质量管理体系内审员培训（标准理解与运用部分）

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1、质量管理体系内审员培训（标准理解与运用部分）*质量管理体系内审员培训（标准理解与运用部分）*目录第一章质量管理体系标准概论第二章八项质量管理原则第三章国家烟草局关于体系建设的要求第四章市级烟草商业系统体系建设的误区第五章如何建立有效高效的质量管理体系第六章ISO9001标准要求及其在企业的运用*第一章质量管理体系标准概论*（一）质量检验阶段：20世纪初→20世纪30年代代表人物：泰勒特点：专职检验；技术标准。控制——产品（二）统计质量管理（SQC）阶段：20世纪30→50年代代表人物：休哈特特点：控制

2、图；统计抽样；事后把关→事前预防控制——过程（三）全面质量管理（TQM）阶段：20世纪60年代→现在代表人物：戴明、朱兰、费根堡姆、克劳斯比、石川馨特点：全员、全面、全过程；预防为主；追求卓越控制——体系一、质量管理发展三阶段*二、质量管理的发展轨迹点：质量检验阶段线：SPC等；QM向前端的发展面：QM向所有职能领域的扩展、TQC体：系统化的管理、TQM现代质量管理经历了一个“点、线、面、体”的发展轨迹：*三、质量管理理论的演化早期～二十世纪20年代20～60年代60年代～至今组织质量过程控制和内部功

3、能完善质量系统与质量环境相互影响作用统计控制质量管理全面质量管理质量管理知识的应用范围质量检验零部件在工序间及产品出厂的检验　现代质量管理理论经历了以三个创新的主流理论为代表的发展阶段：质量检验理论、统计质量控制（SPC）理论、全面质量管理（TQM）理论。质量管理理论是在与当时的质量环境相互作用的动态过程中不断演化发展的。*四、质量管理理论的演化统计质量控制（SQC）质量检验20世纪初-20世纪30年代30年代60年代至今TQC/CWQCISO9000六个西格玛（SIXSIGMA）体系整合与全面改进管

4、理波多里奇质量奖模式（MBNQA）1961年1987年2008年后质量管理发展示意图零缺陷理论1979年全面质量管理继承性的发展*五、ISO9000标准的产生和发展世界经济一体化，国际贸易和合作的日益广泛，质量管理国际化，质量管理评价的一致化；现代质量管理科学的发展和全面质量管理的实践奠定了基础；英国、加拿大为代表70年代末向ISO组织建议；ISO成立质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC17686年发布ISO8402——术语87年发布ISO9000系列其他标准中国：88年等效采用，GB/T1030

5、0.1--592年等同采用，GB/T19000系列*五、ISO9000标准的产生和发展时间1986年发布ISO8402《质量—术语》1987年发布ISO9000《QM和QA标准选用指南》ISO9001《QS—设计开发、生产、安装和服务的QA模式》ISO9002《QS—生产、安装和服务的QA模式》ISO9003《QS—最终检验和试验的QA模式》ISO9004-1《质量管理和质量体系要素指南》*五、ISO9000标准的产生和发展修改1994年对上述标准均作了相应的修改，即产生94版标准。进一步制订了质量技

6、术方面的标准，如：ISO10011《质量体系审核指南》ISO10013《质量手册编制指南》ISO10005《质量计划编制指南》ISO9000族：TC176委员会所发布的所有标准2008年12月15日ISO发布了2008版ISO9000族标准。*六、ISO9000族标准在中国进展情况1987年我国组成了“全面质量保证标准化特别工作组”。1988年12月我国正式发布等效采用ISO9000标准的GB/T10300《质量管理和质量保证》系列国家标准。1992年5月我国制订并发布GB/T19000-1992id

7、tISO9000:1987系列标准。1994发布GB/T19000-1994族标准。CSBTC/TC151承担ISO9000族标准转化为我国国家标准的任务。七、质量管理体系-要求Qualitymanagementsystem-RequirementsGB/T19001-2008IdtISO9001:2008国家标准推荐使用国家标准号国标发布年号发布年号标准号国际标准化组织Equ:等效采用Ref:参考采用等同采用*八、ISO9000族标准的结构第一部分：核心标准ISO9000：2008《质量管理体系—基

8、础和术语》ISO9001：2008《质量管理体系—要求》ISO9004：2008《质量管理体系—业绩改进指南》ISO19011：2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》*第二部分：其它标准ISO10012:2001《测量控制系统》第三部分：技术报告ISO/TR10014:1998《质量经济性管理指南》ISO/TR10017:1999《ISO9001:1994中统计技术指南》第四部分：小册子《质量管理原则》等八、ISO9000族标准的结构*九、2008