质量管理体系理解与实施培训

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1、理解与实施培训雷泽佳主讲中华人民共和国国家标准质量管理体系要求Qualitymanagementsystems-Requirements（ISO9001:2008,IDT）2008-12-30发布2009-03-01实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会发布提纲【基础篇】ISO9001族标准简介【基础篇】八项质量管理原则理解【理解篇】标准理解与实施要点ISO9001-2008标准理解与实施培训【基础篇】ISO9001族标准简介（一）认识ISO90011、什么叫ISO?ISO是国际标准化组织的英文缩写，于1947年成立,是一个非官方组织。

2、其使命在于“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。”该组织由各国标准化团体组成，负责起草国际标准。下设若干技术委员会（简称TC），每一个技术委员会专门负责某一产品标准的编制工作，其发布的标准称为国际标准。2、认识ISO标准:GB/T19001-2008IdtISO9001:2008国家标准推荐使用国家标准号国标发布年号发布年号标准号国际标准化组织Equ:等效采用Ref:参考采用等同采用4、ISO9000族核心标准及其历程【基础篇】ISO9001族标准简介双击添加标题文字ISO9000质量管理体系标准

3、于1987年正式发布，1994年第一次修订换版，2000年第二次修订换版，2008年第三次修订。ISO9000：2005标准主要描述了QMS的理论基础和术语ISO9001：2008标准是组织建立QMS的依据，是第三方认证的标准ISO9004：2009标准是支持组织持续成功的质量管理指南，不作为认证标准ISO19011：2002标准是开展QMS审核工作的依据ISO9000：2005标准其国家标准的编号为：GB/T19000-2008ISO9001：2008标准其国家标准的编号为：GB/T19001-20082008版ISO9000质言量管理体系标准的组成，即：（1）

4、ISO9000：2005《质量管理体系基础和术语》（2）ISO9001：2008《质量管理体系要求》（3）ISO9004:2009《组织持续成功管理——一种质量管理方法》（4）ISO19011：2002《质量（或）环境管理体系审核指南》GB/Z19032-2009《质量管理体系GBT19001在教育组织中的应用指南》国家重点技工学校质量管理标准职业技能鉴定机构质量管理体系标准国际标准管理体系的精髓或精神实质：【基础篇】ISO9001族标准简介【基础篇】ISO9001族标准简介-核心概念产品——过程的结果教育产品——与教育教学有关的产品，包括教育教学服务及其结果。教

5、育就是为学生服务、为用人单位服务。教育产品通常包括：教育教学服务；教学课程、教育教学软件、教学与学习书面资料、教学科研成果；学生在知识、能力、素质及身心健康等综合素质方面增值；培养的的人才、输送的毕（结）业生。高等职业教育产品:三年全日制高等职业专科学历教育教学服务；培养的职业技能应用型人才；科研成果及相关支持性服务（后勤、物业等）。顾客——接受产品的组织或个人,高等职业学校的顾客包括以下四类:直接顾客（消费者),即接受教育培训服务的学生（参加学历教育学习的人员）；委托人或购买者（资助学生的家长或单位、培养的委托方）；最终顾客：接受学校毕业生的用人单位、政府和社会

6、；科研管理机构和科研委托方、科研产品接受方或应用方。【基础篇】八项质量管理原则理解八项质量管理原则(1)四方领导（作用）全员（参与）供方（互利）顾客（焦点）最高领导者十大确保：1.资源获得；2.顾客要求与法律法规确定和满足；3.质量方针：制订、沟通、评审；4.质量目标：相关职能和层次；5.QMS；6.职责与权限；7.沟通；8.评审；9.人的培养和激励；10.适宜的过程。两大任务：1.确立宗旨、方向；2.创守良好的内部环境（让员工向实现目标前进；员工充分参与）·当前和未来的需求·满足并超越1.全员：各职能、各层次；2.用人（教育、培训、技能、经验）与育人（培养能力并

7、评审效果）；3.意识教育（个人活动与组织目标的相关性、重要性、如何为目标作贡献）1.供方选取（选择、评价、重新评价）；2.采购要求；3.产品检验【基础篇】八项质量管理原则理解八项质量管理原则(2)四法系统方法过程方法基于事实持续改进过程网即系统，相互关联或相互作用的一组过程作为系统来管理；质量管理体系：在质量方面，指挥和控制建立方针和目标，并实现其目标的一组相互关联或相互作用的过程。（所谓体系就是一整套的架构关系）任何过程都要用PDCA管理1.满足顾客满意决定了持续改进；2.改进是过程，所以改进也要PDCA。1.记录，数据与信息分析；2.现场，现物，现实。【基础篇

8、】八项质量