质量管理体系内审员培训.ppt

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1、质量管理体系内审员培训王志松2013-06-18国家注册高级审核员质量工程师（中级）CQC机构介绍课程目的理解质量方面的重要术语；理解解质量管理体系基本要求；基本掌握标准要求在本公司的应用；学会质量管理体系的内审方法。时间安排（1）3013-06-198:30~12:00质量管理体系系列标准的历史质量管理八项原则质量重要术语（2）3013-06-1913:00~17:00/3013-06-208:00~12:00，13:00~15:00ISO9001标准理解（3）3013-06-2015:00~17:00审核基本概念时间安排（4）3013-06-218:0

2、0~12:00；13:00~15:00审核流程及方法（5）3013-06-2115:00~17:00考核（6）约1个半小时中间体息15分钟上、下午布置练习题学员要求手机调震动，接电话到会议室外参加满全部学时，中途尽量不要无故离开做好课后练习，下一节讨论（1）企业产出类型:预期的（合格产品、准时）非预期的（污染、事故）（2）有集体劳动就有管理。（3）质量管理经历了放任/检验/过程控制/预防阶段（4）ISO9001标准经历了1987、1994、2000、2008四个版本（P3）。（5）ISO9000标准获得巨大成功（通用、质量管理的基本方法）1、质量管理体系标

3、准来历（2）质量（P23）固有特性、程度要求的主体及水平质量的主观性、时效性、相对性2、质量方面的重要术语要求要求实际2、质量方面的重要术语（2）质量管理QM（P26/27）质量指挥/控制协调的活动质量策划：定目标、定方法、配资源质量控制：严格执行（6M1E）、合理检查、纠正偏差质量保证：交流、提供证据、获得信任质量改进：增强能力（多产出、少投入）（3）质量管理体系QMS（P27）质量指挥/控制管理体系管理体系：为完成目标所确定的相互关联、相互作用的一组要素。2、质量方面的重要术语方针/目标过程、组织、资源、程序（4）不符合（不合格）/纠正/纠正措施/预防

4、措施（P28）不合格的处置措施：报废、返工、降级、返修、筛选。纠正与纠正措施的区别纠正措施与预防措施的区别（5）有效性：达到目标的程度效率：产出与投入的比值2、质量方面的重要术语（6）过程、产品产品类别：硬件、软件、服务、流程性材料（7）程序/文件/程序文件（P25）文件分类：规范指南程序文件记录（特殊的文件）写文件时尽量使用标准术语。2、质量方面的重要术语3、八项质量管理原则（P8-14）（1）以顾客为关注焦点质量管理始于顾客、终于顾客。（2）领导作用。领导决定方向。定目标、供资源、创环境，调动员工充分参与。（3）全员参与。员工是组织之本。自我控制是最高

5、境界。（4）过程方法/输入、转换活动、输出/过程的运行目标；/过程的控制准则和方法/可选用的监测方法（5）管理的系统方法。/总体目标/过程的相互作用/过程的顺序与接口管理。/过程间的协调（包括子目标协调）3、八项质量管理原则（P8-14）活动输出监测点输入（6）持续改进组织的永恒目标产品、过程、体系的改进利用各种机会改进纠正措施和预防措施（7）基于事实的决策方法客观存在可用数据、信息表示采用统计技术辅助决策统计、分析例外信息3、八项质量管理原则（P8-14）3、八项质量管理原则（P8-14）（8）互利的供方关系供应链是互相依存的关系协调短期利益和长期利益帮

6、助供方一同成长附加：”二八原则“上午内容回顾：八项原则的归纳（一头一尾，两项对人、三项方法，一项归宿）重要术语中午课间作业记住八项质量管理原则质量策划、质量控制、质量保证、质量改进的含义及区分。重要术语的应用标准条文讲解ISO标准是质量管理的一种模式学标准的几个境界：（1）读懂字面意思；（2）掌握条款（过程）控制要点；（3）理解条款目的应（必须）适当时（认为需要时）适用时（存在某种情况就必须）必要时（不这样做就达不到预期的目标）、注（理解、说明的指南）标准条文讲解过程方法和PDCA循环，两者是一致的。都是管理的方法论。标准的逻辑结构（P33）学标准要从引言

7、开始标准中“产品”的含义特别说明（P35）标准的用途（QP35）：证实能力/增强顾客满意标准的删减说明标准条文讲解4.1总要求（QP37）（1）建立、实施、保持、持续改进，形成文件（2）分解过程（应用程度以可控为准）。（3）过程顺序和作用；（4）准则和方法；（5）配置资源（6）监测、分析（过程方法和（7）控制、改进系统方法的应用）外包过程及控制要求审核方法：总体评价标准条文讲解4.2.1文件要求总则QMS文件包括：质量方针、目标质量手册标准要求的6处文件，21（23）处记录组织自己认为需要的文件和记录（文件类型回顾）（审核方法：文件的充分性及变化）标准条文

8、讲解4.2.2质量手册标准的3点要求应站在第一人称描述对标准的应用