长安福特汽车服务技能竞赛经销商题库-服务专员

《长安福特汽车服务技能竞赛经销商题库-服务专员》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、长安福特2006服务技能竞赛经销商题库----服务专员长安福特汽车服务技能竞赛经销商题库---服务专员包括长安福特汽车产品知识/服务专员技巧/部分理赔知识/部分服务管理知识/汽车基础知识等1.下列何者不是工单排程要做的项目？Da.以有序方式收集信息b.分析信息并找出根本原因c.利用信息作出改进d.更新保养历史记录2.完工和结算的关键因素，在下列各项答案何者不是。Da.执行最终测试，确保工作完成了b.通知客户完工，约定取车时间c.把汽车里外清理干净d.利用信息作出改进172长安福特2006服务技能竞赛经销商题库----服务专员3.在预先检料的关键因素中服

2、务专员要做什么？及工作步骤如何？Aa.客户签字同意后，立即分发维修工单给零件部b.把控工板放在服务专员处c.固定报价建立客户信任感d.给客户提供礼貌服务4.下列何者不是工单排程要做的项目？D5.使用控工板计划工作，监控工作进程a.把工作派给有能力完成的技师b.对维修技师派工应在每项工作间隔15分钟c.分发维修工单给零件部门5.下列哪些项目是顾客预约的纲要Da.确定并记录客户的要求b.准备维修工单所需信息c.准备客户欢迎看板d.以上皆是172长安福特2006服务技能竞赛经销商题库----服务专员6.服务2000项目中有几个关键因素？Ca.10个b.11个

3、c.12个d.13个7.在主动接触客户关键时刻时应对：Da.客户报价b.对问题提出建议c.对零件部发出工单d.对下一次保养或车检的日期搜集信息8.下列何者不是互动式接待：Da.解释共同进行车辆检查的好处b.与客户一起检查车辆c.提供有礼貌的服务d.使用通话手记172长安福特2006服务技能竞赛经销商题库----服务专员9.下列何者不是目录式报价时应操作事项：Da.确认所需的所有配件b.根据维修工单确定人工内容c.就价格和完工时间达成一致d.确认将来可能会有的需求10.下列何者不是工单处理和品控时应注意事项：Da.进行质量圈会议b.不断检查工作的质量c.

4、在棘手的事项上提供专业协助d.可确认有住处的地方11.为什么要主动接触客户，下列何者不是？Da.提高客户数量b.有机会给客户好价格c.显示你们对客户的承诺，提高服务水准172长安福特2006服务技能竞赛经销商题库----服务专员a.业务目标无法达到，因此须提高接触客户12.下列何者不是与客户创造合谐的气份？Ca.你容易接近b.你和他合拍c.你表情严肃d.你容易信任13.下列何者不是目录式报价做事的步骤？Aa.提供选择性的修改b.确认所需配件c.确定工时d.确认特价项目14.向客户提供信息和交车，下列何者有误？Da.所有资料都由业务接待保留b.解释维修过

5、的项目c.指出此次修理过程中发现的其它问题172长安福特2006服务技能竞赛经销商题库----服务专员a.追加施修项目，以增进收益15.服务后回访，下列何者有关？Da.在5天内应试者有3次和客户进行电话接触b.电话接触没成功发送跟踪卡c.尽可能应允客户有电话答复d.维修后，跟踪服务需在三天内自动进行16.下列何者不是解决客户忧虑的方法？Ba.马上解决b.利用跟踪电话解决c.应给协调员追踪d.让协调员分析所有忧虑并采取行动防止同样的忧虑再次发生17.在长安福特中，服务2000的流程是：ACDa.主动接触客户–顾客预约–互动式接待b.目录式报价–工单排程–

6、客户关怀172长安福特2006服务技能竞赛经销商题库----服务专员a.预先检料–工单处理和品控–完工和结算b.提供信息和交车–服务后回访—问题解决和预防18.下列何者不是客户关怀？D172长安福特2006服务技能竞赛经销商题库----服务专员a.提供上门服务的机会b.对问题提出建议c.推销其他服务d.客户欢迎板19.互动式接待时，服务专员为什么知道车辆有其他问题：Ba.历史维修记录b.读工单时c.在和车主一起检查车辆d.客户已打电话告知20.车间主任在工作时，下列何者有误？Aa.开始维修工作前，装好座椅套，三件套和其他必需保养材料b.完成维修项目后签

7、字负责c.试车，确认维修高质量d.以上皆是172长安福特2006服务技能竞赛经销商题库----服务专员21.下列何者不是长安福特全新的客户满意策略.Ca.研究客户真实的需求b.制造满足需求的汽车c.经销商寻找潜在客户d.销售人员力图使客户相信汽车是专为他们制造的22.下列那一项说明了经销商在达成客户满意及客户忠诚所扮演的角色C172长安福特2006服务技能竞赛经销商题库----服务专员a.令人兴奋及创新的产品b.高产品质量c.卓越的购买及服务经验d.价格吸引人的合适产品23.下列何者不是建设性沟通是Ba.我们如何来解决这问题？b.客户总是回来投诉c.我

8、们已经无法再提供这配件了d.你看这事我们该如何办？24.什麽是开放式问题Aa.目的让客户说话b