杨金波新商务礼仪-人际沟通的礼仪和技巧

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1、杨金波新商务礼仪:人际沟通的礼仪和技巧02——神态与仪容讲师：杨金波培训方式：视频培训时间：2011/8/26笔记分享：李玲神态和仪容内在尊重——礼外在表现——仪神态（眼神、微笑）仪容——化职业淡妆、涂口红、商务场合男士和女士都可用香水，政务场合只有女士可用香水（淡香）仪表——正装要熨烫才上身、旅行不着正装。仪态——男走两条线、女走一条线。——会面礼仪（上）讲师：杨金波培训方式：视频培训时间：2011/8/26笔记分享：李玲一、会面礼仪1、见面的寒暄13位卑者先向位尊者打招呼；上楼梯的时候，最好在平等的位置上再讲；见面之前要多了解对方的情况。2、介绍自我介绍——位卑者先向位尊者做自我介

2、绍；介绍方式（姓名+单位+职位）。居中介绍——主人要在第一时间介绍互不相识的朋友，把位卑者先介绍给位尊者，位尊者有优先知道位卑者的权利。二、握手握手的尺度：1、虎口对虎口2、手指要弯曲3、适当用力4、两人之间距离1米左右5、握手前几秒要看着对方的眼睛握手主动权——位尊者决定是否握手；递交明片——交流到一定程度才发名片。新商务礼仪（三）——会面礼仪（下）讲师：杨金波培训方式：视频培训时间：2011/8/29笔记分享：李玲一、会面礼仪1、递交名片——单手来，单手接（用右手）；双手来，双手接；正面向上递交；身体适当前倾。132、在接人时，忌主动帮别人拿手提包；二、接受/递交礼物礼仪——正式场

3、合不必当面打开；——社交场合，征得对方同意后打开并赞美；——做客时第一时间递交礼物给女主人；——在客人有告辞之意时才回赠礼物；回赠礼物也由女主人在告辞时回赠给女客人；——在商务场合，由领导赠送礼物给客户；——简单的特产物品最好提前一天送出。三、奉茶礼仪1、一次性纸杯不适合接待贵宾；2、玻璃杯只适合泡绿茶；3、主席台会议用四件套杯子（杯盖、杯柄、杯垫、拖盘）四、送客礼仪1、主人不宜太主动；2、应客户等级而定送客距离，但至少送出办公室门；3、要目送客人走远。新商务礼仪（四）——座次礼仪（上）讲师：杨金波培训方式：视频培训时间：2011/8/29笔记分享：李玲座次礼仪1、面门为上、远门为上、

4、居中为上、观景为上；132、中国传统以左为尊、以东为尊——在民间、官方会面以左为尊，在主席台尽量避免出现双数，主席台上二号人物在一号人物左手边；3、在国际上以右为尊，西方国家崇尚以右为尊。新商务礼仪（五）——座次礼仪（下）讲师：杨金波培训方式：视频培训时间：2011/8/30笔记分享：李玲一、座次礼仪以右为尊礼仪的应用：1、餐桌礼仪2、公共礼仪3、商务礼仪4、国际礼仪——多边会晤5、外交礼仪——双边会晤二、引领宾客礼仪1、引领者尽量走在客人左前方；2、上楼尊者先行，下楼卑者先行；3、进电梯时，电梯有司机位尊者先进；无则位卑者先进；三、乘车礼仪1、小轿车：尊位在后排右座2、吉普车：尊位在

5、副驾驶位置133、三排商务车：中间一排靠左为尊位，位卑者坐在后排4、中巴：尊位在中门后面一排篇二：《商务谈判与人际沟通技巧》学习心得心得体会《商务谈判与人际沟通技巧》学习心得通过对《商务谈判与人际沟通技巧》这门课程的学习，我对商务谈判中的人际沟通技巧有了一个大致的了解，尤其是商务谈判的应用技巧、商务谈判的流程、如何发挥人在商务谈判中的作用、如何运用层次理论进行商务谈判、如何处理商务谈判中的冲突和合作等几个方面进行了详细的学习，学习之前，一直靠自己以前积累的经验、在书中看到的技巧、别人学得的方法进行实践操作，没有经过系统梳理，没有深挖根源，更没有对人的内在需求及谈判心里进行分析研究，更没

6、有对商务谈判的一些客观、主观规律进行研究，通过学习蔡亮华老师的讲课，我感受十分受益，蔡老师的课不仅生动形象，便于理解、分析精辟、浅显易懂，而且总结规律深刻，实际操作性强，方法简单易操作，具有很好的指导意义。下面我结合自己的工作实际和学习的知识，谈一下自己的学习心得。一、分析优劣客观评价自己，将自己打造成谈判高手。13（一）找准强项遮掩弱项。谈判者良好素质的形成，和谈判能力的提高，与谈判实践和自觉训练、培养是分不开的。要成为一个优秀的谈。、成熟的人格至少具有以下几个特点：自我广延的特点，能够扩张志趣和影响力；热情待人的特点，待人处事宽容大度，并富有同情心和正义感；性情稳健和自重的特点，即

7、能经受挫折，勇担风险，对自己的评价始终如一，都是积极的，现实悟性的特点，能审时度势，感知事物具有客观性、准确性的特点，自我客体化特点，能客观，清醒地认识自己，深知真实自我与理想自我之间，自己看待自己与别人看待自己之间的差别。这些特点都是我们作为一名谈判人应该具备的基本特质，能为我们做好谈判工作加分加码。同时，还要注意个人的着装细节、面容细节、礼仪细节和谈话细节，谈判商务学中讲的“千里之堤毁于蚁穴”，就是因为不注重细节而导致谈判失败的意思。因此我