如何应对5种客户投诉？业务员如何赢得客户的认同

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1、如何应对5种客户投诉？ 一句中国谚语，“林子大了，什么鸟都有。”同样当我们将自己的产品投向市场，在希望更多人购买，使用的同时，也会遭遇很多的客户对于产品或者服务不满的投诉和抱怨。而且无论你的企业是大规模的，还是只是一个夫妻店，这样的客户投诉都是在所难免的。毕竟，我们的产品并不完美的，而且每个客户的使用环境，以及使用情况都不同，我们不可能将一切都标准化，和同质化。以往的投诉，企业用服务热线也许就可以比较好的解决，客户的负面声音较难影响到其他客户的购买和信心，但今天的环境已经有了极大的改变，互联网、SNS让一切对企业的负面影响可以扩展

2、到最大，同样，对企业商标注册hw-tm.com

3、商标转让www.ipsoon.com的信誉的毁坏和伤害，也可能扩至到最大。只要你拥有一个计算机，或者一部智能手机，客户就可以把自己在服务过程中遭遇的不满，进行实时广播。我们可以不妨搜索一下google或者百度，你就会发现有多少有关差劲客户服务的内容了。面对这些客户投诉，企业需要慎重对待，因为他们可能毁了你的生意，但也可能给你带来新的生意机会。不过在处理这些投诉，拿出好的解决方案之前，最需要做的是对这些投诉者进行分类，不同的投诉者，需要不同的方案。最近美国Vocus的副总裁PeterS

4、hankman总结了5种不同的客户投诉，以及相应的解决方案，也许会对你有所帮助。　　1、首次投诉者　　 这种客户你必须立即反应，这种客户对你之前的服务从未投诉。事实上，你从未听说过他，但是你需要立即采取行动。　　通常情况：一些她没有想到的事情被搞砸了，可能因为过去他都享受了好的服务。　　如何反应：立即解除这个人，定睛在问题解决上，并且说，“非常抱歉听见给你带来麻烦，为了得到帮助，你愿意发邮件初中数学www.ykw18.com初中数学给我们吗？”接下来做几件事：面对问题的核心；向其他人表明你正在处理这个问题，并且把这个投诉从你日常的

5、过程中抽离出来。　　2、经常投诉的人　　这种客户就是一种痛苦。他喜欢听自己说，而你的公司幸运地在他的列表中。从你的记录中，你可以看到他说的每件事都是冷人沮丧的。　　 通常情况：今天无论发生什么，都会是他鞋里的沙子。　　如何反应：他不会对任何反应觉得满意，所你最好的办法是让他的投诉得到处理。快速提供一些方案，很容易安抚他，然后让他从你的雷达中消失。人们可以理解有些人怎样都不会满意，你会因为给了一个信心的努力而获得好评的。　　3、最佳客户的投诉　　这是危险信号。当你的一个最佳客户进行了一个惊人的投诉，你需要放下手上一切的事情来处理这个

6、问题。记住老话，10%的客户带来90%的收入。而这就是10%的客户，要格外小心。　　通常情况：这种客户极少抱怨，他们通常都是赞美。　　如何反应：一定是有什么事情让他们疯狂，你现在需要反应，尽快处理。无论做什么，花时间和客户在一起。通过快速采取行动，你最好的客户会爱你更多。　　4、利用多媒体的投诉者　　这种客户非常难办。他们记录他们的难过，通过照片、视频，和多媒体的镜头角度，然后实时上传，而且他们也擅长这个。　　通常情况：任何事情都是出于好的视频和照片。　　如何反应：快速反应，即使你立刻没有完全丰满的解决方案情况下，马上给他熄火。之

7、后，当然你需要提出真正的方法来解决这个问题。　　5、“至@CNN爆炸新闻”的投诉人　　这种客户认为自己承受的任何痛苦都值得大量媒体的关注。他会确信转发给在SNS、微博上所有他能发现的账户。幸运地是，这些是那些总是不能满意的经常投诉者的近亲。所以你需要快速应对这样的情形，然后就忘了他吧。　　通常情况：任何事情可以以“你应该写一个关于这个的故事”为结束。　　如何反应：从记者的角度考虑他，这个问题真的重要吗？客户宣称，你已经欺骗的成百上千的人，或者只是一个微小部分？其他客户有想同的问题吗？媒体寻找的是趋势，趋势可以成为好故事。但是投诉者

8、对CNN哭诉，商标注册www.tmsoon.com

9、商标转让www.tmsoon.org把每件事都看成“狼来了”。这对客户而言也许是新的，但是对CNN而言就未必是新鲜事了。　　　 当然，PeterShankman强调要确信你的法律条款和协议是清楚的，容易理解的。如果问题真的狠重要，你需要确定你的客户协议是真正有效的。业务员如何赢得客户的认同作为业务员，每天都要通过各种方式与不同的客户打交道，完成既定的工作目标，要想很好地做到这一点，业务员就要处理好与客户的关系，这样才有机会让客户接受你的产品和服务。所以业务员与客户的交往中需做的第

10、一件事情，就是跟客户建立良好的关系，赢得客户的认同，拉近与客户的距离，为更好地开展工作打好基础。与客户接触的过程，基本上是一个从不认识到认识、到建立好感、到认可、到信任的过程。在这个过程中，要想逐步递进双方之间的关系，需要我们做多方面的工作。第一，