2012年江苏省导游人员资格考试大纲1

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1、2012年导游人员资格考试大纲（江苏）26目录《导游服务技能》考试大纲…………………………………………l《导游法规知识》考试大纲…………………………………………7《导游基础知识》考试大纲…………………………………………15《江苏导游基础知识》考试大纲……………………………………22考试说明江苏省导游人员资格考试笔试共考3门，即《导游服务技能》、《导游法规知识》、《导游基础知识》(《导游基础知识》占60％，《江苏导游基础知识》占40％)。每科满分均为100分。为帮助各地开展培训、指导考生备考，我局编写了《江苏省导游人员资格考试大纲》，内容包

2、括《导游服务技能》考试大纲、《导游法规知识》考试大纲、《导游基础知识》考试大纲、《江苏导游基础知识》考试大纲。上述考试大纲是我省导游人员资格考试命题的依据，也是考生必备的应试指南。为便于考生复习，所编写的大纲将知识深度分为“掌握”、“熟悉”、“了解”三个层次。要求掌握的是关键内容，要求熟悉的是重要内容，要求了解的是一般内容。在试卷的体现中，掌握部分约占卷面分数的60％，熟悉部分约占卷面分数的25％，了解部分约占卷面分数的l5％。。26《导游服务技熊》考试大纲总体目标：通过本科考试，检查考生对导游服务的性质与特点、导游员的职责和应具备的条件

3、、导游服务程序和内容、导游讲解技能和程序、旅游故障处理、旅游者个别要求应对、相关知识在导游服务中的应用、旅游常识等方面知识的了解、熟悉和掌握程度。促进考生对导游服务工作的全面了解，提高考生运用有关知识分析问题和解决问题的能力，提升考生在导游实际工作中的应变能力。第一章导游服务概述考试目的：通过本章考试，检查考生对导游服务的产生与发展、导游服务的范围与原则、导游服的性质与特点、导游服务的地位与作用、导游服务的发展趋势等知识的理解程度，加强考生对导游服务工作基本特征的了解。考试内容：一、导游服务的产生与发展了解导游服务产生的过程；熟悉我国旅行

4、社业与导游服务产生的过程；熟悉导游服务的主要特征；掌握导游服务产生与发展过程中的三个变化。二、导游服务的范围与原则熟悉导游服务的范围；熟悉导游服务的原则。三、导游服务的性质与特点熟悉导游服务的性质；掌握导游服务的特点。四、导游服务的地位与作用熟悉导游服务的地位；掌握导游服务的作用。五、导游服务的发展趋势26了解旅游活动的发展趋势；熟悉导游服务的发展趋势。第二章导游员考试目的：通过本章考试，检查考生对导游员的概念与分类、导游员的职责、导游员的条件、导游员的培训等知识的理解程度，加强考生对导游员群体的相关知识的了解。考试内容：一、导游员的概念

5、与分类熟悉导游员的概念与三层含义；熟悉导游员按照不同标准的分二、导游员的职责了解导游员的基本职责，掌握不同类型导游员的不同职责。三、导游员的条件掌握导游员应具备的各项条件。四、导游员的培训、考核与管理了解导游员培训的必要性和重要性；了解导游员培训的要求；了解导游员培训的形式；了解导游员考核的内容；了解国家和企业对导游员加强管理的举措。第三章导游服务程序与内容考试目的：通过本章考试，检查考生对导游服务程序、导游服务集体26，以及各个服务环节相关知识的理解程度，促进考生运用相关知识做好旅游接待工作。考试内容：一、导游团队服务程序和导游服务集体

6、了解入境旅游团和国内旅游团的操作模式以及彼此间的不同。了解导游服务的主要内容；熟悉导游服务集体的组成与任务；掌握导游服务集体协作共事的基础与方法。二、服务准备熟悉任务接待过程中应掌握的各项信息；熟悉落实接待事宜过程中的主要工作；了解上团物质准备的主要内容；了解语言和知识准备的主要内容；了解形象准备的主要内容；了解心理准备的主要内容。三、迎接、入店及核对日程服务掌握迎接服务的主要内容；熟悉入店服务的主要内容；掌握在核对、商定日程中遇到状况时的处理方法。四、游览、旅途及其它服务掌握参观游览服务的主要事项；熟悉旅途服务的主要内容；了解其他服务的

7、主要内容。五、送客及后续服务掌握送客服务的主要内容；了解后续工作的主要内容。第四章导游讲解服务考试目的：通过本章考试，检查考生对导游讲解服务的地位、导游的语言表达、导游词创作、导游讲解技能和导游讲解程序的理解程度，促进考生运用相关知识提升讲解水平。考试内容：一、导游讲解服务的地位26了解导游讲解服务的含义；熟悉导游讲解服务在导游服务中占据主导地位的原因；熟悉导游讲解中应注意的问题。二、导游的语言表达掌握导游语言的运用原则；掌握导游语言的艺术处理。三、导游词创作了解“以人为本”进行导游词创作要注意的几个问题；熟悉导游词的创作技巧；掌握导游词

8、写作的基本要求。四、导游讲解技能熟悉导游方法与技巧的运用原则；熟悉导游讲解方法；掌握常用导游讲解技巧。五、导游讲解程序掌握导游讲解程序六个方面的主要内容和注意事项。第五章旅游故障及其处理考试目