电信运营支撑系统引入itsm的探讨new

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1、维普资讯http://www.cqvip.com市场展望电信运营支撑系统引入-TSM的探讨懊孙袱葡信自．产ql,部电信规划研究院擅要随着电信市场竞争的日益激烈运营直撑系统已经成为电信运营商竞争的蒋点引人『T服务管理的方法论殛咨询服务来构建面向未来的支撑系统服务管理体系已经成为电信运营支撑系统建设的必趋势本文首先分析电信企业运营立撵系统建设的薄弱环节从理论和蜜际分别指出引AITSM的必要性在此基础上进一步论述ITSM在电信运营支撑系统中的实施方法建设雄点最后阐进了ITSM在电信运营支撑幕统领域的发展展望美■谰：运营支撑系统tT服务管理tTSMITtL

2、ETOM升一、ITSM的产生和发展1lTSM的概念ITSMI[TServiceM~nagement)、即IT限务管理它一越过暇务级Ij议(SLM来保证IT服莳质量晌同{jf[程，它融合r系统管耻、网络管理、系统开发管理等管娜淅动及变虹莆删资产管理、问题管理等许多流程的理I它和实践】T服努符以特定晌几标，范围和E，从加强丁IT管理的全【I：If性和理电足种lT管理，不过与传统的IT管理不l，亡是一种眦Ⅲ迁综台性他IT对组织业务的支持更为彻底和有效静为中心的IT符理，传统n口IT管理和]TSM比较如陛iI所示：(2}以客户为中心：IT服务管瑚在实施每个

3、管理浦L时都足rr服务管理建亟在传统丌瞥耻基础之卜，艇它并侧藿从客J']需求的角度出发的ITJ]~哥管理强嗣根擗存户的需求mjIT1'1~2技术管理它主要暑1对企业业筹‘0TT技术的盟，匠川于企业内则为>lk驽需求J对IT世行量身定做”℃fl可臂理，通过IT管理H主要目标足刘客和H1户的需求世行管职：使1T与这提供高-面的【T服务提高客广1的满意度些需求芸现有澈的整合JT服务管理[1勺恒心耻念包括以下几L：(3lf重服务晶质和Ⅲ正务成本的f撕：IT服务管押将IT竹(1J以流程为基础：IT服务管理作勾种IT管理法论，为支持组织业l符同杯实现的·和I点

4、挣陛务，强jJ_lj以台理帕成将≠}种J丁管活动按照旒程的卉式】=l¨以{_I=【!，井H呲于每个奉提高lT吸筹n0品质和释户的满蕾度，JT服箭理存提供rr服务时并水自日地强嗣绝对的高质，m是按蹦成水效益呲努质和服务成本之选择合理的甲衡f^2．ITsM的发展ITSM的产‘生千¨发展经历了t个相“K的过群从20呲80‘{·其lj^nJ就开始一边总}以iilT服务方的经验晌I救一边从质墒可删量、成本HnI量的原则出发，摸索提供1T服务fl{】规范化方法。ji『1闰际ITSM领域较为I^Hj的”晟佳实践”知i31体系，首推蓖围商l斋fl；(OGC)组织开

5、发的ITIIITIL屉有咒ITeM务管理流程的最佧实践，骨在为业的ITfl；IJ提供一套从计划肼发、实施到运维的杯准^法ITIL的帮体架构mll2所示：ITIL删r各个u挺静管理流程的“最佳”的曰抓、沾动输入干n输出及各个流程之日J的天系，l并没有蜕明具体的f1常运维普资讯http://www.cqvip.com证际上，电信管理著名的．标准化m现一’_TMF：nlec。mManagemel】lForum]直专于电信运嚣生产过程的标准Lj规范的研究，E捉的E．TOM雠!‘fi一-'．,ll⋯d,~供了一个高屡次的从Ll】以客户勾·f{ll6端到的霄m

6、和活动视图eTOM模型被国的电信运营商和改箭制造以搜电信运营支撑系统的发商所广泛接受，在电信企业运营支撵系统的缱世中、或多或少经建立了一些基尸。T?M的系统，eTOM模目前已经成为圈际上建设电f齐运营芏撑糸{竞的标准与事实}的观范TMF干2005q-4只最新发行的eTOM50⋯I、刮eTOM【1L的关性做r_‘。分析．目前已宽啦l竹析认为：营活动，雨点是保证汛襻囊现垮应有f1勺功能片与其它{=lic程栩协l11eToM稍1[TIL这两种观点硅可【融台的能够推导山渊备业舭根据实际需要采取不同n勺打式束寓现这些功能毁的观点，所以论基于eT。M还是【T【

7、L的斛方案f以一钙外一打的稍度去理解；二、电信运营支撑系统引入ITSM的必要随着我}嗣电情市场疆争格局的初步彤成，各电情运旨闭⋯之(2)eTOM和1T1L并非描述同一个领域，eTOM昆为坩穿企的竞争层面正在由‘以业务向巾心’转⋯“以客户为’巳、，何通过自动酌或凡J二钧手段圭支撑这流牲，¨lL，札艋尘i立敛r电信运营支撑系统将成为今后运营苘竞争晌焦点随些天键的逗维流崔．它更直接晌毙1E这些f材如似l{1f请实践．，着电信运营直撑系统网络规摸J拘}r大，网络环J竞更加夏杂，不一困它的领域是{I=业皿，丹抱I钧的一部分，eTOM的研究r避免地在系统管班!

8、上严生l’多削题，刚此，枷何建好·吁看起来越J泛一些不过二暂的研究领域甫根j部分重叠，运营支撑系统已成为静电情运营商佯而对