浅析中小企业质量管理

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1、浅析中小企业质量管理周金林摘要：截止到2006年年底，我国中小企业数量上已达到4200多万户，占全国企业总数的99.8％以上；经工商部门注册的中小企业数量达460多万户，个体经营户3800万户。中小企业所创造的最终产品和服务的价值占全国国内生产总值的60％左右，生产的商品占社会销售总额的60％，上交的税收已经超过总额的一半，提供了全国80％左右的城镇就业岗位。艾瑞预计未来5年中国中小企业将继续扩张，中小企业将保持7%—8%的增长率，2012年中小企业将达到5000万家。可见，中小企业不仅是推动全国社会经济发展的重要力量，更是实现充分就业的重要载体和

2、促进社会稳定的基础。它不仅对搞活和繁荣市场、配合和促进大企业高效运作，优化产业结构和实现国民经济良性循环有着重大的作用，而且在推动整个社会经济运作等方面起着举足轻重的作用，然而就目前来说，中小企业在其发展过程被一些深层次问题所困扰和限制，其中之一就是企业产品质量意识差。本文作者在暑假期间参加过一些中小企业基层管理工作（实习性质的）,在对一些资料进行收集、分析和总结的前提下,结合实际工作过程中遇到的一些问题,对目前中小企业在质量管理方面存在的一些问题作出了一个粗略的概括与分析,从其根源上寻找导致其质量管理存在问题的原因，并从内部环境与外部环境提出了一

3、些解决方法。关键字:质量管理战略成本协调管理生产企业文化技术水平解决方案内、外环境技术创新一、战略上的失误战略——企业发展的指南针。任何一个企业要想谋求长远的发展,必须规划好其战略目标,对于没有战略规划的企业来说,就好像一架在恶劣气候条件下远航的飞机一样。企业最终的目的是将其产品销售出去,而产品销售情况的好坏,质量是影响其关键因素之一。然而,在企业战略规划过程当中,一些中小企业的管理者缺少远见,将质量排斥在战略之外,在企业的角色不被了解,导致许多企业因不注重产品质量而走向困境甚至破产。二、管理者的失职其一，组织结构不适宜,形成官僚结构。就目前中小企

4、业总体上来看,制造业占相当大的一部份,一些中小企业其内部,特别是生产部门经理在任命部门主管或者基层管理人员时,“用人惟亲”,形成自己的“党派”。任命基层管理人员时不注重个人实际能力与综合素质,一旦在生产过程中出现质量问题时,为了达到生产目标,对“自己人”睁只眼闭只眼。其二，管理者贡献力度不够。一些中小企业管理者在制定质量管理政策时,只是空喊几句口号,并没有真正的参与到质量管理的过程当中来。其三，人才招聘的失职。不可否认的是,中小企业缺乏人才是制约其发展的重要因素之一。于是，他们便引进人才，到别的企业去“挖”人才，而不注重自身对人才的培养，而这些引进

5、与“挖”过来的人才，有时不考虑实际情况，照搬原先所在企业的一套质量管理体系、方法来管理公司，缺少对企业具体情况的分析，制定出来的管理条例或方法并不适应本企业。并且他们还需要一个比较长的适应过程，而在此期间，部分老员工会有一定的抵触心里或不满，一旦沟通工作做得不到位，将会对生产带来很大的负面影响。其四，对从事品质管理人员的报酬和承认度不够，没有一个明确的薪酬、绩效考核和奖罚规划。三、成本上的失算缺少成本与利益的分析。对质量管理日常所做的一些支出与预算，既缺少成本计算，又对花在这上面的钱无法作出一个长远效益的评估。资金少，融资难，这是中小企业一个普遍存

6、在的问题，于是，管理者为了尽最大可能的为公司省钱，或者他们感觉没必要花过多的钱在质量管理上面来，也或者是公司确实没有那个人力与财力，本着能不花则不花的原则，尽量减少对质量管理所投入的人力与财力。四、内部的不协调中小企业特别是在一些制造企业当中，一般在其内部会设有生产部门与品质部门，而在生产过程中，经常会看到生产部门为了达到生产目标而放松对产品质量的要求与品质部门紧抓质量的矛盾冲突。一旦企业生产部门员工素质比较低或生产部门员工的不配合，将会导致品质部门人员如QC、QA、IPQC、及QA在日常工作遇到极大的阻力，一方面给产品生产带来极大的安全隐患，增加

7、了次品率，另一方面挫伤了品质部门员工工作的积极性和日常质量报表记录的失真。更有甚者，品质部门抽查到不合格产品时，要求生产部门大量返工，而生产部门为了达到产量和生产目标，欺上瞒下，没有按要求来返工，不了了之。在此过程中，竟然出现生产部门基层管理人员以“出不了货，你负责”相威胁的情况。五、盲目的扩大生产一些中小企业在市场营销上尝到了甜头或被虚假的市场需求现象所迷惑,于是就盲目地扩大生产。不考虑市场需求是否已经饱和,盲目的跟从,市场上消费潮流是什么,我就跟着生产什么。也不考虑公司实际生产能力的强弱,有多少单,接多少单,这样往往会导致要产量不要质量。导致最

8、终的结果是库存品过多积压,从市场返回大批问题产品,给公司带来极大的名誉损害和财产损失。六、企业文化不够深入有些中小企业不注