所每一位税务干部都意识到开展创建活动，是切实维护群众利益，巩固党的执政基础的重要举措，是改进机关作风，建设效能政府的迫切要求，是优化发展环境，应对金融危机不利影响的有力措施。同时，组织全所干部学习掌握行政法律法规、职业道德规范、税收制度规定以及财务业务知识，全面提高全所干部职工依法行政能力和水平。为实现依法行政、勤政高效、服务优质、制度健全、廉洁自律从政治思想和业务能力两个方面都打下了牢固的基础。二、查摆不足，积极整改，开展创建活动动力充足九峰

4、所结合本所实际，深入查找存在的问题和不足：一方面通过领导干部主动找、自己主动找、座谈帮助找等形式引导全所干部查找自身在工作理念、工作作风、工作态度、工作标准、工作质量、工作效率等方面存在的差距，每位干部根据自身情况写出自查报告，在自查报告中，不仅对如何改善自身工作提出整改意见，也对本所如何进一步落实创建工作提出自己的建议和意见；另一方面通过问卷调查找、座谈交流找、受理投诉找等多种形式积极开门纳谏，问计于纳税人，认真倾听纳税人呼声，广泛收集纳税人意见和建议，诚恳接受纳税人监督，切实把问题查清，把根

5、源找准。本着“有则改之、无则加勉”的原则，对查找出来的问题，如纳税服务形式略显简单、政策宣传内容略显单薄、提醒评估时间略显滞后等，积极组织全所干部开展“改进服务质量，创建群众满意税务所”大讨论，认真从主观上、制度上、管理上去分析原因，找准根源，对症下药，研究制订了改进方案，完善了管理制度，并将改进方案进行了公示，接受全体干部职工和纳税人的监督和支持。三、三层辅导，服务纳税，开展创建活动特色鲜明通过自我分析和开门纳谏，九峰所结合实际工作，将这次创建活动的重点定为通过规范和优化纳税辅导，落实税收优惠

6、政策，保护纳税人合法权益。传统的纳税辅导流于一般的政策宣传，我所则将纳税辅导工作定位为三层辅导，即事前纳税辅导，事中纳税辅导和事后纳税辅导。1、事前纳税辅导当纳税人按照现办理税务登记工作流程从管理员手中领取税务登记证副本时，纳税辅导就已经开始了。这时是由管理员对其分类进行纳税入门辅导。考虑到今年是新增值税暂行条例实施第二年，企业所得税法的实施也刚刚进入第三个年头，在对新办户进行辅导的同时，主要是对新税法的相关规定进行辅导，同时发放《增值税暂行条例》以及《企业所得税法》供纳税人自行查看学习。2、事

7、中纳税辅导结合区局办税服务厅标准化建设，开展针对性辅导。当纳税人的涉税文书从一楼大厅传递至管理所时，管理员及时联系纳税人，在处理涉税事项的同时，对纳税人进行纳税辅导。通过对纳税人进行日常检查，开展提醒性辅导。当管理员按照路段巡查以及专项检查等工作要求对纳税人进行检查时，一并开展纳税辅导工作。3、事后纳税辅导由于纳税人对税收政策不够了解或者理解偏差，往往会存在申报错误，管理所在企业申报后，迅速对其申报数据进行分析。发现申报异常的及时通过提醒评估的辅导方式告知纳税人其申报存在的问题。如果存在需要实地

8、核实的申报异常，管理所及时开展纳税评估，对纳税人纳税申报情况的真实性和准确性作出定性和定量的判断及处理。 纳税评估是事后纳税辅导最主要的方式，它有利于提高纳税人的依法纳税意识和申报质量，淡化征管矛盾，融洽征纳关系，及时纠正纳税人涉税违法行为，提高他们依法纳税的自觉性，起到服务纳税人、优化税收环境的作用。九峰所创建工作不断听取各方意见、不断改进工作方法，不断深化纳税服务，不断提升创建群众满意税务所水平，在各级领导的帮助下，在全所税务干部的努力下，在广大纳税人的监督下，认真总结工作经验和做法，创新创