电信运营支撑系统的生产调度流程管理

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1、电信运营支撑系统的生产调度流程管理摘要!文章对电信运营竞争的环境下运营支撑系统中生产调度流程管理的作用;类型划分和实现要求进行了分析#并对业务受理调度流程中各环节的定义及实现进行了进一步探讨$关键词!运营支撑系统%生产流程%业务受理%电信运营图!;#$%&’$()*$+%,-&%.$/$+,0*,%’,’/12,$*$*/3*3$+,$,4,’/1/2,%&$*/30*,4.5$+,6/%704/61&3&-,1,3$/0$+,$,4,’/1/2,%&$*/3&4#822/%$#9#$,1:;<<=*#&

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3、amp;2中图分类号：TN915.07文献标识码：A文章编号：1009-6868（2003）03-0025-0423<=>=9+?7@45<ABCDEF5+7GH?I(6789:;<=>?@ABCD9EFGH67J?KLLMIGI(9JKL;;?@ABMNOABPMN?LL?NOPQ?I(0-1R+615&(S-+/-#(;%(T0>(S;#3;#5/6;+U(8R-+VW-+XJ?KLLMU(SR6+5Y(GI(SR6+5(D-/1;.(S;#3;#5/6;+(Z/[IU(-6]6+,(?LL?NOU(SR6+5^Q着电信运营市场

4、竞争环境的形成!以及加入!;#后国外电信运营商的逐步进入!中国电信运营商面临如何增强竞争力;扩大市场份额;实现效益目标的挑战#在这种情况下!运营支撑系统成为运营商的关注焦点$对于中国运营商而言!如何按照商业企业的性质和原则来规划%实现;改进运营支撑的管理;组织;流程!是目前需要重点解决的问题$其根本内容!就是改变过去以电信网络为中心的管理;运维模式!实现以客户为中心的商业企业市场营销;客户关系管理;电信产品销售服务$以客户为中心的运营支撑系统架构的根本内容就是如何实现以客户为中心的业务提供;业务保证;业务计费以及基础建设的端到端过程$而端到端过程的实现!关键问题是如何实现业务在

5、各系统间的流转和衔接$因此!基于工作流的生产调度系统在运营支撑系统建设中起着非常重要的作用$?X#$%R’(STUVW国际上运营支撑系统建设正处于飞速发展时期$电信管理论坛$;%&’()))年在电信管理网$;%*’体系基础上!提出了电信运营图+;#%,!后来又补充提出了增强电信运营图$-;#%,!为实现新一代运营支撑系统提供了业务框架规范!在国际范围内得到了广泛的认同和支持$随着中国在电信领域与国际的接轨!先进的运营支撑建设思想也以更快的速度在中国得到应用和实践$如何在专题2003年第3期《中兴通讯技术》运营支撑系统的规划建设中考虑中国国情!体现运营商的实际需求!中国电

6、信运营商以及一批有实力的!;服务提供商在多方面进行了有益的探索;在建设内容上!已经形成了如图#所示的运营支撑功能框架;在运营支撑系统功能框架中!运营支撑系统$%&&’从电信网元管理到客户之间!由下而上划分为网络管理层#业务管理层#客户服务层(个管理层面;在各系统功能实现内容上!按照在企业运营过程中的不同管理内容!划分为业务实现#业务保证#业务计费#战略)规划及基础建设等*个过程管理域;在运营支撑系统功能框架中的各系统之间!按照电信业务前后端管理模式进行总体规划;在业务前端!根据电信运营商的实际情况及需要!规划实施丰富的#多种的客户接入渠道及手段!包括传统营业厅#

7、网上营业厅#呼叫中心#分销商#客户经理等!并提供附加的管理功能!如客户经理的绩效管理等$在业务后端!按照统一的业务实现#业务保证#业务计费#战略)规划及基础建设业务过程管理域定义后台模型并实现;在业务功能上!目前运营支撑系统覆盖了专业计费#综合帐务#综合结算#资源管理#综合营业)客服#生产调度#故障管理#网络管理#综合营销#经营分析等建设内容!呈现出全面发展建设的态势;!;!;#$%&’()*从运营支撑系统功能框架可以看出!生产调度实现业务受理#业务投诉#建设申请等从开始到竣工处理的